El formulario de recuperación de cuenta es la última opción que debes usar para recuperar tu cuenta. Si aún no has intentado restablecer tu contraseña, primero visita Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft para obtener sugerencias de solución de problemas. Si no puedes restablecer la contraseña o un pirata informático ha cambiado la configuración de tu cuenta, el formulario de recuperación te permite demostrar que eres el propietario de la cuenta.
Este artículo te guía por el proceso de recuperación de cuenta y te ofrece sugerencias y trucos para ayudarte a acceder a tu cuenta lo más rápidamente posible.
Antes de empezar
El formulario de recuperación de cuenta funciona con preguntas sobre tu cuenta que solo tú puedes responder. Después, revisaremos las respuestas y, en un plazo de 24 horas, te responderemos con instrucciones para recuperar la cuenta o denegando tu solicitud. Ten en cuenta estas sugerencias, que te ayudarán a realizar correctamente el proceso:
- Utiliza un equipo que podamos reconocer. Si es posible, rellena el formulario desde un equipo que hayas usado antes para iniciar sesión en tu cuenta.
- Responde el mayor número de preguntas que puedas. No todas las preguntas serán aplicables a tu caso. No pasa nada. No te preocupes si no sabes la respuesta. No obstante, es mejor que trates de adivinar la respuesta en lugar de dejar la pregunta en blanco.
- Proporciónanos un correo electrónico que esté operativo para que podamos ponernos en contacto contigo. No utilizaremos esta dirección para enviar correo no deseado. Solo la utilizaremos para proporcionarte los resultados de la solicitud de recuperación. También puedes usar la cuenta de un amigo o crear un correo electrónico gratuito de forma temporal.
- Usar el Id. de dispositivo de Xbox. Si has usado tu cuenta para iniciar sesión en una Xbox, encontrar tu Id. de dispositivo Xbox One antes de rellenar el formulario de recuperación te facilitará recuperar tu cuenta.
Para obtener ayuda sobre cómo pasar el formulario de recuperación, revisa las sugerencias que se incluyen a continuación. Si estás utilizando una cuenta principalmente para jugar en Xbox. Puedes ponerte en contacto con Soporte técnico de Xbox y proporcionarles tu ID de la consola de Xbox (para Xbox 360) o el id. de dispositivo (para Xbox One) y ellos te ayudarán en el proceso de recuperación de cuenta. Confirma que estás usando el dominio correcto para tu cuenta de Microsoft, como hotmail.com, outlook.com y gmail.com. Recuerda que tu dirección de correo puede ser específica del país; por ejemplo, en Suecia, tu dominio sería "hotmail.co.se" en vez de "hotmail.com". Rellena el formulario desde una conexión de red o dispositivo seguro. Recomendamos rellenar el formulario desde una ubicación de red como una Wi-Fi doméstica o una red de trabajo, donde hayas iniciado sesión anteriormente. Esto identificará fácilmente que estás intentando recuperar o desbloquear tu cuenta. Responde las preguntas del formulario de la forma más precisa posible. Las preguntas del formulario son cruciales para identificarte como el propietario de la cuenta. Si alguna pregunta no se puede aplicar a tu cuenta, déjala en blanco. Te enviaremos los resultados de la recuperación a la dirección de correo electrónico que indicaste en el formulario. Dado que el equipo de soporte técnico tiene que revisar formularios con preguntas contestadas al azar o con respuestas que no son totalmente correctas, esto puede tardar hasta 24 horas. Si la solicitud de recuperación se acepta, te enviaremos instrucciones para recuperar tu cuenta. Después de que vuelvas a tu cuenta, consulta Intentar proteger tu cuenta de Microsoft para obtener sugerencias para evitar tener que volver a recuperar tu cuenta. Si se deniega tu solicitud, puedes seguir intentándolo un máximo de dos veces al día. Si no recuerdas suficiente información para recuperar correctamente la cuenta, tendrás que crear una nueva. Para proteger la privacidad de todo el mundo, nuestros agentes de soporte técnico no pueden ver los detalles de tu cuenta ni desbloquear cuentas.Rellenar el formulario de recuperación
Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación
Después de enviar la solicitud
¿Necesitas más ayuda?