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Microsoft Store y ayuda con la facturación

La mayoría de los programas de software que se compran directamente en Microsoft, como Office, Windows y juegos de Xbox, se entregan como una descarga digital que puedes descargar, instalar o reinstalar. Después de comprar software, la descarga se mostrará en tu Historial de pedidos. Para buscar una descarga específica, inicia sesión en la página Historial de pedidos con la cuenta de Microsoft que usaste para realizar la compra. Busca el software y luego selecciona Clave de producto/Instalación.

Nota: Si tienes problemas al instalar una aplicación de Microsoft Store, consulta Solucionar problemas con aplicaciones de Microsoft Store.

Si estás buscando instrucciones de descarga e instalación de un producto específico, consulta las siguientes secciones.

  1. Ve al Historial de pedidos, busca Windows 10 y después selecciona Clave del producto/Instalación.

  2. Selecciona Copiar para copiar la clave y luego selecciona Instalar.

  3. Selecciona Descargar ahora la herramienta y sigue las instrucciones.

  4. Un asistente te ayudará a través de los pasos de instalación. Puedes instalar Windows 10 en un PC o en un Mac.

Obtener más información

Busca aplicaciones y juegos que no hayas descargado o instalado en tu Historial de pedidos.

En Windows 10

Para buscar aplicaciones y juegos en tu PC:

  1. En la barra de tareas, selecciona el icono Microsoft Store y, después, selecciona Más información   junto a la imagen de cuenta.

  2. Selecciona Mi biblioteca. Cualquier aplicación o juego con un icono Descargar  al lado todavía no se ha descargado. Selecciona el icono Descargar  para descargar e instalar la aplicación o el juego.

En Xbox One

Para buscar juegos, aplicaciones, complementos o paquetes de contenido que hayas descargado pero no estén instalados:

  1. Presiona el botón Xbox del mando.

  2. Selecciona Mis juegos y aplicaciones > Listo para instalar.

  3. Selecciona el juego y luego selecciona Instalar.

  4. Para complementos de juego que no están instalados, selecciona Juegos, elige un juego, presiona el botón Menú y luego selecciona Administrar juego.

Nota: Si tienes preguntas específicas para Fortnite, puedes encontrar más información en Fortnite.

Microsoft 365 comprado en línea directamente de Microsoft

Si nos compras Microsoft 365 como descarga digital directamente a nosotros, no existe clave del producto. Sigue las instrucciones siguientes para instalarlo.

  1. Ve a Servicios y suscripciones. Inicia sesión si se solicita.

  2. Busca la compra de Microsoft 365 y selecciona Instalar.

  3. El asistente instalará Office en segundo plano. Puedes seguir trabajando e incluso empezar a usar Office antes de que finalice la instalación, pero asegúrate de que el PC se mantenga activo y conectado.

También puedes instalar Microsoft 365 yendo al correo electrónico de confirmación del pedido y seleccionando Instalar Office.

Microsoft 365 adquirido con una tarjeta de prepago en una tienda minorista

Si tienes una tarjeta de prepago sin abrir para Microsoft 365, sigue las instrucciones de la parte posterior de la tarjeta para mostrar la clave del producto y canjear e instalar Microsoft 365.

Si ya has canjeado Microsoft 365 desde la tarjeta de prepago sigue estas instrucciones para instalar Office.

  1. Ve a Servicios y suscripciones. Inicia sesión si se solicita.

  2. Busca tu Microsoft 365 y selecciona Instalar.

  3. El asistente instalará Office en segundo plano. Puedes seguir trabajando e incluso empezar a usar Office antes de que finalice la instalación, pero asegúrate de que el PC se mantenga activo y conectado.

Obtener más información sobre la instalación de Office

Obtener más información sobre el uso de claves de producto de Office

  1. Ve al Historial de pedidos. Inicia sesión si se solicita.

  2. Encuentra tu Office 2016, selecciona Clave de producto/Instalación y sigue las instrucciones.

  3. Selecciona Instalar Office y sigue las instrucciones.

  4. El asistente instalará Office en segundo plano. Puedes seguir trabajando e incluso empezar a usar Office antes de que finalice la instalación, pero asegúrate de que el PC se mantenga activo y conectado.

