Solución de problemas del Enlace Móvil

Problemas de conectividad y sincronización de datos

Mi contenido no se sincroniza, ¿qué sucede?

Busque actualizaciones en el Enlace móvil abriendo Configuración>Acerca> deBuscar actualizaciones. Instale las actualizaciones pendientes para asegurarse de que el contenido esté actualizado.

Es posible que también tengas que buscar actualizaciones en la aplicación Enlace a Windows en el dispositivo Android. Vaya a Configuración>Buscar actualizaciones o vaya a Detalles>". . ." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.

Para mantener el contenido sincronizados, tu PC Windows y tu dispositivo Android deben estar encendidos y conectados a Internet, también te recomendamos que fijes la opción de Ahorro de batería en Apagado (ya que podría interferir con notificaciones importantes de la aplicación). 

¿Puedo sincronizar mediante datos móviles en lugar de Wi-Fi?

Sí, puedes usar tus datos móviles para sincronizar con tu PC. Sin embargo, si le preocupa el efecto en su asignación de datos, le recomendamos que permanezca en una conexión Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Conexión a Windows.
2. Selecciona Configuración .
3. Selecciona Sincronizar a través de los datos móviles.
4. Activa esta opción.

¿Cómo puedo mejorar la conexión entre mi teléfono Android y el PC?

Para asegurarte disponer de la conexión más rápida y confiable posible, tu dispositivo Android y el PC deben estar conectados a la misma red Wi-Fi de confianza. Esta optimización no es posible en una conexión pública, por ejemplo, en una cafetería, un hotel o un aeropuerto.

La primera vez que te conectes a una red Wi-Fi mediante tu PC Windows, se te pedirá que la definas como pública o privada (de confianza). Más información

Puede que estos cambios no sean siempre posibles; por ejemplo, si tu empresa controla o restringe la conexión de red.

Tengo problemas para conectar mi teléfono Android y el PC

Antes de que comencemos a cambiar la configuración, te recomendamos que ejecutes rápidamente las siguientes comprobaciones:

• Vuelve a comprobar que estás usando la misma cuenta de Microsoft para iniciar sesión tanto en la aplicación Enlace Móvil como en la complementaria de tu dispositivo Android.
• Asegúrate de que el ahorro de batería no se está ejecutando en tu PC o dispositivo Android, ya que esto podría afectar a la conectividad.
• Tienes una conexión Wi-Fi activa. ¿Puedes abrir el explorador y navegar a tu sitio web favorito?

En el caso de algunos dispositivos Android, es posible que la configuración de optimización de batería interrumpa la conexión. Te recomendamos que la desactives en la aplicación Enlace a Windows de tu dispositivo Android. 

Abre la configuración de > Android Aplicaciones & notificaciones > Información > de la aplicación Enlace a Windows > Advanced > Battery > Administrar el uso > de la batería Optimización de la batería. Desplázate hacia abajo hasta Enlace a Windowsy, a continuación, selecciona No optimizar.

En los dispositivos Android seleccionados, los pasos pueden ser los siguientes:

Abre la configuración de > Android, aplicaciones > , Enlace a Windows, batería>, optimiza > el uso de la batería. Seleccione Todo en la lista desplegable, desplácese hasta Enlace a Windows y desactive la opción Desactivar.

¿Todavía no funciona? Sigue a continuación con los pasos siguientes. 

En tu equipo:

Compruebe si Enlace Móvil está configurado para ejecutarse en segundo plano.

1. Selecciona Inicio (o presiona la tecla del logotipo de Windows en tu teclado) y, a continuación, selecciona Configuración>Privacidad >Aplicaciones en segundo plano.
2. En la lista Elige qué aplicaciones pueden ejecutarse en segundo plano, asegúrate de que el Enlace Móvil está habilitado.

A continuación, asegúrate de que nada te está impidiendo compartir entre dispositivos.

1. Selecciona Inicio (o presiona la tecla del logotipo de Windows en el teclado) y, a continuación, selecciona Configuración>Experiencias compartidasdel sistema>.
2. Si ve Corregir ahora en Cuentas, selecciónelo y siga las instrucciones.

En tu dispositivo Android:

• Asegúrate de que puedes recibir notificaciones de aplicaciones.

  • Ve a Configuración del> dispositivo Android,Aplicaciones (o Aplicaciones & Notificación en algunos dispositivos) >Enlace a Windows, y comprueba que las notificaciones están habilitadas.

Asegúrate de que la opción No molestar está Desactivada.

