Sugerencias de solución de problemas para descargar, instalar y actualizar Microsoft Edge

Se aplica a
Microsoft Edge Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Edge for Mac

Microsoft Edge es un explorador web popular desarrollado por Microsoft. Sin embargo, los usuarios pueden encontrar problemas al descargarlo, instalarlo o actualizarlo. En este artículo se proporcionan pasos de solución de problemas para ayudar a resolver estos problemas comunes.

Ejecutar el Solucionador de problemas de compatibilidad de programas

Si usas un dispositivo Windows 11, comienza ejecutando el solucionador de problemas de compatibilidad de programas automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Ejecutará automáticamente diagnósticos e intentará solucionar la mayoría de los problemas. Si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, salta a Pasos generales de solución de problemas .

Seleccione Microsoft Edge en el flujo automatizado de la aplicación GetHelp y siga las instrucciones en pantalla para resolver el problema.

Solucionar problemas de descarga con Microsoft Edge

Paso 1. Comprobar la conexión a Internet

  • Asegúrate de que tienes una conexión a Internet estable.
  • Reinicia el enrutador o cambia a otra red.

Paso 2. Comprobar el estado del servidor de Microsoft

Para comprobar si los servidores de Microsoft están experimentando inactividad, ve a la Centro de administración de Microsoft 365 y ve a la sección "Estado del servicio". Esto le mostrará el estado de varios servicios Microsoft, como Office Online, Teams, Exchange Online, etc., lo que le permitirá ver si hay problemas conocidos o interrupciones que afecten a los servicios que está usando. 

Paso 3. Deshabilitar temporalmente el firewall o el antivirus

Deshabilita temporalmente cualquier antivirus o firewall que esté bloqueando la descarga:

  • Abre la aplicación antivirus o firewall desde el menú Inicio.
  • Busca una opción para deshabilitar o pausar la protección, que suele encontrarse en la pestaña Configuración, Herramientas o Protección.
  • Selecciona una duración para la deshabilitación temporal (por ejemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Actualiza el software antivirus.

Paso 4. Usar un explorador diferente para descargar

Si se produce un error en la descarga en el navegador actual, pruebe a usar Google Chrome, Mozilla Firefox u otro explorador.

Paso 5. Borrar la memoria caché y las cookies del explorador

Los archivos de caché dañados pueden interferir con las descargas. Borra la memoria caché y las cookies del navegador y, a continuación, vuelve a intentar la descarga.

Usa el vínculo de descarga directa oficial del sitio web de Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Solucionar problemas de instalación con Microsoft Edge

Paso 1. Ejecutar el Solucionador de problemas de compatibilidad de programas de Windows

Haz clic en el vínculo siguiente para abrir el solucionador de problemas directamente o sigue los pasos proporcionados para acceder a él manualmente.

  1. Selecciona Inicio>Configuración Sistema>>Solucionar problemas>con otros solucionadores de problemas.
  2. Busca Solucionador de problemas de compatibilidad de programas y selecciona Ejecutar.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Paso 2. Asegurar suficiente espacio de almacenamiento

Asegúrate de que el sistema tenga suficiente espacio libre en disco para la instalación.

Paso 3. Ejecutar como administrador

Selecciona Inicio, escribe Microsoft Edge y, en los resultados de búsqueda, haz clic con el botón derecho en la aplicación Microsoft Edge . Después, elija Ejecutar como administrador para conceder los permisos necesarios.

Paso 4. Comprobar los requisitos del sistema

Comprueba que tu sistema operativo cumple los requisitos mínimos del sistema para Microsoft Edge.

Paso 5. Deshabilitar temporalmente el software de seguridad

Los programas antivirus pueden bloquear la instalación. Deshabilite temporalmente e intente instalar de nuevo.

  • Abre la aplicación antivirus o firewall desde el menú Inicio.
  • Busca una opción para deshabilitar o pausar la protección, que suele encontrarse en la pestaña Configuración, Herramientas o Protección.
  • Selecciona una duración para la deshabilitación temporal (por ejemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Actualiza el software antivirus.

Paso 6. Eliminar Files de instalación anterior

Quita los archivos de instalación anteriores de C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ antes de reinstalar.

