Error en Win7 y en Win2008 R2 de detención cuando ejecuta una aplicación de backup: "0x0000007E SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED"

Se aplica a: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

¿No está seguro de si se trata de la solución correcta? Hemos agregado a nuestro diagnóstico de volcado de memoria que puede confirmar este problema.

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Tiene un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2.
  • Ejecutar una aplicación de backup que depende de las instantáneas de Volume Shadow Copy Service (VSS). Por ejemplo, suponga que ejecute Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM).
  • El sistema operativo está sobrecargado.
En este escenario, recibirá el siguiente mensaje de error Stop:
0x0000007E (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4) SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Nota:
  • Los parámetros de este mensaje de error varían, dependiendo de la configuración del equipo.
  • No todos los mensajes de error de detención "0x0000007E" están provocados por este problema.

Causa


Este problema se produce porque el controlador de instantáneas de volumen (Volsnap.sys) intenta eliminar un objeto de dispositivo liberado. Este comportamiento hace que el mensaje de error Stop.

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando Windows 7 o Windows Server 2008 R2 en el equipo.

Información del registro

Para utilizar el hotfix, no es necesario cambiar el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows Server 2008 R2 y Windows 7 de archivo adicional". MUM y los archivos MANIFEST y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Volsnap.sys6.1.7600.20654245,12826-Feb-201010:12x86
Volume.infNo aplicable1,94826-Feb-201001:48No aplicable
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Volsnap.sys6.1.7600.20654294,80026-Feb-201010:08x64
Volume.infNo aplicable1,96826-Feb-201001:52No aplicable
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Volsnap.sys6.1.7600.20654675,20826-Feb-201008:58IA-64
Volume.infNo aplicable1,95826-Feb-201001:42No aplicable

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,441
Fecha (UTC)26-Feb-2010
Hora (UTC)13:58
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_volume.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20654_none_16361db5766ebd2c.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2083
Fecha (UTC)26-Feb-2010
Hora (UTC)11:56
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoAmd64_volume.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20654_none_7254b9392ecc2e62.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,087
Fecha (UTC)26-Feb-2010
Hora (UTC)11:30
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,449
Fecha (UTC)26-Feb-2010
Hora (UTC)13:59
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en IA-64 de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoIa64_volume.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20654_none_1637c1ab766cc628.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.085
Fecha (UTC)26-Feb-2010
Hora (UTC)11:35
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,445
Fecha (UTC)26-Feb-2010
Hora (UTC)13:58
PlataformaNo aplicable