• Ve a la configuración de sonidos>de tu dispositivo Android (en algunos dispositivos pueden ser sonidos & vibración o sonidos & notificaciones) y comprueba que la opción No molestar esté desactivada.

Si sigues experimentando problemas de conexión persistentes, puedes intentar restablecer la aplicación. También puede seguir los pasos para desvincular el dispositivo Android.

Mi dispositivo Android y el PC están en la misma red Wi-Fi, pero no se conectan

Si los dos dispositivos usan la misma red Wi-Fi, pero sigues viendo un mensaje de error, podría deberse a un valor del enrutador.

Muchos enrutadores tienen una característica de aislamiento inalámbrico que te permite bloquear la red. Si el aislamiento inalámbrico (o el aislamiento de AP) está habilitado, todos los dispositivos que estén conectados a la red Wi-Fi no podrán comunicarse con otros.

Para deshabilitar el aislamiento de AP o inalámbrico:

• En la mayoría de los enrutadores, busca la > configuración inalámbrica avanzada y, a continuación, desmarca o alterna el aislamiento de AP.

Actualizaciones

¿Por qué veo una página que dice "Se requiere actualización"?

Si ve la página "Actualización requerida", se debe a que su PC Windows o dispositivo Android ejecutan una versión anterior de las aplicaciones Enlace Móvil y/o Enlace a Windows.

Para asegurarte de que tienes las mejoras más recientes en confiabilidad y rendimiento, y para evitar posibles problemas con las próximas características, asegúrate de actualizar la aplicación a la versión más reciente.

¿Cómo quito la página "Se requiere actualización"?

La página "Actualización requerida" indicará si necesitas actualizar solo la aplicación Enlace móvil, la aplicación de Enlace a Windows o ambas. Para quitar la página y seguir usando la aplicación, actualiza la aplicación en el dispositivo indicado a la última versión disponible.

¿Cómo puedo comprobar si estoy ejecutando la última versión de Enlace Móvil?

Las actualizaciones de aplicaciones se instalarán automáticamente, siempre que esta opción esté habilitada en el dispositivo Android y en el equipo. Para garantizar una experiencia fluida, te recomendamos que actualices a la versión más reciente cuando esté disponible. Antes de hacerlo, asegúrate de que tanto tu dispositivo Android como tu PC están conectados a la misma red Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Conexión a Windows.
2. Pulse Configuración.
3. Pulsa Buscar actualizaciones.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir el Enlace Móvil en el PC.

En tu equipo:

1. Abrir Enlace Móvil
2. Vaya a Configuraciónacerca>de>las novedades.
3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, se volverá a abrir el Enlace móvil.

¿Cómo puedo obtener la última versión de Enlace Móvil?

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en tu equipo. Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el equipo está conectado a Internet y después:

En tu equipo:

1. Abrir el Enlace Móvil
2. Pulse Configuración
3. Pulse Acerca de
4. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar y espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, selecciona Abrir.

¿Cómo obtener la versión más reciente de la aplicación Enlace a Windows (descargada)?

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Conexión a Windows.
2. Pulse Configuración.
3. Pulsa Buscar actualizaciones.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir el Enlace Móvil en el PC.

¿Cómo puedo obtener la versión más reciente de Enlace a Windows (preinstalada)?

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en dispositivos Duo o Samsung seleccionados.

Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el dispositivo Duo o Samsung seleccionado está conectado a Internet.

En el dispositivo Samsung o Duo seleccionado:

1. Ve a Configuración > Funciones > avanzadas de Enlace a Windows.
2. En la esquina superior derecha, pulsa ". . ." (Más) > Enlace a Windows.
3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar. Puedes actualizar desde Play Store de Google o Galaxy Store de Samsung.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, pulsa Listo.
5. Pulsa el botón Atrás para volver a la página de la aplicación Enlace a Windows.

Ya tengo las últimas actualizaciones, pero sigo viendo la página "Se requiere actualización".

Comprueba que la versión de la aplicación cumpla con la versión mínima necesaria. Aquí te mostramos cómo comprobar si tienes la última versión.

