Outlook para escritorio no puede aplicar etiquetas con cifrado

Se aplica a

Outlook para Microsoft 365

Última actualización: 8 de octubre de 2024

PROBLEMA

Cuando intenta aplicar una etiqueta con cifrado a un correo electrónico, no se puede hacer clic en la etiqueta ni seleccionarla. Si ya se aplica una etiqueta e intenta cambiarla, no ocurre nada.

Este problema solo se observa en la versión de escritorio de Outlook. Aplicar etiquetas con cifrado para las demás aplicaciones de Office funciona según lo esperado.

Este problema se produce en las compilaciones de Outlook que usan el nuevo SDK de MIP a partir de la versión 2402 compilación 17328.20142.

ESTADO: CORREGIDO

El equipo de Outlook corrigió el problema que provocaba la incapacidad de aplicar etiquetas con cifrado. La corrección ya está disponible en los siguientes canales y compilaciones:

Canal beta: versión 2409 (compilación 18024.15010)
Vista previa del canal actual: versión 2409 (compilación 18025.20000)
Current Channel: Versión 2408 (compilación 17928.20144)
Canal mensual para empresas: versión 2407 (compilación 17830.20210)
Semi-Annual Enterprise Channel (versión preliminar): Versión 2408 (compilación 17928.20156)
Semi-Annual Enterprise Channel: versión 2408 (compilación 17928.20156): ETA, 14 de enero de 2025

Si ha actualizado a la compilación corregida y sigue sin poder aplicar una etiqueta con cifrado, asegúrese de que la siguiente directiva no está habilitada. Cuando esta directiva está habilitada, solo puede aplicar etiquetas que no tengan cifrado.

Impedir que los usuarios cambien los permisos del contenido con derechos administrados (admx.help).

Esta directiva se puede encontrar en varias rutas de registro, así que compruébalas todas.

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\DRM\
Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\DRM
Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\DRM\

Subárbol del Registro	HKEY_CURRENT_USER
Ruta de acceso del Registro	software\policies\microsoft\office\16.0\common\drm
Nombre del valor:	disablecreation
Tipo de valor	REG_DWORD
Valor habilitado	1
Valor deshabilitado	0

Para solucionar este problema, puede aplicar etiquetas con cifrado en Outlook Web App o en el nuevo Outlook que no tengan este problema. 

Si necesita probar y comprobar que el problema está relacionado con el cambio del SDK de MIP, puede revertir Office a la funcionalidad de MSIPC anterior estableciendo una clave del Registro. Esta clave del Registro no está pensada para usarse para la implementación a largo plazo. Si establece la clave del Registro en un equipo, agregue un aviso en el calendario para volver al problema conocido y confirmar que el problema se ha corregido y quitar la clave.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\DRM

Name: PreferredRmsPackage

Type: DWORD

Value: 1

Descripción: si establece esta clave, las aplicaciones de Office prefieren un paquete de RMS específico al crear claves y licencias IRM. 0=NotSet, 1=MSIPC, 2=MIP

Recursos adicionales

Más información sobre las etiquetas de confidencialidad

Cifrado de mensajes de Microsoft Purview