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Ayuda de la cuenta de Microsoft

Ayuda con el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft

Para restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft, lo recomendable es seguir los pasos en este pedido.

Paso 1

Restablecer la contraseña

Paso 2

No se puede restablecer la contraseña

Paso 3

Formulario de recuperación

Paso 4

No se puede recuperar

Sugerencia: Si desea realizar cambios en la contraseña de una cuenta de Microsoft conocida, consulte Cambiar la contraseña de su cuenta de Microsoft en su lugar.

Si no pudo restablecer su contraseña

Este paso asume que ya ha probado el Paso 1: Restablecer una contraseña olvidada de una cuenta de Microsoft, pero el intento no tuvo éxito.

Los pasos siguientes le ayudarán a rellenar el formulario de recuperación de cuenta. Puede ser un proceso largo, ya que está diseñado para realizar preguntas sobre la cuenta que solo usted pueda responder. Microsoft revisará sus respuestas y responderá en las 24 horas siguientes.

Mejore las posibilidades de recuperar correctamente su cuenta leyendo primero las instrucciones siguientes. 

Importante: El formulario de recuperación de la cuenta solo se puede usar si la verificación en dos pasos no está activada.

Antes de comenzar a rellenar el formulario

Antes de rellenar el formulario de recuperación de la cuenta, asegúrese de tener un correo electrónico en funcionamiento que Microsoft pueda usar para comunicarse con usted. También será de ayuda si rellena el formulario desde un dispositivo y una ubicación reconocidos.

1. Tener un correo electrónico en funcionamiento

Necesitará una cuenta de correo electrónico en funcionamiento a la que pueda acceder. Usaremos esta cuenta para enviarle información sobre su solicitud. Puede usar cualquier cuenta de correo electrónico activa, incluso una que pertenezca a un amigo o familiar. O bien, si no tiene otra cuenta de correo electrónico a la que pueda obtener acceso, puede crear una cuenta temporal de outlook.com de forma gratuita seleccionando Crear en la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.

Nota: La cuenta de correo electrónico en funcionamiento que proporcione solo se usará para ponerse en contacto con usted e informarle acerca del formulario de recuperación de la cuenta y no se usará para ningún otro fin.

2. Rellenar el formulario con un dispositivo y una ubicación reconocidos

Si es posible, complete el formulario desde un dispositivo con el que haya iniciado sesión previamente en su cuenta y en una ubicación donde generalmente usa ese dispositivo y que reconoceremos, como su casa u oficina.

Cuando esté listo, encontrará el formulario de recuperación aquí: 

Formulario de recuperación de cuenta

Más sugerencias para rellenar el formulario de recuperación

El formulario de recuperación está disponible en https://account.live.com/acsr.

Recopile tanta información como sea posible acerca de cualquier servicio Microsoft que pueda haber usado con esta cuenta. Cuanta más información pueda incluir al rellenar el formulario, mayor será la posibilidad de volver a conseguir acceder a su cuenta.

Responda todas las preguntas que pueda, lo más extensamente que sea posible. Si no está seguro, puede intentar adivinar; las respuestas incorrectas no serán penalizadas. Cuando llegue a una pregunta que le permita "agregar más", rellene toda la información que pueda.

Se le realizarán preguntas específicas de la cuenta que intenta recuperar. Si ha usado la cuenta con cualquiera de los productos y servicios siguientes, estos son los tipos de cosas que debe saber:

Cuentas de outlook.com o hotmail.com

  • Le preguntaremos sobre sus contactos y las líneas de asunto de los correos electrónicos. Consulte a sus amigos y familiares con los que podría haber estado en correspondencia desde esa cuenta para obtener ayuda.

  • Las líneas de asunto de correo deben ser exactas.

  • Cuando introduzca su dirección de correo, tenga en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.

  • Si ha tenido su cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con su situación actual, por lo que deberá pensar en qué es lo que introdujo la primera vez, al registrarse. ¿Es posible que se haya mudado o cambiado de nombre?

Skype

Se le pedirá el SkypeID o los nombres de contactos de su cuenta. Si usas Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se te pedirá alguna de la siguientes cosas, junto con detalles sobre una compra reciente de Skype.

Consola Xbox

Se le pedirá facilitar el Id. de hardware de una consola que haya usado con frecuencia. Asegúrese de obtener el Id. de una consola que utilice mucho. Si has comprado recientemente una nueva, intenta obtener el id. de hardware de la consola antigua. Para obtener más información sobre cómo recuperar cuentas que usa con una consola Xbox, consulte Restablecer o recuperar la contraseña de una cuenta de Microsoft perdida.

Contraseñas

Piense en las contraseñas que usa en otras cuentas y que podría haber usado aquí. Enumere contraseñas antiguas que posiblemente haya usado. Compruebe los exploradores web para ver si guardó una contraseña allí. Para obtener ayuda sobre cómo comprobar contraseñas guardadas, estas son algunas sugerencias de exploradores y herramientas comunes:

Tras enviar el formulario

Le enviaremos los resultados de su solicitud de recuperación a la dirección de correo electrónico en funcionamiento que proporcionó al principio del formulario en 24 horas.

Los pasos siguientes dependen de si pudimos verificar su cuenta:

No pudimos verificar su cuenta

Hemos verificado su cuenta

Siga intentando tantas veces como desee, hasta dos veces al día.

Usaremos el mismo correo electrónico en funcionamiento para enviarle instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión en su cuenta.

Una vez que pueda volver a ingresar en su cuenta, revise el artículo Cómo ayudar a mantener una cuenta de Microsoft segura. Aquí encontrará instrucciones sobre cómo proteger su cuenta en el futuro, facilitar el restablecimiento de una contraseña y proporcionar métodos adicionales que puede usar para verificar su cuenta.

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