En tu equipo:

1. Abrir el Enlace Móvil .
2. Selecciona Configuración > acerca de.
3. La sección Acerca de esta aplicación incluye el número de versión del Enlace Móvil actual instalado en el equipo. Tendrá un aspecto similar al de "Número> de Enlace Móvil<".
4. Compruebe que el número de versión es la versión 1.23112.85.0 o posterior de Enlace Móvil. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En tu dispositivo Android:

1. Ve a Configuración>Aplicaciones & Notificaciones > Enlace a Windows.
2. Pulsa Avanzado y luego deslízate hasta que veas el Número de versión.
3. Comprueba que el número de versión es 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En el dispositivo Samsung o Surface Duo seleccionado:

1. Ve a Configuración > Funciones > avanzadas de Enlace a Windows.
2. Selecciona ". . ." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.
3. Comprueba que la aplicación tiene el número de versión 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

Tengo problemas con la aplicación Enlace a Windows después de la actualización de Android 10

Después de actualizar a Android 10, si no consigues iniciar permisos de funciones (notificaciones, mensajes, fotos), sigue estos pasos:

Para conseguir que funcionen las fotos y los mensajes:

1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.

2. Busca Información de la aplicación y pulsa en ella.

3. Pulsa en Ver todas las aplicaciones.

4. Busca la aplicación Enlace a Windows y pulsa para abrirla. 

5. Pulsa Permisos y acepta los siguientes:

   • Almacenamiento
   • Contactos
   • SMS
   • Teléfono

Para conseguir que las notificaciones funcionen:

1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.
2. Busca "Acceso a notificaciones".
3. Busque Enlace a Windows en la lista y pulse para desactivarlo y volver a activarlo. 
4. Aparecerá un elemento emergente. Selecciona Permitir cuando se te solicite.

¿Cómo envío comentarios para enviar un error?

Si tienes la última actualización, has realizado una comprobación manual del número de versión de la aplicación y sigues viendo la página "Se requiere actualización", envíanos un comentario.

En tu equipo:

1. Abrir el Enlace Móvil .

2. Selecciona Configuración > Comentarios & comunidad.

3. Selecciona Enviar comentarios y sigue las instrucciones para archivar un error con la información necesaria.

   1. Se te pedirá que compartas datos de diagnóstico desde tu dispositivo móvil. La selección de Permitir ayuda a proporcionar datos adicionales con fines de diagnóstico, por lo que podremos comprender lo que está ocurriendo con tu dispositivo móvil.
   2. Abre la aplicación Centro de opiniones.
   3. Selecciona Enviar nuevo comentario.
   4. Ingresa tus comentarios con tantos detalles como sea posible y, a continuación, envíalos.

He usado Enlace Móvil antes y ahora mis dispositivos no se conectan o no se pueden volver a conectar

Si tienes problemas para volver a conectar los dispositivos como antes, sigue estos pasos para resolver el problema:

En tu dispositivo Android:

• Asegúrate de que tu aplicación está actualizada a la última versión.
• Abre Enlace a Windows en tu dispositivo móvil.
• Haga clic en el nombre de su cuenta de Microsoft en Cuenta vinculada.
• Vaya a Configuración de> la cuenta, cerrar sesión y desvincular la cuenta. 
• Haga clic en Desvincular cuando se le pida para confirmar si quiere desvincular la cuenta

En tu equipo:

• Abra Enlace móvil.
• Ve a Configuración>Dispositivos> y selecciona Agregar nuevo dispositivo.
• Sigue los pasos que aparecen en pantalla para emparejar tu dispositivo móvil Android con tu PC. 

Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores tanto en el PC como en el dispositivo Android, intenta reiniciar Enlace Móvil en tu PC.  

Características de solución de problemas en el Enlace Móvil

Si estás buscando solucionar problemas de una característica específica en el Enlace Móvil , búscalo en la siguiente lista:

• Solución de problemas de mensajes
• Solución de problemas con fotos
• Solucionar problemas de llamadas
• Solucionar problemas de aplicaciones
• Solución de problemas de pantalla del teléfono
• Solucionar problemas de las notificaciones
• [Solucionar problemas durante la configuración de Enlace Móvil aplicación] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Solución de problemas de Enlace a Windows
• Solucionar problemas de transferencia de contenido

¿Cómo puedo comprobar si estoy usando la misma cuenta de Microsoft para todos mis dispositivos?

Para conectar correctamente tu PC y el dispositivo Android, debes iniciar sesión en la misma cuenta de Microsoft en ambos. Puedes comprobarlo siguiendo estos pasos:

En tu equipo:

1. Abre tu navegador y visita https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft. 
2. Comprueba si el teléfono Android aparece en la información de tu cuenta.

En tu dispositivo Android:

• Si tienes la aplicación Enlace a Windows (descargada):

  • Vaya a Configuración > de cuentas.

