Restablecer o recuperar su cuenta de Microsoft

Se aplica a: Microsoft Account

Antes de comenzar


Necesitará cuenta de correo electrónico que funcione, y a la que pueda obtener acceso para poder enviarle información acerca de su solicitud. Puede usar cualquier cuenta de correo electrónico activa, incluso una que pertenezca a un amigo o familiar. O bien, si no tiene otra cuenta de correo electrónico a la que pueda obtener acceso, puede crear una cuenta temporal de outlook.com de forma gratuita seleccionando Crear una en la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.

Rellenar el formulario de recuperación


  1. Abre account.live.com/acsr para usar el formulario de recuperación de cuentas mediante el cual podrás proporcionar la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de usuario de la cuenta que intentas recuperar. 
  2. Facilita una dirección de correo, distinta de la que intentas recuperar, que podamos usar para contactar contigo en relación con tu solicitud.
  3. Introduce los caracteres que aparezcan en la pantalla para demostrar que no eres un robot y luego selecciona Siguiente.
  4. Aparecerá una pantalla emergente en la que se te pedirá verificar la dirección de correo de contacto. Comprueba dicho correo en busca de un mensaje nuestro con el código de seguridad, introduce ese código y luego selecciona Verificar.
     
  5. Rellena toda la información que te sea posible, aunque no estés seguro. Consulta Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación, a continuación.

  6. Selecciona Enviar cuando hayas terminado y responderemos en 24 horas.

Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación


Prepararse para que todo vaya bien

Completa el formulario desde un dispositivo y una ubicación que podamos reconocer, como un dispositivo con el que hayas iniciado sesión en tu cuenta recientemente y una ubicación como tu casa u oficina donde normalmente usas ese dispositivo.

Recopila tanta información como puedas sobre tu cuenta de Microsoft y los servicios antes de empezar:

Selecciona una de las opciones siguientes para abrir más información:

Rellenado del formulario.

Cuanta más información puedas incluir en el formulario, mayor será la posibilidad de volver a conseguir acceder a tu cuenta. Responde todas las preguntas que puedas, lo más extensamente posible.  

  • Asegúrate de que estás usando el dominio correcto cuando escribas tu dirección de correo electrónico. El dominio podría ser algo como @outlook.com o @gmail.com o, si no estás en los EE. UU., por ejemplo, @outlook.co.uk.
  • Si has tenido tu cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con tu situación actual, por lo que deberás pensar en qué es lo que introdujiste la primera vez, al registrarte. ¿Es posible que se haya mudado o cambiado de nombre?
  • Piensa en las contraseñas que usas en otras cuentas y que podrías haber usado aquí. 
  • Cuando llegues a una pregunta que te permita "agregar más", rellena toda la información que puedas.
  • Las líneas de asunto del correo electrónico deben ser exactas.
  • Los gamertags no distinguen mayúsculas de minúsculas, pero tienen en cuenta los espacios.

Cuando hayas enviado el formulario de recuperación


Enviaremos los resultados de la solicitud de recuperación a la dirección de correo que hayas facilitado.

Si conseguimos verificar tu cuenta, te enviaremos instrucciones sobre cómo recuperarla. Después de volver a entrar en tu cuenta, consulta Ayuda para la protección de tu cuenta de Microsoft para conocer los pasos que puedes seguir para proteger la cuenta en el futuro.

¿Qué pasa si mi solicitud de recuperación de cuenta no se ha concedido?

Te recomendamos que vuelvas a intentarlo, hasta dos veces al día. Es posible que encuentres más información o recuerdes algo que te ayude.

Los representantes de soporte técnico al cliente no podrán ayudarte más allá de lo que puedas hacer por ti mismo en el formulario. Para proteger tu cuenta y su contenido, los representantes no pueden cambiar los detalles de la cuenta ni enviar vínculos de restablecimiento de contraseña.

Si aún tienes problemas con la solicitud de recuperación, siempre puedes crear una nueva cuenta e intentarlo de nuevo más tarde si recuerdas algo nuevo que pueda ayudar.

Usar la información de seguridad para recuperar la cuenta


  1. Vaya Recuperar la cuenta y escriba la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de usuario de Skype que usa para iniciar sesión. A continuación, seleccione Siguiente.
  2. Le preguntaremos por dónde le gustaría obtener el código de seguridad. Elija una de las direcciones de correo electrónico de contacto alternativa o números de teléfono en esta cuenta. A continuación, seleccione Siguiente.

