PROBLEMA
Cuando intentas restablecer la contraseña de un servicio en la nube de Microsoft, como Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune mediante la característica de restablecimiento de contraseña de autoservicio para administradores, experimentas uno de los siguientes síntomas:
-
No recibe ningún mensaje de correo electrónico para informarle de que puede avanzar con el restablecimiento de contraseña de autoservicio.
-
No recibes ningún mensaje de texto para informarte de que puedes avanzar con el restablecimiento de contraseña de autoservicio.
CAUSA
Es posible que no reciba un mensaje de correo electrónico si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:
-
No es administrador.
-
No ha especificado una dirección de correo electrónico alternativa válida.
-
No has especificado un número de teléfono móvil.
-
La característica de restablecimiento de contraseña de autoservicio está deshabilitada.
Es posible que no reciba un mensaje de texto si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:
-
Tu operador de telefonía móvil no admite mensajes de texto del Estados Unidos.
-
El número de teléfono móvil no incluye el código de país.
-
Está usando un número de teléfono móvil japonés y ha escrito un "0" inicial.
-
No hizo clic en el vínculo "Restablecer la contraseña ahora" en el mensaje de correo electrónico "Restablecer la contraseña de Microsoft Online Services" que recibió.
-
Está usando un proveedor de servicios SMS no inalámbricos como Google Voice o TextPlus.
SOLUCIÓN
Para obtener asistencia inmediata para restablecer tu contraseña, usa uno de los siguientes métodos, según corresponda para tu situación:
-
Si no es administrador, póngase en contacto con el administrador de su empresa. El administrador de la empresa puede restablecer la contraseña y darle una nueva contraseña temporal.
-
Si es administrador y ha olvidado su contraseña, pida a otro administrador de su empresa que restablezca la contraseña.
-
Si es el único administrador de su empresa, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
Para resolver este problema en el futuro, siga estos pasos:
Nota Debe estar usando un operador inalámbrico compatible y el dispositivo debe estar habilitado para SMS y debe poder recibir mensajes de texto para que pueda recibir mensajes de texto del servicio en la nube. Los operadores no inalámbricos que proporcionan servicios sms no son compatibles y es posible que no reciban mensajes de texto del servicio en la nube.
-
Asegúrese de que el nombre de usuario especificado durante el proceso de restablecimiento de contraseña de autoservicio es correcto.
-
Asegúrese de que la cuenta de usuario es un administrador.
-
Asegúrese de que el administrador haya establecido una dirección de correo electrónico alternativa válida. Además, asegúrese de que el administrador puede acceder al buzón y está recibiendo correo en ese buzón. Además, haga lo siguiente:
-
Asegúrese de que el mensaje de correo electrónico no se envía a la carpeta Correo no deseado.
-
Agregue el correo electrónico del remitente a la lista de remitentes seguros. Email notificaciones del servicio SSPR se enviarán desde las siguientes direcciones en función de la nube de Azure con la que esté trabajando:
-
Público: msonlineservicesteam@microsoft.com
-
China: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com
-
Administración pública: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us
-
-
-
Asegúrese de que el administrador haya establecido un número de teléfono móvil válido con código de país y que el teléfono móvil pueda recibir mensajes de texto.
-
Asegúrese de que sigue correctamente los pasos del siguiente tema de ayuda:
-
Asegúrese de que la característica de restablecimiento de contraseña de autoservicio está habilitada para su empresa. Para ello, siga estos pasos:
-
Conéctese a Azure Active Directory (Azure AD) con Windows PowerShell. Para obtener más información, ve al siguiente sitio web de Microsoft:
-
Ejecute el siguiente comando de Windows PowerShell:
Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Por ejemplo, ejecute este comando:
PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Recibe la siguiente salida después de ejecutar el comando:
SelfServePasswordResetEnabled: <>true o false
-
Si SelfServePasswordResetEnabled es True, la característica está habilitada.
-
Si SelfServePasswordResetEnabled es False, la característica está deshabilitada.
Si la característica está deshabilitada, habilítela. Para ello, haga clic en el botón o vínculo Corregir. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y después siga los pasos del asistente de Fix it. -
Notas-
Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con versiones de Windows en otros idiomas.
-
Si no estás en el equipo que tiene el problema, guarda la solución Solucionarlo en una unidad flash o un CD y ejecútalo en el equipo que tenga el problema.
A continuación, ve a la sección "¿Se solucionó el problema?".
¿Se solucionó el problema?-
Compruebe si se ha solucionado el problema.
-
Si se corrige el problema, ya habrá terminado con estos pasos.
-
Si el problema no se ha corregido, ve a Microsoft Community, a los foros de Azure Active Directory o ponte en contacto con el soporte técnico.
-
-
Valoramos sus comentarios. Para proporcionar comentarios o informar de cualquier problema con esta solución, envíenos un mensaje de correo electrónico.
-
Para obtener más información sobre cómo usar el Módulo Azure Active Directory para Windows PowerShell, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
Administrar Azure AD usando Windows PowerShellLos productos de empresas de terceros que se describen en este artículo los fabrican otras compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.
¿Aún necesita ayuda? Ve a Microsoft Community o al sitio web de foros de Azure Active Directory .
