Impresoras multifunción de HP y HP completa característica Software o controlador básico de HP soluciones no funcionan como se esperaba después de que un equipo las actualizaciones de Windows Vista a Windows 7

Se aplica a: Windows 7 Service Pack 1Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home Basic

Síntomas


Para las impresoras locales

Actualizar Windows Vista a Windows 7 en un equipo que tiene la solución de Software completo de funciones de HP o la solución de controlador básico de HP instalado. A continuación, observa que su impresora multifunción (MFP) de HP no funciona como se esperaba. En particular, los botones físicos en el panel frontal de la impresora multifunción deje de responder. El dispositivo se reconoce correctamente y aparece como instalado. Sin embargo, el software de HP no se inicia y no informa de que no puede conectarse al dispositivo. Por lo tanto, no puede imprimir, escanear o copiar.

Nota: Si la solución de HP completa característica Software o solución de controlador básico de HP no está instalado antes de las actualizaciones de equipos a Windows 7, la impresión básica y la funcionalidad de análisis deben estar presentes. Para obtener una funcionalidad mejorada de su MFP, los usuarios pueden instalar la solución de HP completa característica Software o solución de controlador básico de HP después de las actualizaciones de equipos a Windows 7.



En equipos basados en Windows 7 de 64 bits, no se puede iniciar el monitor HP Digital Imaging y no aparece el icono en el área de notificación. Además, cuando intenta iniciar el centro de soluciones de HP, recibirá el siguiente mensaje de error:
No se puede iniciar el centro de soluciones

No se encuentra el dispositivo

Para solucionar estos problemas, aplique la actualización que se describe en este artículo.

Para impresoras conectadas en red

Impresoras compartidas e impresoras de red experimentan los problemas que se describen para impresoras locales. Los problemas se producen al conectar las impresoras en un equipo local que tiene instalado el centro de soluciones de HP y, a continuación, actualizar el equipo a Windows 7.
  • Si los MFP HP está físicamente conectado a compartidos de un equipo que no ejecuta Windows 7 y otros equipos están conectados a dicha impresora, Windows 7 sólo los equipos que se actualicen desde Vista y que tienen la solución de HP completa característica Software o solución de controlador básico de HP instalado antes de actualizar a Windows 7 se ven afectados.
  • Si el MFP HP sea físicamente conectado a y compartida desde un equipo con Windows 7 que las actualizaciones de Windows Vista y que tienen la solución de HP completa característica Software o solución de controlador básico de HP instalado antes de actualizar a Windows 7, todos los equipos que están conectados a la impresora compartida se ven afectados.
Impresoras conectadas en red pueden experimentar los siguientes síntomas adicionales:
  • Impresión funciona desde aplicaciones, pero ninguna funcionalidad de centro de soluciones de HP (por ejemplo, comprobar el estado de la tinta) puede comunicarse con la impresora.
  • Análisis no funciona en absoluto ya que utiliza los servicios de HP especiales para el análisis.
Para solucionar estos problemas, aplique la actualización que se describe en este artículo. Además, descargue e instale el software de dispositivo adecuado de HP para Windows 7 desde http://www.HP.com.

Causa


Este problema se produce porque requiere las bibliotecas no se migran desde Windows Vista a Windows 7. Sin las bibliotecas necesarias, el software no puede comunicarse con el dispositivo multifunción. Intenta desinstalar o reinstalar el software de HP no resuelve el problema.

Solución


Actualización de Windows

Hay disponible una actualización desde el sitio Web de Windows Update. Esta actualización reemplaza algunos archivos que faltan y los registros en el equipo del usuario para corregir un escenario roto impresora de HP. Para obtener la actualización, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciostart btton , haga clic en Panel de Control y, a continuación, haga clic en Sistema y seguridad.
  2. En Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

Nota: Durante la instalación, la actualización no crea una entrada en la sección Actualizaciones instaladas . Esto es para evitar desinstala involuntarias.

Importante: Se trata de una versión exclusiva de actualización de Microsoft Windows. El independiente está disponible de HP.

Actualización de HP

HP también ha esta actualización disponible en el sitio Web de soporte técnico de HP en el siguiente vínculo:
Siga las instrucciones de ese sitio para descargar e instalar la actualización.

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Desinstalar la actualización

Para desinstalar la actualización, tendrá que ejecutar un comando de desinstalación en un símbolo del sistema. Para desinstalar la actualización, siga estos pasos:
Nota: Revierte desinstalar esta actualización o restauración del sistema a una fecha anterior al problema descrito en la sección "Síntomas". Para resolver el problema, la actualización tiene que ser reinstalado.
  1. Inicie un símbolo del sistema con privilegios elevados. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Iniciostart btton , escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda , haga clic en cmd.exe en la lista de programas y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
      Nota: si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  2. Escriba el comando que está asociado con el sistema operativo y, a continuación, presione ENTRAR.

    • Para los sistemas operativos de 32-bit Windows, escriba lo siguiente y presione ENTRAR:
      msiexec / uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}

    • Para los sistemas operativos de 64-bit Windows, escriba lo siguiente y presione ENTRAR:
      msiexec / uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. Cuando la desinstalación haya terminado, salga del símbolo.
Nota: Para ver si su equipo está ejecutando una versión de 32 bits o 64 bits de Windows, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciostart btton , haga clic en Panel de Control y, a continuación, haga clic en Sistema y seguridad.
  2. En sistema, puede ver el tipo de sistema.

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