    • Si no reconoce ninguno de los métodos de contacto enumerados, seleccione la flecha hacia atrás  del explorador y asegúrese de que ha escrito el nombre de usuario correcto. A veces, un error ortográfico puede ser la causa. Si cree que es posible que no tenga el nombre de usuario correcto, consulte Cómo encontrar la cuenta de Microsoft consultar las sugerencias sobre cómo encontrar el nombre de usuario correcto.
    • Si no hay métodos de contacto en la cuenta que pueda usar, seleccione No tengo ninguno de ellos y, a continuación, pase al vínculo “Recuperar la cuenta de Microsoft cuando no puedes recibir un código de verificación” a continuación.
  3. Escriba la información solicitada para comprobar que realmente es la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. A continuación, seleccione Enviar código.
  4. Enviaremos el código de seguridad al contacto alternativo que haya elegido. Si no lo ve, compruebe la carpeta de correo no deseado. Si no lo ha recibido, puedes seleccionar Usar otra opción de comprobación.
  5. Escriba el código de seguridad en Compruebe su identidad y, a continuación, seleccione Siguiente.
  6. Escriba su contraseña en el cuadro de nueva contraseña. A continuación, confírmela escribiéndola de nuevo en Volver a escribir la contraseña.

No puede recibir un código de verificación


Si ya ha activado anteriormente la verificación en dos pasos de su cuenta, no podrá usar el formulario de recuperación. La activación de la verificación en dos pasos evita que cualquier otra persona pueda iniciar sesión sin dos formas de identificación, sin importar la cantidad de información que conozca sobre la cuenta. Vea Acerca de la verificación en dos pasos para obtener más información.

Si no tiene activada la verificación en dos pasos, rellene y envíe un formulario de recuperación.

Enviar un formulario de recuperación

Antes de comenzar, hay algunas cosas que debe hacer.

Recopile tanta información como pueda sobre su cuenta de Microsoft y los servicios antes de empezar:

  • Si es usuario de Outlook.com o Hotmail.com, le preguntaremos sobre sus contactos y las líneas de asunto de algunos correos electrónicos. Compruebe los amigos y familiares a los que escribe para obtener ayuda.
  • Si tiene una consola Xbox , se le pedirá facilitar el id. de hardware de una consola que haya usado con frecuencia. Si has comprado recientemente una nueva, intente obtener el id. de hardware de la consola antigua. Esta es la manera de obtener esta información:
  • Se pedirá a los clientes de Skype el SkypeID o algunos nombres de los contactos de su cuenta. Si usa Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se le pedirán algunos de ellos, junto con detalles sobre compras recientes de Skype.

Una vez que tenga toda la información que necesita, puede empezar a rellenar el formulario:

  1. Necesitará una dirección de correo electrónico que funcione para que podamos enviar la información de su solicitud. No conservaremos ni usaremos esta dirección de correo electrónico para marketing. Si no tiene una, seleccione crear una nueva con Outlook.com.
  2. Escriba los caracteres para que sepamos que no es un robot y seleccione Siguiente. Le enviaremos un código a ese correo electrónico para asegurarnos de que pueda obtener las respuestas. Escriba ese código en el campo proporcionado.
  3. Complete el formulario desde un dispositivo y una ubicación que podamos reconocer, como un dispositivo con el que haya iniciado sesión en su cuenta recientemente y una ubicación como de casa u oficina donde normalmente usa ese dispositivo.
  4. Responda todas las preguntas que pueda, lo más extensamente que sea posible. Si no está seguro, puede intentar adivinar; las respuestas incorrectas no serán penalizadas.
    • Cuando introduzca su dirección de correo, tenga en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.
    • Si ha tenido su cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con su situación actual, por lo que deberá pensar en qué es lo que introdujo la primera vez, al registrarse. ¿Es posible que se haya mudado o cambiado de nombre?
    • Piense en las contraseñas que usa en otras cuentas y que podría haber usado aquí. Esta es otra forma, donde adivinar puede dar buenos resultados.
    • Cuando llegue a una pregunta que le permita "agregar más", rellene toda la información que pueda.
    • Las líneas de asunto de correo deben ser exactas.
    • Los gamertags no distinguen mayúsculas de minúsculas, pero tienen en cuenta los espacios.

Después de enviar el formulario de recuperación de cuenta

  • Enviaremos los resultados de la solicitud de recuperación a la dirección de correo que haya facilitado.
  • Si conseguimos verificar su cuenta, le enviaremos instrucciones para recuperarla.
  • Después de volver a entrar en su cuenta, vea Asistencia para la protección de su cuenta de Microsoft para conocer los pasos que pueda seguir para proteger la cuenta en el futuro.

¿Qué ocurre si no puede demostrar que es el propietario de la cuenta?

  • Le recomendamos que vuelva a intentarlo, hasta dos veces al día. Puede haber encontrado más información o recordado algo que lo pueda ayudar.
  • Siempre puede crear una nueva cuenta si tiene problemas con la solicitud de recuperación y al volver a intentarlo más tarde, cuando recuerde algo nuevo que lo pueda ayudar.
  • Para proteger la cuenta de Microsoft y su contenido, en ocasiones tenemos que decir no. Además de usar contraseñas seguras, cifrado, información de contacto de seguridad y otra tecnología para proteger su contenido, disponemos de estrictas directivas sobre cómo nuestros agentes pueden ayudarle con la cuenta. Solo tú puedes restablecer la contraseña y realizar cambios de seguridad en tu cuenta.