• En dispositivos Android seleccionados, puedes encontrar esta información aquí:

  • Ve a Configuración > Funciones > avanzadas de Enlace a Windows.
  • Revisa la dirección de correo electrónico en tu cuenta de Microsoft. 

Tengo problemas con el Enlace Móvil al usar Samsung DeX al mismo tiempo

Tener abiertas a la vez la aplicación Enlace Móvil y DeX puede causar problemas con ambas aplicaciones. Para garantizar la mejor experiencia, abre solo una de estas aplicaciones cada vez.

¿Por qué no puedo usar el Enlace Móvil como usuario no predeterminado o en modo de dos teléfonos (solo disponible en Corea)?

Quizá te aparezca el modo de dos teléfonos si tu proveedor de servicios móviles se encuentra en Corea. Actualmente, el Enlace Móvil no es compatible con el modo de dos teléfonos o el de perfiles múltiples. Solicita a tu proveedor de telefonía móvil que deshabilite el modo de dos teléfonos para que puedas usar el Enlace Móvil.

Si tienes varios perfiles en tu dispositivo móvil, el Enlace Móvil solo funcionará si tu dispositivo móvil está configurado en el perfil predeterminado. 

No se puede encontrar el dispositivo vinculado y solicitud de reconexión del código QR

Si ves un mensaje que indica que no se puede encontrar el dispositivo vinculado y se te pide que escanees un código QR para volver a conectarte, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema. 

 
Nota: En primer lugar, asegúrate de que la aplicación Enlace a Windows en el dispositivo Android se actualiza a la versión más reciente y a Enlace Móvil en el PC. 

¿Cómo puedo comprobar que estoy ejecutando la última versión de Enlace a Windows?

Abre Enlace a Windows en tu dispositivo móvil:

1. Ve a Configuración>sobre Enlace a Windows.
2. Pulsa en Buscar actualizaciones.
3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar y, después, Descargar.
4. Espera a que se complete la actualización y, a continuación, pulsa Listo.

Si no hay actualizaciones disponibles, ya está ejecutando la versión más reciente. 

¿Cómo puedo comprobar que estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace Móvil?

Abre Enlace Móvil en tu PC:

1. Vaya a Configuración> General.
2. Pulse en la flecha abajo después de la versión de Enlace móvil.
3. Pulsa en Buscar actualizaciones.
4. Si hay una actualización disponible, complete los pasos para descargar e iniciar la actualización.

Si no hay ninguna actualización disponible, verá una nota: está actualizado.

Volver a conectarse con el código QR

Si se encuentra en la versión más reciente pero sigue viendo el mensaje "Escanee el código QR para volver a conectarse" en Enlace Móvil:

• Abra la aplicación Cámara en su dispositivo móvil.
• Digitaliza el código QR que se muestra en el Enlace Móvil del PC.
• Esto abrirá Enlace a Windows en el teléfono y comenzará el proceso de vinculación del dispositivo.
• Sigue las indicaciones tanto en el teléfono como en el PC e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft en Enlace a Windows para completar el proceso de configuración.
• Puede ser necesario restablecer manualmente la conexión seleccionando el botón "actualizar" situado junto al indicador de estado de la conexión en la aplicación Enlace Móvil.

Si sigue estos pasos, se resolverá el problema.  

¿Sigue teniendo problemas para volver a conectarse? Pruebe esto:

En tu dispositivo Android:

1. Abrir Enlace a Windows
2. Ve a Cuenta vinculada y comprueba si has iniciado sesión con tu cuenta de Microsoft.

• Si se ha iniciado sesión:
• Pulse en su cuenta de Microsoft para abrir la configuración.
• Toca Cerrar sesión y luego confirma en la ventana emergente.
• La aplicación se cerrará automáticamente después de cerrar la sesión.
• Vuelve a abrir Enlace a Windows, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft y sigue los pasos para volver a vincular el dispositivo.
• Si no ha iniciado sesión:
• Iniciar sesión con la cuenta de Microsoft
• Sigue los pasos que aparecen en pantalla para volver a vincular el dispositivo con tu PC.

Enviar comentarios

Agradecemos tus sugerencias e ideas.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Conexión a Windows.
2. Pulse Configuración.
3. Selecciona la opción Proporcionar comentarios.

En tu equipo:

1. En el Enlace Móvil, selecciona Configuración > Comentarios & comunidad.
2. Rellena el formulario con tantos detalles como puedas proporcionar y, luego, envíalo.