Restablecer o recuperar tu cuenta de Microsoft

Se aplica a: Microsoft Account

Antes de comenzar


Necesitarás una cuenta de correo electrónico de trabajo a la que puedas obtener acceso para poder enviarte información acerca de tu solicitud. Puedes usar cualquier cuenta de correo electrónico activa, incluso una que pertenezca a un amigo o familiar. O bien, si no tienes otra cuenta de correo electrónico a la que puedas obtener acceso, puedes crear una cuenta temporal de outlook.com de manera gratuita seleccionando Crear una en la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.

Rellenar el formulario de recuperación


  1. Ve a account.live.com/acsr y facilita la dirección de correo, el número de teléfono o el nombre de usuario de la cuenta que intentas recuperar.
  2. Facilita una dirección de correo (distinta de la que intentas recuperar) que podamos usar para contactar contigo en relación con tu solicitud.
  3. Introduce los caracteres que aparezcan en la pantalla para demostrar que no eres un robot y luego selecciona Siguiente.
  4. Aparecerá una pantalla emergente en la que se te pedirá verificar la dirección de correo de contacto. Comprueba dicho correo en busca de un mensaje muestro con el código de seguridad, introduce ese código y luego selecciona Verificar.
     
  5. Rellena toda la información que te sea posible, aunque no estés seguro. Consulta Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación, a continuación.

  6. Selecciona Enviar cuando hayas terminado y responderemos en 24 horas.

Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación


Prepararse para que todo vaya bien

  • Completa el formulario desde un dispositivo y una ubicación que podamos reconocer, como un dispositivo con el que hayas iniciado sesión en tu cuenta recientemente y una ubicación como tu casa o la oficina donde normalmente uses ese dispositivo.
  • Recopila tanta información como puedas sobre tu cuenta de Microsoft y los servicios antes de empezar:
    • Si eres usuario de Outlook.com o Hotmail.com, te preguntaremos sobre tus contactos y las líneas de asunto del correo. Comprueba los amigos y familiares con los que te escribas para obtener ayuda.
    • Si tienes una consola Xbox, se te pedirá facilitar el Id. de hardware de una consola que hayas usado con frecuencia. Asegúrate de obtener el id. de una consola que utilices mucho. Si has comprado recientemente una nueva, intenta obtener el Id. de hardware de la consola antigua. Esta es la manera de obtener esta información:
    • Se pedirá a los clientes de Skype el SkypeID o nombres de contactos de su cuenta. Si usas Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se te pedirá alguna de la siguientes cosas, junto con detalles sobre una compra reciente de Skype.

Rellenado del formulario.

Cuanta más información puedas incluir en el formulario, mayor será la posibilidad de volver a conseguir acceder a tu cuenta. Responde todas las preguntas que puedas, lo más extensamente que sea posible. Si no estás seguro, puedes intentar adivinar; las respuestas incorrectas no te penalizarán.

  • Cuando introduzcas tu dirección de correo, ten en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.
  • Si has tenido tu cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con tu situación actual, por lo que deberás pensar en qué es lo que introdujiste la primera vez, al registrarte. ¿Es posible que te hayas mudado o hayas cambiado de nombre?
  • Piensa en las contraseñas que usas en otras cuentas y que pudieras haber usado aquí. Este es otro lugar donde adivinar puede dar buenos resultados.
  • Cuando llegues a una pregunta que te permita "agregar más", rellena toda la información que puedas.
  • Las líneas de asunto del correo deben ser exactas.
  • Los gamertags no distinguen mayúsculas de minúsculas, pero tienen en cuenta los espacios.

Después de que realices el envío


Enviaremos los resultados de la solicitud de recuperación a la dirección de correo que hayas facilitado.

Si conseguimos verificar tu cuenta, te enviaremos instrucciones para recuperarla. Después de volver a entrar en tu cuenta, consulta Ayudar a proteger tu cuenta de Microsoft para conocer los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta en lo sucesivo.

¿Qué sucede si mi solicitud no se concede?

  • Te recomendamos que vuelvas a intentarlo, hasta dos veces al día. Puedes haber encontrado más información o recordado algo que te pueda ayudar.
  • Los gestores de soporte técnico al cliente no podrán llevarte más allá de lo que puedas hacer por ti mismo en el formulario. Para proteger tu cuenta y su contenido, los gestores no pueden cambiar los detalles de la cuenta ni enviar vínculos de restablecimiento de contraseña.
  • Siempre puedes crear una nueva cuenta si tienes problemas con la solicitud de recuperación y volver a intentarlo más tarde, cuando recuerdes algo nuevo que te pueda ayudar.

Usar la información de seguridad para recuperar tu cuenta


  1. Ve a Recuperar tu cuenta y escribe la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de Skype que usas para iniciar sesión. A continuación, selecciona Siguiente.
  2. Te preguntaremos dónde te gustaría obtener el código de seguridad. Elige una de las direcciones de correo electrónico de contacto alternativa o números de teléfono en esta cuenta. A continuación, selecciona Siguiente.

