Somos conscientes de que pueden ser momentos difíciles para quienes buscan acceso al correo electrónico o a las cuentas de almacenamiento de sus seres queridos.
Por razones legales y de privacidad, generalmente no podemos proporcionar información a personas que no son titulares de cuentas. A continuación se muestran detalles más específicos sobre las acciones que se pueden realizar.
Nos tomamos muy en serio las preocupaciones de privacidad de nuestros clientes, así como nuestras obligaciones legales. Obtén más información sobre la privacidad en Microsoft.
Qué se debe hacer cuando alguien ha Fallecido o se ha vuelto incapacitado
No es necesario que se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos que alguien ha fallecido o ha quedado incapacitado.
Si tiene conocimiento de las credenciales de la cuenta, puede cerrar la cuenta usted mismo. Si no conoce las credenciales de la cuenta, se cerrará automáticamente después de dos (2) años de inactividad.
Si usted tiene acceso a la cuenta
Lea Cómo cerrar su cuenta de Microsoft y siga los pasos para Cerrar la cuenta. Después de cerrar su cuenta de Microsoft, usted puede volver a abrirla dentro de los 60 días iniciando sesión nuevamente. Conservamos tus datos durante este período, así que no perderás nada si cambias de idea. Sin embargo, una vez que hayan transcurridos 60 días, eliminamos permanentemente la cuenta y sus datos.
Si usted no tiene acceso a la cuenta
Debe asegurarse de que se cancelen todas las suscripciones a Microsoft. Puede detener cualquier suscripción a Microsoft cerrando la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del cliente, revocando las autorizaciones o informando al banco. Las cuentas de Outlook.com y OneDrive serán congeladas después de 1 año, y todos los mensajes de correo electrónico y archivos almacenados en OneDrive se eliminarán poco después. Las cuentas de Microsoft expiran después de dos (2) años de inactividad. Para obtener más información, lea la sección 4 del Contrato de servicios de Microsoft.
Si necesita tener acceso a la cuenta, busque una orientación legal
Primero, usted debe notificar formalmente a Microsoft mediante una citación u orden judicial válida para considerar si puede divulgar legalmente la información de un usuario fallecido o incapacitado con respecto a una cuenta de correo electrónico personal (esto incluye cuentas de correo electrónico con direcciones que terminan en Outlook.com, Live.com, Hotmail.com y MSN.com), almacenamiento OneDrive o cualquier otro aspecto de su cuenta de Microsoft. Microsoft solo responderá a citaciones no penales y órdenes judiciales que se notifiquen al agente registrado de Microsoft en el estado o región de la parte solicitante y no pueda responder a solicitudes enviadas por fax o correo electrónico para tales asuntos.
Cualquier decisión para proporcionar el contenido de una cuenta de correo electrónico personal o de almacenamiento en la nube solo se realizará tras una revisión y consideración minuciosa de la legislación vigente. Tenga en cuenta que es posible que Microsoft no pueda proporcionar el contenido de la cuenta y que enviar una solicitud o proporcionar un citación u orden judicial no garantiza que podamos ayudarle.
Variaciones regionales:
Para los casos de clientes en Europa, Microsoft responderá a citaciones no penales y órdenes judiciales que se notifiquen en la dirección registrada de Microsoft Ireland Operations LTD en 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2, Irlanda.
Los clientes en Alemania pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft para que puedan tener acceso a la cuenta. Los clientes deben ofrecer pruebas de la sucesión legal y la siguiente documentación:
- Una copia del certificado de defunción
- Una copia del ID. de la persona fallecida o el pasaporte
- Una copia del certificado de herencia (Erbschein) u otra documentación de un tribunal que pruebe la herencia exclusiva, o los nombres y direcciones de todos los herederos y el consentimiento de que usted tiene derecho a actuar en su nombre
- Una copia de la ID del solicitante o pasaporte, o bien sea la asesoría un abogado
Para clientes de China, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft por su interés legítimo y justificado, con el fin de que se le conceda acceso a la cuenta del cliente fallecido. Debe proporcionar los siguientes documentos:
Una copia del certificado de defunción, certificado de baja de una identificación social u otro documento oficial que pueda probar la muerte del titular de la cuenta fallecida.
Un documento que puede probar su relación con el titular de la cuenta fallecido como un "pariente cercano", ya sea cónyuge, padre, hijo, hermano, abuelo o nieto. Las opciones son:
- Registro de Hukou.
- Certificado de matrimonio.
- Certificación de relación relativa emitida por la Oficina de Seguridad Pública/Oficina del Subdistrito.
- Certificación notarial emitida por la Notaría.
Una copia de la ID del solicitante o pasaporte.
Una declaración firmada con el fin de acceder a la cuenta del titular de la cuenta fallecida.
¿Aún necesita ayuda?
Para obtener más ayuda con la cuenta de Microsoft y las suscripciones, visita Ayuda con la cuenta & la facturación.