Solucionar problemas con la actualización de Microsoft Edge

Paso 1. Ejecutar el Solucionador de problemas de compatibilidad de programas de Windows

Haz clic en el vínculo siguiente para abrir el solucionador de problemas directamente o sigue los pasos proporcionados para acceder a él manualmente.

  1. Selecciona Inicio>Configuración Sistema>>Solucionar problemas>con otros solucionadores de problemas.
  2. Busca Solucionador de problemas de compatibilidad de programas y selecciona Ejecutar.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Paso 2. Borrar caché de actualización(necesita revisión)

Para eliminar la memoria caché de actualización de Edge, ve a C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Paso 3. Buscar actualizaciones de Windows

SeleccioneConfiguración de>Inicio>Windows Update>Comprobar si hay actualizaciones. Descargue e instale todas las nuevas actualizaciones.

Paso 4. Reiniciar Microsoft Edge

Cierra todas las ventanas del explorador Edge y reinicia la aplicación.

Paso 5. Reinstalar Microsoft Edge

Si se produce un error en las actualizaciones, desinstala y vuelve a instalar Edge con la versión más reciente del sitio web de Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Solución de problemas generales

Prueba los siguientes pasos generales de solución de problemas para ayudar a resolver el problema.

Paso 1. Comprueba tu sistema operativo:

Microsoft Edge está disponible actualmente en Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) y 64 bits (x64). También está disponible en macOS 10.12 Sierra o superior.

Paso 2. Comprueba la conectividad de red.

  1. Comprueba tu conexión a la red. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.
  2. Comprueba la VPN. Si has recibido un error 403 y estás usando una VPN, es posible que la VPN esté bloqueando Microsoft Edge y por ello no se descarga correctamente. Intenta desconectarte de la VPN temporalmente mientras descargas e instalas Microsoft Edge.

Paso 3. Comprueba tus sitios de confianza

Si tu organización o tú bloqueas determinados sitios web, asegúrate de permitir la https://msedge.api.cdp.microsoft.com, desde la que Microsoft Edge comprueba si hay actualizaciones, así como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, desde la que Microsoft Edge se puede descargar durante una instalación inicial o cuando hay una actualización disponible. Para obtener más información, consulta Lista de permitidos para los puntos de conexión de Microsoft Edge.

Si usas Internet Explorer para descargar Microsoft Edge, es posible que tengas que agregar officeapps.live.com a la lista de sitios de confianza del explorador.

  1. En Internet Explorer, selecciona Herramientas Configuración Opciones de>Internet.
  2. Selecciona la pestaña Seguridad y, a continuación, Selecciona Sitiosde confianza (con la marca de verificación verde). >
  3. En Agregar este sitio web a la zona, escribe https://officeapps.live.com, selecciona Agregar y luegocerrar.
  4. Continúa descargando y reinstalando Microsoft Edge.

Paso 4. Reinstalar Microsoft Edge

  1. Abre cualquier explorador que funcione. (Nota: Si eres usuario de Windows y tu Microsoft Edge no funciona actualmente, para abrir Google Chrome o cualquier otro explorador que funcione)
  2. Ve a www.microsoft.com/edge para descargar y reinstalar Microsoft Edge.

Paso 5. Reiniciar el PC

Si el problema persiste, reinicia el equipo y, a continuación, vuelve a instalar Microsoft Edge de nuevo. Para reiniciar el equipo, seleccione IniciarWindowsLogo>PowerPowerButton>ReiniciarUpdateRestore .

Códigos de error y sus posibles causas

En la siguiente lista se describen los códigos de error y las posibles causas asociadas con Microsoft Edge. Haz clic en el código de error para ver los pasos detallados para solucionar el problema.

Código de error Causa
0x80070005 Acceso denegado debido a problemas de permisos
0x80070057 Parámetros no válidos durante la instalación o actualización
0x8024001E Error en la conexión a los servidores de actualización de Microsoft
0x80240016 Hay otra actualización en curso
0x80072EE7 El problema con el servidor DNS impide la descarga
0x80072F8F Configuración incorrecta de fecha & hora
0x8004xxxx
(los cuatro últimos dígitos xxxx pueden ser cualquier cosa)
Faltan o están dañados los archivos de instalación o actualización
0x80040154 Falta o está deshabilitado el servicio de actualización de Edge

0x80070005: Acceso denegado debido a problemas de permisos

Siga los pasos de solución de problemas siguientes para resolver el problema.

