¿Por qué el cambio de información de seguridad de mi cuenta de Microsoft sigue pendiente?

Trabaje en cualquier lugar desde cualquier dispositivo con Microsoft 365

Actualice a Microsoft 365 para trabajar en cualquier lugar con las características y las actualizaciones más recientes.

Actualizar ahora

Si intenta iniciar sesión en su cuenta de Microsoft y ve un mensaje que dice"El cambio de información de seguridad sigue pendiente", esto significa que toda la información de seguridad antigua se ha quitado y sustituido por algo nuevo.

Cuando esto sucede, tu cuenta de Microsoft está restringida durante 30 días. No podemos acelerar el proceso pendiente de 30 días.

Durante este período pendiente de 30 días, enviaremos notificaciones al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico que se eliminó para que pueda recibir una alerta en caso de que un atacante intente quitar su información.

Si no hizo los cambios de seguridad o inició la eliminación, pero cambió de opinión:

  1. Vaya a Proteger su cuenta e inicie sesión.

  2. Donde indique que el cambio de la información de seguridad sigue estando pendiente, selecciona Si no lo has solicitado, indícanoslo.
    O bien, ha cambiado de opinión y desea conservar la información de seguridad existente, seleccione Cancelar esta solicitud.

Qué puedes hacer mientras los cambios están pendientes

Si has realizado cambios en la información de seguridad:

  • Pasados 30 días, se eliminará la información de seguridad que elegiste quitar.

  • Durante este período de 30 días, puedes tener acceso a la mayoría de los servicios Microsoft, pero no podrás hacer cosas que requieran un código de seguridad, como cambiar la contraseña o las direcciones de correo electrónico, ni administrar el control parental en línea.

  • Puedes ver, cambiar o agregar información de facturación y realizar compras.

Si tienes habilitada la verificación en dos pasos:

  • No podrá iniciar sesión en su cuenta a menos que tenga la aplicación Microsoft Authenticator y la haya configurado previamente en esta cuenta, o tenga acceso a su información de seguridad anterior. Esto incluye no poder iniciar sesión en otros servicios Microsoft, como Outlook.com o OneDrive.

Consulte también

Cómo recuperar una cuenta de Microsoft pirateada o en peligro

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×