El formulario de recuperación de cuenta es la última opción que debes usar para recuperar tu cuenta. Si aún no has intentado restablecer tu contraseña, primero visita Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft para obtener sugerencias de solución de problemas. Si no puedes restablecer la contraseña o un pirata informático ha cambiado la configuración de tu cuenta, el formulario de recuperación te permite demostrar que eres el propietario de la cuenta.
Este artículo te guía por el proceso de recuperación de cuenta y te ofrece sugerencias y trucos para ayudarte a acceder a tu cuenta lo más rápidamente posible.
Antes de empezar
El formulario de recuperación de cuenta funciona con preguntas sobre tu cuenta que solo tú puedes responder. Después, revisaremos las respuestas y, en un plazo de 24 horas, te responderemos con instrucciones para recuperar la cuenta o denegando tu solicitud. Ten en cuenta estas sugerencias, que te ayudarán a realizar correctamente el proceso:
- Utiliza un equipo que podamos reconocer. Si es posible, rellena el formulario desde un equipo que hayas usado antes para iniciar sesión en tu cuenta.
- Responde el mayor número de preguntas que puedas. No todas las preguntas serán aplicables a tu caso. No pasa nada. No te preocupes si no sabes la respuesta. No obstante, es mejor que trates de adivinar la respuesta en lugar de dejar la pregunta en blanco.
- Proporciónanos un correo electrónico que esté operativo para que podamos ponernos en contacto contigo. No utilizaremos esta dirección para enviar correo no deseado. Solo la utilizaremos para proporcionarte los resultados de la solicitud de recuperación. También puedes usar la cuenta de un amigo o crear un correo electrónico gratuito de forma temporal.
- Usar el Id. de dispositivo de Xbox. Si has usado tu cuenta para iniciar sesión en una Xbox, encontrar tu Id. de dispositivo Xbox One antes de rellenar el formulario de recuperación te facilitará recuperar tu cuenta.
Rellenar el formulario de recuperación
Sigue estos pasos para acceder al formulario de recuperación:
- Ve a la página de restablecimiento de contraseñas.
- Selecciona el motivo por el que no puedes iniciar sesión y haz clic en Siguiente.
- Escribe la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de Skype que usaste para crear la cuenta de Microsoft.
- Escribe los caracteres que ves en la pantalla para demostrar que no eres un robot y haz clic en Siguiente.
- Selecciona No tengo ninguna de estas pruebas cuando te pidan que confirmes tu identidad y haz clic en siguiente.
- Se te preguntará si tienes un código de recuperación de cuenta. Se trata de un código que tal vez crearas en el pasado y guardaras en una ubicación segura, no de un código que te hayan proporcionado por teléfono o correo electrónico. Si puedes encontrar el código, escríbelo aquí. De lo contrario, haz clic en No.
Ahora deberías estar en una página que dice Recupera tu cuenta. Sigue estos pasos para rellenar el formulario y enviar la solicitud de recuperación.
- Comprueba si el nombre de cuenta que aparece en Correo electrónico, teléfono o nombre de Skype es el tuyo y está escrito correctamente. Si no es así, vuelve a empezar en la página de restablecimiento de contraseñas.
- Escribe una dirección de correo electrónico en la que podamos ponernos en contacto contigo sobre la recuperación de la cuenta y haz clic en Siguiente.
- Aparecerá una pantalla emergente en la que te pedirán que compruebes la dirección de correo electrónico. Te enviaremos un código de seguridad a través del correo electrónico. Escribe ese código aquí y haz clic en Comprobar.
- Ahora, te pediremos que respondas varias preguntas sobre ti y tu cuenta. Escribe todos los datos que puedas, aunque no estés seguro.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud
Te enviaremos los resultados de la recuperación a la dirección de correo electrónico que indicaste en el formulario. Dado que el equipo de soporte técnico tiene que revisar formularios con preguntas contestadas al azar o con respuestas que no son totalmente correctas, esto puede tardar hasta 24 horas.
Si la solicitud de recuperación se acepta, te enviaremos instrucciones para recuperar tu cuenta. Después de que vuelvas a tu cuenta, consulta Intentar proteger tu cuenta de Microsoft para obtener sugerencias para evitar tener que volver a recuperar tu cuenta.
Si se deniega tu solicitud, puedes seguir intentándolo un máximo de dos veces al día. Si no recuerdas suficiente información para recuperar correctamente la cuenta, tendrás que crear una nueva. Para proteger la privacidad de todo el mundo, nuestros agentes de soporte técnico no pueden ver los detalles de tu cuenta ni desbloquear cuentas.
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