El teléfono Lumia no funciona o no responde como se esperaba

Intenta estas correcciones si, por ejemplo, el teléfono se reinicia aleatoriamente, se bloquea o no se enciende, si una aplicación se bloquea, si experimentas problemas de sonido o si la pantalla está en blanco:

1. Cargar el teléfono


Carga el teléfono durante 20 minutos como mínimo.

2. Reiniciar el teléfono


Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente entre 10 y 15 segundos. Suéltalas y el teléfono se reiniciará. Después de esta operación, es posible que debas establecer la fecha y la hora en el teléfono.
Keys to press to perform soft reset

Si el problema persiste, restablece y restaura el teléfono como se indica a continuación.

3. Restablecer el teléfono



Antes de continuar con el restablecimiento, asegúrate de que el nivel de la batería del teléfono es superior al 50 %.
Para comprobar la duración de la batería restante, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de batería). Si no puedes comprobarlo o el nivel es demasiado bajo, carga el teléfono durante 20 minutos como mínimo.

Restablece el teléfono mediante la configuración del teléfono.
Selecciona Configuración > Sistema > Acerca de > Restablecer el teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Acerca de > Restablecer el teléfono).

Sin embargo, si no puedes acceder a la configuración del teléfono, realiza los pasos siguientes:

  1. Desconecta el cargador. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente. Suelta las teclas cuando el teléfono vibre e, inmediatamente, mantén presionada la tecla de bajar volumen hasta que el teléfono muestre un signo de exclamación (!) en la pantalla. Suelta la tecla de bajar volumen.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Mantén presionadas las teclas de volumen y de inicio/apagado en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Para los usuarios de Lumia 950 XL: las combinaciones de teclas físicas difieren ligeramente con respecto a otros modelos Lumia.

  3. Espera a que el teléfono se restablezca. Durante el restablecimiento, verás en la pantalla engranajes que giran durante un período máximo de 5 minutos, tras el cual la pantalla se quedará en blanco durante unos 30 segundos y, después, el teléfono se reiniciará.
  4. Realiza la configuración inicial del teléfono. Asegúrate de que tienes la fecha y la hora establecidas correctamente. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha y hora).

Propiedades

Id. de artículo: 13389 - Última revisión: 17 may. 2016 - Revisión: 5

Comentarios
ERROR: at System.Diagnostics.Process.Kill() at Microsoft.Support.SEOInfrastructureService.PhantomJS.PhantomJSRunner.WaitForExit(Process process, Int32 waitTime, StringBuilder dataBuilder, Boolean isTotalProcessTimeout)