Problemas al sincronizar su buzón de Exchange Server con un archivo .ost en Outlook

Número KB original: 842284

Cuando intenta sincronizar un buzón de Microsoft Exchange Server con un archivo de datos de Outlook sin conexión (.ost), la sincronización falla y experimenta cualquiera de los siguientes problemas:

• Las carpetas de Microsoft Outlook no se actualizan.
• Los mensajes de correo electrónico están en Outlook en la Web (OWA) pero no en Outlook.
• Verá un número de mensajes diferente en Outlook y OWA.
• Los nuevos mensajes de correo electrónico no se descargan en Outlook.

Estos problemas se producen si el archivo .ost o el archivo de soporte de Exchange Server están dañados. En este artículo se proporcionan instrucciones para solucionar estos problemas.

Determine si las carpetas sin conexión se están sincronizando

Siga estos pasos en Outlook:

1. Haga clic con el botón derecho en una carpeta sin conexión y seleccione Propiedades.

2. Seleccione la pestaña Sincronización.

   Nota:

   Si no ve la pestaña Sincronización, quiere decir que no ha configurado su perfil para usar carpetas sin conexión.

3. En Estadísticas de esta carpeta, compruebe la configuración de los campos siguientes:

   • Fecha de la última sincronización
   • Contenido de la carpeta del servidor
   • Contenido de la carpeta sin conexión

   

Si la sincronización funciona correctamente, el número de elementos de los campos Contenido de la carpeta del servidor y Contenido de la carpeta sin conexión será el mismo.

Sincronice las carpetas de nuevo

Después de comprobar la configuración de la carpeta sin conexión, use uno de los siguientes métodos para sincronizar las carpetas de nuevo.

Sincronización manual

1. Seleccione la carpeta que quiera sincronizar.
2. En la cinta de Outlook, seleccione Enviar y recibir y luego seleccione Actualizar carpeta para sincronizar una carpeta sin conexión, o seleccione Enviar y recibir todas las carpetas para sincronizar todas las carpetas sin conexión.

Cuando se inicie el procedimiento de sincronización, verá un mensaje de estado de sincronización en la parte inferior derecha de la pantalla. Si tiene muchos elementos en el buzón y no ha sincronizado las carpetas sin conexión durante un tiempo, el procedimiento de sincronización puede tardar más de 30 minutos.

Sincronización automática

Para sincronizar todas las carpetas sin conexión automáticamente cada vez que esté en línea y cada vez que salga de Outlook, siga estos pasos:

1. En la pestaña Archivo, seleccione Opciones.
2. En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, seleccione Avanzadas.
3. En la sección Enviar y recibir, seleccione la casilla de verificación Enviar inmediatamente al conectarse.
4. Seleccione Enviar y recibir.
5. En el cuadro de diálogo Grupos de envío o recepción, compruebe que la casilla Realizar envío o recepción automáticos al salir esté activada y luego seleccione Cerrar.
6. seleccione Aceptar.

Cree un archivo .ost

Si todas las carpetas excepto la carpeta Bandeja de entrada están sincronizadas o si no puede sincronizar las carpetas, es posible que tenga un archivo .ost dañado. Para solucionar el problema, cree un nuevo archivo .ost. Siga los pasos descritos en Cómo volver a generar el archivo OST. A continuación, vuelva a sincronizar las carpetas sin conexión.

Reemplace un archivo de soporte dañado de Exchange Server

Si todavía no puede restaurar la sincronización de carpetas sin conexión, es posible que el archivo de soporte del servicio Microsoft Exchange Server esté dañado. Para reemplazar el archivo de soporte del servicio dañado, debe quitar el archivo o cambiarle el nombre y, a continuación, reemplazarlo por el archivo de soporte del servicio original.

Quite el archivo de soporte del servicio Exchange Server o cámbiele el nombre

Siga estos pasos:

1. Abra el Explorador de archivos.

2. Busque C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 o C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

   Nota:

   La ruta de acceso al archivo EMSMDB32.dll varía en función de la versión y el valor de bits del producto Office instalado.

3. Haga clic con el botón derecho en el archivo EMSMDB32.dll, seleccione Cambiar nombre y luego agregue la extensión de nombre de archivo .old . Por ejemplo, EMSMDB32.dll.old.

Reemplace el archivo de soporte del servicio Exchange Server

Para reemplazar el archivo de soporte al que cambió el nombre en el medio original, siga estos pasos:

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y seleccione Aplicaciones y características en el menú emergente.

2. Seleccione el producto de Microsoft Office que desea reparar y luego seleccione Modificar.

3. En función de si la copia de Office es una instalación basada en hacer clic y ejecutar o basada en .msi, verá las siguientes opciones para continuar con la reparación. Siga los pasos que correspondan a su tipo de instalación.

   Hacer clic y ejecutar	MSI
   En la ventana Cómo desea reparar sus programas de Office, seleccione Reparación en línea>Reparación para asegurarse de que todo se arregle. (La opción Reparación rápida es más rápida, pero solo reemplaza los archivos dañados).	En la ventana Cambiar la instalación, seleccione Reparar y luego Continuar.

4. Sincronizar las carpetas sin conexión.

Para obtener más información, consulte Reparar una aplicación de Office.