Al buscar o descargar actualizaciones de Windows, se muestra el error "El procesador no es compatible con la versión de Windows que utiliza actualmente"

Se aplica a: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Más

Síntomas


Cuando intenta buscar o descargar actualizaciones a través de Windows Update, recibe el siguiente mensaje de error:
Hardware no compatible
El PC utiliza un procesador diseñado para la última versión de Windows. Puesto que el procesador no es compatible con la versión de Windows que utiliza actualmente, el sistema se perderá actualizaciones de seguridad importantes.

error message
 
 

Además, puede ver un mensaje de error en la ventana de Windows Update parecido al siguiente:
Windows no pudo buscar nuevas actualizaciones.
Se produjo un error al buscar nuevas actualizaciones para su PC.
Errores encontrados:
Código 80240037 Windows Update detectó un error desconocido.

Causa


Este error se produce porque las nuevas generaciones de procesador requieren la última versión de Windows para admitirse. Por ejemplo, Windows 10 es la única versión de Windows que es compatible con las siguientes generaciones de procesador:

  • Procesadores Intel de 7ª generación
  • AMD Bristol Ridge
  • Qualcomm 8996"

Debido a la manera en que se implementa esta directiva de compatibilidad, es posible que los dispositivos que ejecuten las siguientes versiones de Windows y que tengan un procesador de 7.ª generación o posterior no puedan buscar ni descargar actualizaciones a través de Windows Update o Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Solución


Recomendamos que actualice los equipos con Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2008 R2 a Windows Server 2016, y los equipos con Windows 8.1 y Windows 7 a Windows 10 si tienen un procesador de alguna de las siguientes generaciones:

  • Procesador Intel de 7ª "Intel Core" generación o una generación posterior
  • Procesador AMD de 7ª generación (Bristol Ridge") o una generación posterior
  • Procesador Qualcomm 8996" o una generación posterior

Más información


Para obtener información sobre cómo determinar qué generación de procesador Intel tiene instalado, visite el siguiente sitio web de Intel:

Acerca de los números de procesador de Intel

Para obtener información sobre cómo actualizar el sistema operativo de su PC a Windows 10, consulte Descargar Windows 10.  

Referencias


Preguntas más frecuentes sobre la directiva de soporte técnico del ciclo de vida: productos de Windows

Windows 10 Embracing Silicon Innovation (en inglés)