Ejecutar Microsoft Edge como administrador: selecciona Inicio, escribe Microsoft Edge y, en los resultados de búsqueda, haz clic con el botón derecho en la aplicación Microsoft Edge . Después, elija Ejecutar como administrador para conceder los permisos necesarios.

Compruebe si Windows Update Servicio se está ejecutando: 

  • Presiona WinR, escribe services.msc y presiona Entrar.
  • Busque el servicio de Windows Update y compruebe si se está ejecutando.
  • Presiona Win + R, escribe services.msc y presiona Entrar.
  • Busca Windows Update, haz clic con el botón derecho y selecciona Inicio (si no se está ejecutando).

Deshabilite temporalmente el antivirus de terceros y vuelva a intentar la instalación:

  • Abre la aplicación antivirus o firewall desde el menú Inicio.
  • Busca una opción para deshabilitar o pausar la protección, que suele encontrarse en la pestaña Configuración, Herramientas o Protección.
  • Selecciona una duración para la deshabilitación temporal (por ejemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Actualiza el software antivirus.

0x80070057: parámetros no válidos durante la instalación o actualización

Siga los pasos de solución de problemas siguientes para resolver el problema.

  • Borrar archivos temporales: Presiona Win + R, escribe %temp% y elimina todos los archivos.
  • Usa el vínculo de descarga directa oficial del sitio web de Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: Error en la conexión a los servidores de actualización de Microsoft

Siga los pasos de solución de problemas siguientes para resolver el problema.

Ejecuta el solucionador de problemas de Windows Update:

  • Selecciona Inicio>Configuración Sistema>>Solucionar problemas>con otros solucionadores de problemas.
  • Busque Windows Update y haga clic en Ejecutar.
  • Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Reinicia el enrutador y vuelve a intentarlo.

0x80240016: Hay otra actualización en curso

Siga los pasos de solución de problemas siguientes para resolver el problema.

Buscar actualizaciones pendientes de Windows: Selecciona Inicio>Configuración>Windows Update>Comcombar actualizaciones. Descargue e instale todas las nuevas actualizaciones.

Reinicia el equipo: Seleccione IniciarWindowsLogo>PowerPowerButton>ReiniciarUpdateRestore

0x80072EE7: El problema con el servidor DNS impide la descarga

Siga los pasos de solución de problemas siguientes para resolver el problema.

Cambiar a DNS de Google:

  • Abra Panel de control>Conexiones de red e Internet>.

  • Haz clic con el botón derecho en la conexión activa y selecciona Propiedades.

  • Selecciona Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y haz clic en Propiedades.

  • Use el DNS siguiente:

    • Preferido: 8.8.8.8
    • Alternativa: 8.8.4.4

Ejecuta ipconfig /flushdns en el símbolo del sistema.

0x80072F8F: Configuración de fecha & hora incorrecta

Siga los pasos de solución de problemas siguientes para resolver el problema.

  • Abre Configuración>Hora & Hora de idioma>& hora.
  • Habilita Establecer hora automáticamente.
  • Haga clic en Sincronizar ahora.

0x8004xxxx: faltan o están dañados los archivos de instalación o actualización

  • Abre cualquier explorador que funcione. (Nota: Si eres usuario de Windows y tu Microsoft Edge no funciona actualmente, para abrir Google Chrome o cualquier otro explorador que funcione)
  • Ve a www.microsoft.com/edge para descargar y reinstalar Microsoft Edge.

0x80040154: Falta el servicio de actualización de Edge o está deshabilitado

Abre Servicios (services.msc), busca Microsoft Edge Update Servicio y establétalo en Automático.

Actualizar manualmente Edge: Abre Microsoft Edge escribiendo edge://settings/help en el explorador y buscando actualizaciones.

¿Por qué no puedo desinstalar Microsoft Edge?

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