Última actualización: 26 de junio de 2026
PROBLEMA
La telemetría del equipo de Outlook detecta un bloqueo con el módulo antivirus de Kaspersky mcou.dll. Si experimenta un bloqueo y usa Kaspersky antivirus, siga estos pasos para confirmar el bloqueo.
Haz clic con el botón derecho en el botón Inicio de Windows y selecciona Visor de eventos.
En la ventana Visor de eventos, seleccione Registros de Windows y, después, Registro de aplicaciones.
En el registro de aplicaciones busque la hora del último bloqueo de Outlook y seleccione el evento de Evento 1000 correspondiente.
En el evento Evento 1000, confirme si ve la aplicación con errores como Outlook.exe y el módulo con errores como mcou.dll como se muestra a continuación.
Nombre de la aplicación con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 16.0.19127.20302
Nombre del módulo con errores: MCOU.DLL, versión: 21.25.7.504
El bloqueo se produce en las siguientes compilaciones y porcentajes:
| Módulo | Compilación | Porcentaje |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
ESTADO: EN INVESTIGACIÓN
Si experimenta este bloqueo, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
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