Microsoft Dynamics CRM E-mail Router no crea los mensajes de correo electrónico en una cola de Microsoft Dynamics CRM

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2011Dynamics CRM 4.0Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise

Síntomas


Cuando se reciben mensajes de correo electrónico para Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM E-mail Router no crea los mensajes de correo electrónico en una cola de Microsoft Dynamics CRM.

Además, se registra un suceso de advertencia similar al siguiente en el registro de sucesos del servidor que está ejecutando Microsoft Dynamics CRM E-mail Router:

Causa


Este problema se produce cuando la dirección de correo electrónico de la cola no coincide con la dirección de SMTP principal del buzón.

Solución


Para resolver este problema, cambie la dirección de correo electrónico de la cola para que coincida con la dirección de SMTP principal del buzón. Para ello, siga estos pasos:
  1. Determinar la dirección de SMTP principal del buzón.

    Para hacer esto en Microsoft Exchange Server 2007 o Microsoft Exchange Server 2010, siga estos pasos:
    1. Inicie sesión en el servidor que ejecuta Exchange Server como un administrador de dominio.
    2. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, elija Microsoft Exchange 2007 o Microsoft Exchange Server 2010y, a continuación, haga clic en Consola de administración de Exchange.
    3. Expanda Configuración del destinatarioy, a continuación, haga clic en buzón.
    4. Localice el buzón que se utiliza como el buzón de correo de la cola.
    5. (Ratón) en el buzón y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    6. En la ficha Direcciones de correo electrónico , tenga en cuenta la dirección SMTP (en negrita).
    Para hacer esto en Microsoft Exchange Server 2003, siga estos pasos:
    1. Inicie sesión en el servidor que ejecuta Exchange Server como un administrador de dominio.
    2. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, seleccione Microsoft Exchangey, a continuación, haga clic en Active Directory Users and Computers.
    3. Localice el buzón que se utiliza como el buzón de correo de la cola.
    4. (Ratón) en el buzón y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    5. En la ficha Direcciones de correo electrónico , tenga en cuenta la dirección SMTP (en negrita).
  2. Cambiar la dirección de correo electrónico de la cola en Microsoft Dynamics CRM.

    Para hacer esto en Microsoft Dynamics CRM 4.0, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en Microsoft Dynamics CRM como un administrador del sistema.


    2. Haga clic en configuración, haga clic en Administración de negociosy, a continuación, haga clic en colas.


    3. Abrir la cola de Microsoft Dynamics CRM.


    4. En el cuadro correo electrónico , cambie la dirección de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que determinó en el paso 1.


    Para hacer esto en Microsoft Dynamics CRM 2011, siga estos pasos:


    1. Inicie sesión en Microsoft Dynamics CRM como un administrador del sistema.


    2. Haga clic en configuración, haga clic en Administración de negociosy, a continuación, haga clic en colas.


    3. Abrir la cola de Microsoft Dynamics CRM.


    4. En el cuadro correo electrónico , cambie la dirección de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que determinó en el paso 1.

    5. Haga clic en el botón Aprobar correo electrónico en la barra de herramientas. Este paso sólo debe realizarse si la configuración del sistema se establecen en el proceso sólo correos electrónicos para colas aprobadas.