Configurar tu Surface después del servicio técnico
Después de una solicitud de servicio, tendrás que configurar tu Surface, instalar las actualizaciones, restaurar tus archivos y reinstalar tus aplicaciones.
Nota: Para averiguar cómo configurar Surface Headphones después del servicio, consulta Configurar los Surface Headphones. Para averiguar cómo configurar Surface Earbuds después del servicio, consulta Configurar los Surface Earbuds.
Paso 1: activar Surface y completar la configuración
Puedes obtener rápidamente tus archivos, temas y algunas opciones de configuración, así como muchas de las aplicaciones instaladas e información Wi-Fi. Estas estarán disponibles en tu nueva Surface si realizaste una copia de seguridad de tu anterior Surface. Para obtener más información, consulta Hacer una copia de seguridad de tu PC Windows.
En Windows 11, al configurar surface, solo tienes que iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft que usaste para realizar una copia de seguridad. Veremos que tienes copias de seguridad guardadas y te preguntamos si quieres restaurar una. Se mostrará la copia de seguridad más reciente. Selecciona Restaurar desde este PC o selecciona más opciones si quieres ver una lista de otras copias de seguridad desde las que puedes restaurar.
En Windows 10, siempre que inicies sesión con la misma cuenta de Microsoft que usaste para realizar una copia de seguridad, todo se restaurará y seguirás teniendo tus carpetas sincronizadas con OneDrive y la configuración sincronizada con tu cuenta de Microsoft.
Paso 2: instalar actualizaciones
Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
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En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.
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Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.
Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Paso 3: Emparejar tus accesorios Bluetooth
Después de un reemplazo, tendrás que emparejar tus accesorios Bluetooth con tu Surface. Para obtener más información, consulta Emparejar un dispositivo Bluetooth en Windows.
Si tienes problemas para emparejar tu accesorio Bluetooth, consulta Solucionar problemas con tu teclado o ratón Bluetooth de Microsoft.
Paso 4: reinstalar las aplicaciones
Cuando el centro de servicio te devuelva el dispositivo Surface, tendrás que reinstalar las aplicaciones de Windows y otro software que tuvieras, como Microsoft Office.
Reinstalar las aplicaciones de Windows
Windows 11
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Selecciona Inicioy , a continuación, Selecciona Microsoft Store.
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Selecciona Biblioteca y elige las aplicaciones o juegos que quieras instalar en Surface.
Windows 10
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Selecciona Inicioy , a continuación, Selecciona Microsoft Store.
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Selecciona Más y después selecciona Mi biblioteca.
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Elige las aplicaciones o juegos que quieres instalar y selecciona Descargar .
Reinstalar Microsoft Office
Cuando esté listo para reinstalar Office, inicie sesión en https://www.office.com/signin con la misma cuenta de Microsoft asociada a su producto de Office la primera vez que lo instaló. También puedes encontrar aquí los pasos de instalación:
Reinstalar el resto de aplicaciones o programas
Puedes instalar cualquier otro programa que estuvieras usando, visitando el sitio del desarrollador de ese software o instalando desde el CD del programa que compraste.
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