    • Si no reconoces ninguno de los métodos de contacto enumerados, selecciona la flecha hacia atrás  del explorador y asegúrate de que has escrito el nombre de usuario correcto. A veces, un error ortográfico puede ser la causa. Si crees que es posible que no tengas el nombre de usuario correcto, consulta Cómo encontrar la cuenta de Microsoft para consultar sugerencia para encontrar el nombre de usuario correcto.
    • Si no hay métodos de contacto en la cuenta que puedas usar, selecciona No tengo ninguno de ellos y, a continuación, pasa al vínculo “Recuperar tu cuenta de Microsoft si no puedes recibir un código de verificación” a continuación.
  3. Escribe la información solicitada para comprobar que realmente es la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. A continuación, selecciona Enviar código.
  4. Enviaremos el código de seguridad al contacto alternativo que hayas elegido. Si no lo ves, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si no lo has recibido, puedes seleccionar Usar otra opción de comprobación.
  5. Escribe el código de seguridad en Comprueba tu identidad y, a continuación, selecciona Siguiente.
  6. Escribe tu contraseña en el cuadro Nueva contraseña. A continuación, confírmala escribiéndola de nuevo en Volver a escribir la contraseña.

No puede recibir un código de verificación


Si has activado anteriormente la verificación en dos pasos de tu cuenta, no podrás usar el formulario de recuperación. La activación de la verificación en dos pasos evita que cualquier otra persona pueda iniciar sesión sin dos formas de identificación, con independencia de la cantidad de información que conozca sobre la cuenta. Consulta Acerca de la verificación en dos pasos para obtener más información.

Si no tienes la verificación en dos pasos activada, rellena y envía un formulario de recuperación.

Enviar un formulario de recuperación

Antes de comenzar, hay algunas cosas que deberás hacer.

Recopila tanta información como puedas sobre tu cuenta de Microsoft y los servicios antes de empezar:

  • Si eres usuario de Outlook.com o Hotmail.com, te preguntaremos sobre tus contactos y las líneas de asunto del correo electrónico. Comprueba los amigos y familiares con los que te escribas para obtener ayuda.
  • Si tienes una consola Xbox , se te pedirá facilitar el id. de hardware de una consola que hayas usado con frecuencia. Si has comprado recientemente una nueva, intenta obtener el id. de hardware de la consola antigua. Esta es la manera de obtener esta información:
  • Se pedirá a los clientes de Skype el SkypeID o nombres de contactos de su cuenta. Si usas Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se te pedirá alguna de la siguientes cosas, junto con detalles sobre compras recientes de Skype.

Una vez que tengas toda la información que necesitas, puedes comenzar a rellenar el formulario:

  1. Necesitarás una dirección de correo electrónico de trabajo para que podamos enviar tu información acerca de tu solicitud. No conservaremos ni usaremos esta dirección de correo electrónico para marketing. Si no tienes una, selecciona crear una nueva con Outlook.com.
  2. Escribe los caracteres para que sepamos que no eres un robot y selecciona Siguiente. Te enviaremos un código a ese correo electrónico para asegurarnos de que puedes obtener las respuestas. Escribe ese código en el campo proporcionado.
  3. Completa el formulario desde un dispositivo y una ubicación que podamos reconocer, como un dispositivo con el que hayas iniciado sesión en tu cuenta recientemente y una ubicación como tu casa o la oficina donde normalmente uses ese dispositivo.
  4. Responde todas las preguntas que puedas, lo más extensamente que sea posible. Si no estás seguro, puedes intentar adivinar; las respuestas incorrectas no te penalizarán.
    • Cuando introduzcas tu dirección de correo, ten en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.
    • Si has tenido tu cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con tu situación actual, por lo que deberás pensar en qué es lo que introdujiste la primera vez, al registrarte. ¿Es posible que te hayas mudado o hayas cambiado de nombre?
    • Piensa en las contraseñas que usas en otras cuentas y que pudieras haber usado aquí. Este es otro lugar donde adivinar puede dar buenos resultados.
    • Cuando llegues a una pregunta que te permita "agregar más", rellena toda la información que puedas.
    • Las líneas de asunto del correo deben ser exactas.
    • Los gamertags no distinguen mayúsculas de minúsculas, pero tienen en cuenta los espacios.

Después de enviar el formulario de recuperación de cuenta

  • Enviaremos los resultados de la solicitud de recuperación a la dirección de correo que hayas facilitado.
  • Si conseguimos verificar tu cuenta, te enviaremos instrucciones para recuperarla.
  • Después de volver a entrar en tu cuenta, consulta Ayudar a proteger tu cuenta de Microsoft para conocer los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta en lo sucesivo.

¿Qué ocurre si no puedes demostrar que eres el propietario de la cuenta?

  • Te recomendamos que vuelvas a intentarlo, hasta dos veces al día. Puedes haber encontrado más información o recordado algo que te pueda ayudar.
  • Siempre puedes crear una nueva cuenta si tienes problemas con la solicitud de recuperación y volver a intentarlo más tarde, cuando recuerdes algo nuevo que te pueda ayudar.
  • Para proteger tu cuenta de Microsoft y su contenido, en ocasiones tenemos que decir No. Además de usar contraseñas seguras, cifrado, información de contacto de seguridad y otra tecnología para proteger tu contenido, disponemos de estrictas directivas sobre cómo nuestros agentes pueden ayudarte con tu cuenta. Solo puedes restablecer la contraseña y realizar cambios de seguridad en tu cuenta.