Directiva de sistemas operativos Microsoft para empresas, desarrolladores y equipos de escritorio


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La directiva de sistemas operativos Microsoft para empresas, desarrolladores y equipos de escritorio se aplica a muchos de los productos actualmente disponibles a través de compras al por menor o licencias por volumen y ofrece un mínimo de:

  • Diez años de soporte (un mínimo de cinco años de soporte estándar y un mínimo de cinco años de soporte extendido) en el nivel de service pack admitido para productos de empresa, desarrollador y sistemas operativos de escritorio. Para poder optar a servicios de soporte técnico, es posible que los clientes tengan que implementar la actualización más reciente. Consulta la cuadrícula de fecha del ciclo de vida para obtener detalles específicos.
  • Un mínimo de cinco años de soporte estándar en el nivel de Service Pack admitido para los productos multimedia y de consumidor
  • Microsoft se compromete a proporcionar productos con seguridad mejorada. Aunque nos esforzamos por eliminar vulnerabilidades durante el desarrollo, las vulnerabilidades del software siguen siendo un hecho hoy y debemos estar preparados para responder cuando se detectan. Microsoft aconseja a los clientes que instalen las últimas versiones del producto, las actualizaciones de seguridad y los Service Pack para seguir disponiendo de la máxima seguridad posible. Para obtener la información más reciente sobre las actualizaciones de seguridad, visita nuestra biblioteca de TechNet. Puede que los productos más antiguos no cumplan los requisitos de seguridad más exigentes de hoy en día. Es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para productos más antiguos.

Fases del ciclo de vida para software de sistemas operativos de empresa, desarrollador y equipo de escritorio, y software multimedia y de consumidor

 Tipo de soporte técnico Soporte estándar Soporte extendido Soporte técnico en línea de autoayuda
Solicitud para cambiar el diseño y las características de los productos  Disponible  No disponible Nota4
Actualizaciones de seguridad  Disponible  Disponible Nota4
Actualizaciones no relacionadas con la seguridad  Disponible
  • Disponible solo con el soporte de reparaciones extendido
  • No está disponible para los productos de sistema operativo de escritorio destinados a consumidores
Nota4
Soporte técnico complementario1 incluido con licencia, programa de licencias2 u otros programas de soporte técnico gratuitos  Disponible  No disponible3 Nota4
Soporte técnico de pago (incluido el soporte Premier y Essential de pago por incidente)  Disponible  Disponible Nota4

* NOTA: La directiva de sistemas operativos de empresa, desarrollador y equipo de escritorio no se aplica a todos los productos. Para ver las fechas de inicio y finalización específicas de soporte técnico y mantenimiento por producto aplicable, puedes buscar en la base de datos de ciclos de vida de productos.

1 Hace referencia a las opciones de soporte técnico telefónico y en línea.
2 Por ejemplo, los incidentes de soporte técnico adquiridos a través del programa Software Assurance para productos de servidor. 
3 Puede existir soporte técnico complementario limitado disponible (varía según el producto).
4 Acceso a contenido en línea disponible de forma gratuita, como artículos de Knowledge Base, información de productos en línea y webcasts de soporte técnico en línea.
 
Soporte estándar
 
El soporte estándar es la primera fase del ciclo de vida de soporte técnico del producto. En el nivel de Service Pack que recibe soporte, el soporte estándar para productos y servicios incluye lo siguiente:
  • Soporte técnico para incidentes (soporte técnico para incidentes gratuito, soporte técnico para incidentes de pago, soporte técnico por horas y soporte técnico para reclamaciones en garantía)
  • Soporte técnico de actualizaciones de seguridad
  • Posibilidad de solicitar actualizaciones no relacionadas con la seguridad
NOTA: La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.
 
Soporte extendido
 
La fase de soporte extendido sigue al soporte estándar para los productos de sistema operativo de empresa, desarrollador y equipo de escritorio. En el nivel de Service Pack admitido, el soporte extendido incluye lo siguiente:
  • Soporte técnico de pago4
  • Soporte técnico de actualizaciones de seguridad sin coste adicional
  • Las actualizaciones no relacionadas con la seguridad requieren la adquisición de soporte de revisiones extendido (se aplican cargos por corrección).5

    El soporte de revisiones extendido no está disponible para los productos de sistema operativo de equipo de escritorio destinados a consumidores. Encontrarás más detalles aquí.
NOTA:
  • Microsoft no aceptará solicitudes de soporte técnico en garantía, cambios de diseño o nuevas características durante la fase de soporte extendido
  • El soporte extendido no está disponible para los productos de consumidor, hardware de consumidor o multimedia.
  • La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.
4 Puede existir soporte técnico complementario limitado disponible (varía según el producto).
5 La directiva de ciclo de vida de Microsoft permite la creación y la amplia distribución de determinadas actualizaciones no relacionadas con la seguridad durante la fase de soporte extendido. Por ejemplo, puede que sea necesario proporcionar una actualización no relacionada con la seguridad que permita una conectividad y mantenimiento continuos por medio de la actualización automática o Windows Server Update Service.

Soporte técnico en línea de autoayuda

El soporte técnico en línea de autoayuda está disponible durante todo el ciclo de vida del producto y durante al menos 12 meses tras la finalización del soporte del producto. Los artículos de Knowledge Base en línea de Microsoft, las preguntas más frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos se proporcionan para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes.

NOTA: La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.

 

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