Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida: Sistemas operativos de dispositivos

A partir de Windows 10 Mobile, Microsoft pondrá a disposición de los usuarios actualizaciones para el sistema operativo del teléfono, así como actualizaciones de seguridad, durante un mínimo de 24 meses a partir de la fecha de inicio del ciclo de vida. Estas actualizaciones serán incrementales, y cada actualización se basará en la anterior. Para seguir siendo compatible, los clientes tienen que instalar cada actualización publicada. El operador de telefonía móvil o el fabricante al que compraste el teléfono pueden controlar la distribución de las actualizaciones. La disponibilidad de las actualizaciones también variará según el país, la región y las funcionalidades del hardware.

Las actualizaciones son acumulativas, de modo que cada actualización se basa en todas las actualizaciones anteriores. Un dispositivo debe tener instalada la actualización más reciente para que siga siendo compatible.

Las actualizaciones pueden incluir nuevas características, revisiones relacionadas o no con la seguridad, o una combinación de ambas. No todas las características de una actualización funcionarán en todos los dispositivos.

Es posible que un dispositivo no reciba actualizaciones si el hardware de dicho dispositivo no es compatible, faltan controladores actualizados o se encuentra fuera del período de soporte del fabricante de equipos originales ("OEM").

La disponibilidad de las actualizaciones podría variar según el país, la región, la conectividad de red, el operador móvil (por ejemplo, en el caso de los dispositivos compatibles con la red de telefonía móvil) o las funcionalidades del hardware (incluido, por ejemplo, el espacio libre en disco).

Microsoft continuará el soporte existente para Windows Phone 8.1 hasta la fecha de finalización del soporte, que es el 11 de julio de 2017. 

Los productos de terceros que se integran en productos de Microsoft, como el sistema operativo Windows Mobile, no se incluyen en la directiva de ciclo de vida de Microsoft. Ponte en contacto con el operador de telefonía móvil o el OEM para obtener información sobre el soporte y la garantía de tu hardware móvil.

La directiva de ciclo de vida de Windows Phone 8 cubre el sistema operativo Windows Phone 8. Las aplicaciones descargables y los servicios de suscripción reciben soporte del editor.

Microsoft pondrá a disposición de los usuarios actualizaciones para el sistema operativo Windows Embedded Handheld, así como actualizaciones de seguridad, durante un período de 5 años a partir de la fecha de inicio del ciclo de vida. Las actualizaciones de productos serán incrementales, y cada actualización se basará en la anterior. Para seguir siendo compatible, los clientes tienen que instalar cada actualización publicada. Cuando una versión futura no funcione en el hardware compatible actualmente, Microsoft proporcionará 5 años de soporte técnico a partir de la fecha de notificación del próximo cambio de hardware.

Microsoft pondrá a disposición de los usuarios actualizaciones para el sistema operativo, así como actualizaciones de seguridad, durante un período de 5 años a partir de la fecha de inicio del ciclo de vida. El operador de telefonía móvil o el fabricante al que compraste el dispositivo pueden controlar la distribución de las actualizaciones. La disponibilidad de las actualizaciones también variará según el país, la región y las funcionalidades del hardware.

Los productos de terceros que se integran en productos de Microsoft, como el hardware de Windows Embedded 8.1 Handheld, no se incluyen en la directiva de ciclo de vida de Microsoft. Ponte en contacto con el operador de telefonía móvil o el OEM para obtener información sobre el soporte y la garantía de tu hardware móvil.

La directiva de ciclo de vida de Windows Embedded 8.1 Handheld cubre el sistema operativo Windows Embedded 8.1 Handheld. Las aplicaciones descargables y los servicios de suscripción reciben soporte del editor.

Según los comentarios de los OEM de clientes de empresa y de dispositivos portátiles de empresa, nuestros clientes necesitan soporte de ciclo de vida de nivel empresarial para los sistemas operativos con el fin de garantizar que pueden mantenerse en una plataforma compatible durante más tiempo de lo que permite el ciclo de vida de soporte de un sistema operativo móvil. Por lo tanto, el ciclo de vida de un dispositivo portátil de empresa es mayor que el ciclo de vida de un dispositivo móvil.

En el caso de solicitudes de errores, correcciones de seguridad o solicitudes de cambio, los clientes de empresa deben trabajar con el fabricante del dispositivo pertinente. También pueden optar por trabajar con el Soporte técnico Premier de Microsoft.