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Microsoft prioriza la seguridad de la cuenta y trabaja para impedir que haya usuarios que inicien sesión sin tu permiso. Cuando observamos un intento de inicio de sesión desde una nueva ubicación o un nuevo dispositivo, ayudamos a proteger la cuenta enviándote un mensaje de correo electrónico y una alerta SMS. Si el número de teléfono o el correo electrónico cambia, es importante actualizar inmediatamente la información de contacto de seguridad en la página Conceptos básicos sobre seguridad para que podamos trabajar contigo para mantener tu cuenta segura y activa.

Si inicias sesión en tu cuenta mientras estás de viaje o si instalas una nueva aplicación que inicia sesión con tu cuenta, puedes obtener una alerta. Solo tienes que proporcionar un código de seguridad para que sepamos que eres tú y que tu cuenta está segura.

Para obtener información sobre qué podemos hacer acerca de la actividad inusual, selecciona uno de los siguientes títulos. Se abrirá para mostrar más información.

Si se produce un intento de inicio de sesión inusual para tu cuenta, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto. Enviaremos un mensaje a todos tus métodos de contacto alternativos. Para ayudar a proteger tu cuenta, necesitaremos que proporciones un código de seguridad desde uno de estos contactos. Este paso impide que usuarios que no seas tú inicien sesión y nos indica si fuiste tú quien iniciaste sesión desde un dispositivo o ubicación inusual. 

Si no estás seguro sobre el origen de un mensaje de correo electrónico, comprueba el remitente. Sabrás que es legítimo si proviene del equipo de la cuenta de Microsoft con la dirección account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.

Es posible que hayas bloqueado tu inicio de sesión si usas un nuevo dispositivo, si has instalado una nueva aplicación o si estás de viaje o en cualquier ubicación nueva. Esta medida de seguridad te ayuda a proteger tu cuenta en caso de que alguien obtenga información de tu cuenta e intente iniciar sesión con tu identidad. Para desbloquear tu cuenta, sigue las instrucciones de la pantalla de inicio de sesión y selecciona el lugar al que podemos enviarte un código de seguridad. Una vez que hayas recibido el código, introdúcelo para obtener acceso a tu cuenta.

Notas: 

  • Si estás de viaje y no puede tener acceso al correo electrónico o al teléfono que has asociado a tu cuenta, hay algunas otras opciones:

  • Si estas opciones no están disponibles, podrás volver a tener acceso a tu cuenta después de iniciar sesión desde un dispositivo de confianza o desde una ubicación habitual.

  • Si te has llevado un dispositivo con el que inicias sesión normalmente y lo has establecido como dispositivo de confianza, puedes iniciar sesión en ese dispositivo y obtener acceso de nuevo a tu cuenta.

  • Si te has dejado el teléfono en casa y sabes que alguna persona tiene acceso a él, puedes pedirle que te diga el código de seguridad que hemos enviado al dispositivo.

Si recibes un correo electrónico o texto que te alerta de un intento de inicio de sesión inusual en tu cuenta y no has hecho nada diferente con tu cuenta recientemente, sigue estos pasos para revisar la seguridad de tu cuenta: 

  1. Inicia sesión en la página Conceptos básicos sobre seguridad de tu cuenta de Microsoft.

  2. Selecciona Revisar actividad para comprobar si hay intentos de inicio de sesión inusuales en la página Actividad reciente. Si ves actividad de la cuenta que estás seguro que no es tuya, indícanoslo para poder ayudarte a proteger tu cuenta. Si no se encuentra en la sección de actividad inusual, puedes ampliar la actividad y seleccionar No he sido yo. Si estás en la sección Actividad reciente, puedes ampliar la actividad y seleccionar Proteger la cuenta.

  3. Si crees que otra persona ha obtenido acceso a tu cuenta, vuelve a la página de Conceptos básicos de seguridad y selecciona Cambiar contraseña. Crear una contraseña segura que puedas recordar y no la compartas con nadie más.

Si ha intentado iniciar sesión en su cuenta y no puede, es posible que otra persona haya cambiado la contraseña. Sigue estos pasos para volver a tu cuenta:

  1. Prueba a restablecer la contraseña con las instrucciones indicadas en Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. A partir de este paso, ahorrarás más esfuerzo si iniciaste sesión por error con una cuenta diferente de aquella para la que era la alerta.

  2. Si esto no funciona, intenta iniciar sesión de nuevo en tu cuenta. Selecciona He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión y, después, Creo que otra persona está utilizando mi cuenta Microsoft. Sigue las instrucciones para recuperar tu cuenta.

Notas: 

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Creo que mi cuenta ha estado en peligro.

Usar la aplicación Microsoft Authenticator para iniciar sesión de manera segura sin una contraseña

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