Solucionar problemas con Windows Hello en Surface

Se aplica a: Surface DevicesSurface

¿Tienes problemas al iniciar sesión en tu Surface con Windows Hello? Prueba las siguientes soluciones.

Si tienes problemas con el lector de huellas dactilares en el teclado moderno de Microsoft con el ID. de huella digital, ve a Cómo emparejar el teclado moderno de Microsoft con el ID. de huella digital.

Antes de comenzar


Asegúrate de configurar Windows Hello en el dispositivo. Para más información sobre cómo hacerlo, ve a Información sobre cómo configurar Windows Hello.

Busca actualizaciones y reinicia Surface

Es posible que haya actualizaciones de controladores de hardware que estén disponibles o pendientes de un reinicio. Actualizar la Surface podría solucionar los problemas que experimentas con Windows Hello. Para buscar actualizaciones, selecciona Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad  > Windows Update > Buscar actualizaciones. Instala las actualizaciones que necesitas. Después de haber instalado las actualizaciones necesarias, selecciona Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar (o Actualizar y reiniciar).

Ahora, intenta iniciar sesión en Windows Hello de nuevo. Cuando Surface reconozca tu cara o huella digital, iniciará sesión en Windows con tu cuenta automáticamente.

Windows Hello no me reconoce o aparece un mensaje de error cuando intento iniciar sesión


Si tu rostro o huella digital no se leen correctamente, o si usas el dedo incorrecto para iniciar sesión, aparecerá un mensaje de error al intentar iniciar sesión a través de Windows Hello. Si esto sucede, inicia sesión con un PIN o una contraseña en tu lugar y luego configura Windows Hello de nuevo.

Si aparece uno de los siguientes mensajes de error al intentar iniciar sesión en Windows Hello, intenta los pasos de solución de problemas correspondientes:

  • No te hemos podido reconocer. Inicia sesión con tu PIN.

    Este mensaje de error se puede producir si llevas gafas puestas y no has configurado el reconocimiento facial para reconocerte con o sin gafas. Esto también podría ocurrir si el dispositivo se ha movido y las condiciones de iluminación son muy diferentes en la nueva ubicación.

    Para mejorar el reconocimiento, selecciona Inicio  > Configuración  > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > Rostro de Windows Hello y selecciona Mejorar el reconocimiento.

Si el lector de huellas digitales de la Funda con teclado para Surface Pro no funciona, desconéctalo y vuelve a conectarlo a Surface Pro e intenta usarlo de nuevo.

Si tampoco puedes iniciar sesión con tu PIN, tendrás que restablecerlo. Para hacerlo, inicia sesión con tu contraseña. Después, selecciona Inicio  > Configuración  > Cuentas  > Opciones de inicio de sesión > PIN de Windows Hello, y selecciona He olvidado mi PIN.

Restaura o restablece tu PC. Si Windows Hello funcionaba anteriormente, es probable que una aplicación, un controlador o una actualización instalados recientemente estén causando el problema. Para resolver este problema, prueba con Comienzo desde cero. Para más información, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows 10.