No recibe un mensaje de correo electrónico o un mensaje de texto al restablecer la contraseña de administrador para Office 365, Azure o Intune

Se aplica a: Cloud Services (Web roles/Worker roles)Azure Active DirectoryMicrosoft Intune

PROBLEMA


Cuando intenta restablecer la contraseña de un servicio en la nube de Microsoft como Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune mediante la característica de restablecimiento de contraseña de autoservicio para administradores, experimenta uno de los síntomas siguientes:
  • No recibe un mensaje de correo electrónico para informarle de que puede seguir adelante con el restablecimiento de contraseña de autoservicio.
  • No recibe un mensaje de texto que le permita saber que puede seguir adelante con el restablecimiento de contraseña de autoservicio.

CAUSA


Es posible que no reciba un mensaje de correo electrónico si se cumplen una o más de las siguientes condiciones:
  • No eres administrador.
  • No ha especificado una dirección de correo electrónico alternativa válida.
  • No ha especificado un número de teléfono móvil.
  • La función de restablecimiento de contraseña de autoservicio está deshabilitada.
Es posible que no reciba un mensaje de texto si se cumplen una o varias de las siguientes condiciones:
  • Tu operador de telefonía móvil no admite mensajes de texto de Estados Unidos.
  • Tu número de teléfono móvil no incluye el código de país.
  • Estás usando un número de teléfono móvil de Japón e ingresaste un "0" líder.
  • No hizo clic en el vínculo "Restablecer su contraseña ahora" en el mensaje de correo electrónico "Restablecer su contraseña de Microsoft Online Services" que recibió.
  • Estás usando un proveedor de servicios de SMS de operador no inalámbrico como Google Voice o TextPlus.

SOLUCIÓN


Para obtener asistencia inmediata para restablecer su contraseña, utilice uno de los siguientes métodos, según corresponda a su situación:
  • Si no eres administrador, ponte en contacto con el administrador de tu empresa. El administrador de su empresa puede restablecer su contraseña y darle una nueva contraseña temporal.
  • Si eres administrador y olvidaste tu contraseña, pídele a otro administrador de tu empresa que restablezca la contraseña.
  • Si eres el único administrador de tu empresa, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Para resolver este problema en el futuro, siga estos pasos:Nota Debe utilizar un operador de red inalámbrica compatible y el dispositivo debe estar habilitado para SMS y debe poder recibir mensajes de texto para que pueda recibir mensajes de texto del servicio en la nube. Los operadores no inalámbricos que proporcionan servicios SMS no son compatibles y es posible que no reciban mensajes de texto del servicio en la nube.
  1. Asegúrese de que el nombre de usuario que se ha especificado durante el proceso de restablecimiento de contraseña de autoservicio es correcto.
  2. Asegúrese de que la cuenta de usuario es un administrador.
  3. Asegúrese de que se ha establecido una dirección de correo electrónico alternativa válida para el administrador. Además, asegúrese de que el administrador puede tener acceso al buzón y está recibiendo correo en ese buzón. Además, haga lo siguiente:
    • Asegúrese de que el mensaje de correo electrónico no se envía a la carpeta de correo no deseado.
    • Agregue msonlineservicesteam@microsoftonline.com a su lista de remitentes seguros.
  4. Asegúrese de que un número de teléfono móvil válido con código de país está establecido para el administrador y que el teléfono móvil puede recibir mensajes de texto.
  5. Asegúrese de que está siguiendo correctamente los pasos del siguiente tema de ayuda:
  6. Asegúrese de que la función de restablecimiento de contraseña de autoservicio esté habilitada para su empresa. Para ello, siga estos pasos:
    1. Conéctese a Azure Active Directory (Azure AD) mediante Windows PowerShell. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio Web de Microsoft:
    2. Ejecute el siguiente comando de Windows PowerShell:
      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Por ejemplo, ejecute este comando:
      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Recibirá la siguiente salida después de ejecutar el comando:
      SelfServePasswordResetEnabled: <Verdadero o Falso>
      • Si SelfServePasswordResetEnabled es True, la característica está habilitada.
      • Si SelfServePasswordResetEnabled es False, la característica está deshabilitada.
      Si la función está deshabilitada, habilite la característica. Para ello, haga clic en el botón o vínculo Fix it. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente Corregirlo.
    Notes
    • Es posible que este asistente esté solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona para las demás versiones de Windows en otros idiomas.
    • Si no está en el equipo que tiene el problema, guarde la solución Fix it en una unidad flash o un CD y, a continuación, ejecútela en el equipo que tiene el problema.
    A continuación, vaya a la sección"¿Esto solucionó el problema?"¿Esto solucionó el problema?
Para obtener más información acerca de cómo usar el módulo de Azure Active Directory para Windows PowerShell, vaya al siguiente sitio Web de Microsoft:Los productos de empresas de terceros que se describen en este artículo los fabrican otras compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.
¿Aún necesitas ayuda? Vaya a Microsoft Community o al sitio web de foros de Azure Active Directory.