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    Soporte técnico de Microsoft

    Cómo obtener Windows 10 Mobile

    Contenido proporcionado por Microsoft

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    Se aplica a: Windows 10 Mobile


    Existen dos métodos diferentes para obtener Windows 10 Mobile:

    • Compra uno de los nuevos dispositivos exclusivos con Windows 10 Mobile que hay disponibles actualmente.
    • Si la actualización está disponible para tu dispositivo Windows Phone 8.1 existente, podrás instalarla. Para buscar e instalar la actualización, descarga la aplicación Asesor de actualizaciones de Microsoft Store. Abre la aplicación y luego selecciona Habilitar la actualización a Windows 10.
    Notas

    La disponibilidad de Windows 10 Mobile como una actualización para los dispositivos Windows Phone 8.1 existentes variará en función del fabricante del dispositivo, el modelo de dispositivo, el país o región, el operador de telefonía móvil o el proveedor del servicio, las limitaciones de hardware y otros factores.

     

    Para ver una lista de los teléfonos que reúnen los requisitos e información importante sobre la actualización y Windows 10 Mobile, visita la página Especificaciones de Windows 10 Mobile.

     

    Ve un breve vídeo sobre cómo usar la aplicación para actualizar a Windows 10 Mobile. Para obtener más información acerca de la aplicación, consulta el tema Aplicación Asesor de actualizaciones de Windows 10 Mobile.

     

    Debido al tamaño de la actualización, se necesita una conexión a Internet por Wi-Fi para su descarga e instalación.

     

     

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    ¿Qué tengo que hacer para que mi dispositivo Windows Phone 8.1 esté listo para instalar la actualización?
    Si la actualización a Windows 10 Mobile está disponible para tu dispositivo Windows Phone 8.1, estas son algunas cosas que debes tener en cuenta antes de empezar:
    • Conecta el teléfono a un cargador para asegurarte de que no se quede sin batería durante la actualización.
    • Conecta el teléfono a una red Wi-Fi. Debido al tamaño de la actualización, se necesita una conexión Wi-Fi para su descarga e instalación.
    • Es recomendable que hagas una copia de seguridad de la configuración, aplicaciones, fotos y mensajes de texto en la nube antes de instalar la actualización. Para realizar copias de seguridad, en Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración  > Copia de seguridad y sigue las instrucciones.
    • Cambia el nombre del teléfono para asegurarte de que no se sobrescriba la copia de seguridad de Windows Phone 8.1 después de actualizar a Windows 10 Mobile. Para cambiar el nombre del teléfono, en Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración > Acerca de > Editar nombre. 
    • Libera suficiente espacio de almacenamiento para descargar e instalar la actualización. Puedes usar la aplicación Asesor de actualizaciones, que te recomendará archivos, como vídeos o fotos, que puedes mover a OneDrive o a una tarjeta SD, si tienes alguna instalada. También puedes conectar el teléfono a un equipo y transferir allí los archivos. Después de la actualización, puedes volver a mover los archivos al teléfono si tienes suficiente espacio.
    Nota

    Si quitas aplicaciones del teléfono, las puedes volver a instalar desde Microsoft Store tras la actualización, si hay suficiente espacio. Al eliminar una aplicación se borrarán también los datos de esta, como el progreso de un juego guardado.

    ¿Cómo instalo la actualización en mi dispositivo Windows Phone 8.1?

    Si la actualización está disponible para tu dispositivo Windows Phone 8.1 existente, puedes instalarla. Para buscar la actualización e instalarla, descarga la aplicación Asesor de actualizaciones desde Microsoft Store. Abre la aplicación y después selecciona Habilitar la actualización a Windows 10.

    En Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración > Actualizar el teléfono, y entonces instala la actualización. Puedes instalar la actualización inmediatamente o posponerla para cuando te venga mejor.

    Notas

    Para buscar actualizaciones, en Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración  > Actualizar el teléfono > Buscar actualizaciones. Asegúrate de que las casillas Avisar cuando haya actualizaciones disponibles para mi teléfono y Descargar actualizaciones automáticamente cuando mi configuración de datos lo permita están activadas.

     

    En los dispositivos Windows Phone 8.1 con la versión del sistema operativo 8.10.14219.341 o posterior, puedes programar la instalación de actualizaciones de software descargadas para más adelante. En Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración  > Actualizar el teléfono > Hora de instalación preferida.

    Según el modelo de tu dispositivo Windows Phone 8.1 y el número de aplicaciones instaladas, la actualización puede tardar una hora o más en completarse. No podrás usar el teléfono durante la instalación y se reiniciará varias veces.
     
    Después de actualizar a Windows 10 Mobile, es posible que se requiera algún tiempo adicional para terminar de migrar los datos y las aplicaciones. Si algunos iconos de aplicación no están activos o no puedes abrirlos, mantén el teléfono enchufado a un cargador y conectado a una red Wi-Fi y espera a que estas aplicaciones terminen de actualizarse. Si falta un icono de aplicación en Inicio, busca la aplicación en la lista de aplicaciones y ánclala a Inicio, o ve a Microsoft Store y averigua si hay una nueva versión de la aplicación disponible.
     
    Puede que necesites instalar actualizaciones de aplicaciones adicionales desde Microsoft Store para que algunas funciones se ejecuten correctamente en el teléfono. Para buscar actualizaciones de aplicaciones en Windows 10 Mobile, en Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y selecciona Microsoft Store > Menú > Descargas y actualizaciones > Buscar actualizaciones.
     
    Asegúrate de descargar e instalar todas las actualizaciones que están disponibles para el teléfono actualizado. En Inicio , desliza rápidamente el dedo por la lista Todas las aplicaciones y selecciona Configuración  > Actualización y seguridad > Actualizar el teléfono > Buscar actualizaciones.
    ¿Por qué mi teléfono no se actualiza a Windows 10 Mobile?
    La mejor manera de saber si la actualización a Windows 10 Mobile está disponible para el teléfono es instalar y abrir la aplicación Asesor de actualizaciones.
    Si la actualización está disponible para el teléfono y has usado la aplicación Asesor de actualizaciones para habilitarla, pero tienes problemas para descargarla o instalarla, espera unos minutos e vuelve a intentarlo más tarde. Al instalar la actualización, es recomendable que te asegures de que la batería está totalmente cargada (o tu teléfono conectado), que usas una conexión Wi-Fi en lugar de una conexión a datos móviles y que has liberado espacio eliminando archivos que ya no necesitas.
    Para obtener más información acerca de los códigos de error que pueden aparecer durante las actualizaciones, consulta Obtener ayuda sobre los errores de actualización de Windows 10 Mobile.
     
    ¿Puedo volver a mi versión anterior de Windows Phone?

    Si has actualizado tu dispositivo Windows Phone 8.1 a Windows 10 Mobile, puedes usar Windows Device Recovery Tool para volver a una versión anterior. Para obtener más información acerca de esta herramienta, consulta Windows Device Recovery Tool: preguntas frecuentes.
     

    ¿Cómo puedo mantener mi dispositivo Windows 10 Mobile actualizado?
    Una vez el teléfono se haya actualizado a Windows 10 Mobile, descubre cómo obtener actualizaciones yendo a Cómo puedo mantener mi dispositivo Windows 10 Mobile actualizado.

    Última actualización: 2/11/2017
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