  5. Si los pasos anteriores no funcionan, en el correo electrónico de confirmación del pedido, selecciona Instalar Office.

Obtener más información sobre la instalación de Office

Obtener más información sobre el uso de claves de producto de Office

  1. Ve al Historial de pedidos, busca Visual Studio Professional 2017 y luego selecciona Clave de producto/Instalación.

  2. Selecciona Copiar para copiar la clave del producto y, después, Instalar.

  3. Visual Studio se abrirá para instalar el software. Sigue las instrucciones en pantalla.

Obtener más información sobre la instalación de Visual Studio

  1. Ve al Historial de pedidos, busca Visual Studio Subscription y luego selecciona Clave de producto/Instalación.

  2. Selecciona Copiar para copiar la clave del producto y, después, Instalar.

  3. Visual Studio abrirá la Activación de Visual Studio.

  4. Escribe el token de activación de la suscripción y luego selecciona Activar.

  5. Si tienes preguntas o problemas, ponte en contacto con Soporte técnico de suscripciones de Visual Studio.

Obtener más información sobre las suscripciones de Visual Studio

Información relacionada

Solución de problemas

Si no encuentras una aplicación, o bien la encuentras pero no puedes instalarla, estas son algunas razones por las que es posible que no la veas:

  • La aplicación no está disponible en tu país o región. No todas las apps están disponibles en todo el mundo. Una aplicación que esté disponible en Francia puede que no lo esté en Alemania. Si has comprado una app en un país o región y, posteriormente, te has mudado a otro, es posible que desaparezcan las apps que tenías.

  • Puede que el control parental de Microsoft esté ocultando apps. Los padres pueden usar el control parental para asegurarse de que tus hijos no vean ni instalen apps que no sean apropiadas para su edad. Más información sobre protección infantil

  • La app ya no está disponible. Cuando una app se quita de Microsoft Store, la página de descripción de la app tarda un poco en desaparecer. Además, algunos juegos y aplicaciones no están disponibles en Microsoft Store, pero pueden descargarse directamente desde el sitio del editor.

  • La app no es compatible con el dispositivo. Microsoft Store oculta o bloquea automáticamente el botón de compra en las aplicaciones que no son compatibles con tu dispositivo. Tal vez veas una app de Microsoft Store disponible en tu PC, pero no en otro equipo o en la Xbox.

  • Tu PC se ha actualizado recientemente, pero no se ha reiniciado. Si se han instalado recientemente actualizaciones de Windows, tendrás que reiniciar el equipo para poder instalar las aplicaciones de Microsoft Store.

  • El PC no está autorizado para usar aplicaciones de Microsoft Store. Tendrás que iniciar sesión en la aplicación con tu cuenta de Microsoft. Para saber si el equipo está autorizado, consulta Administrar los dispositivos para Microsoft Store.

Si no aparece Clave de producto/Instalación para el producto en el Historial de pedidos, estas son algunas cosas que puedes probar:

  1. Si aparece solo Instalar, selecciónalo para iniciar la descarga e instalación. Puede que la aplicación o el juego no tengan clave de producto.

  2. Si no aparece Instalar, selecciona el nombre del producto. Esto te llevará a la página del producto. Si el botón que anteriormente tenía la etiqueta Comprar es ahora Instalar, selecciónalo para descargar e instalar automáticamente la aplicación o el juego.

  3. Si has comprado software en caja que te hemos enviado, el Historial de pedidos no podrá almacenar la clave de producto hasta que instales el software por primera vez. Sigue las instrucciones de instalación que venían con el software en caja.

  4. Algunas aplicaciones o juegos no almacenan su clave de producto en el Historial de pedidos. Si la clave de producto está en una tarjeta o en la parte posterior de la caja, guárdala en algún lugar seguro.

  5. Restablecer la aplicación de Microsoft Store: 

    1. Presiona la tecla del logotipo de Windows Inicio +para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

    2. Escribe wsreset.exe y, a continuación, selecciona Aceptar. Se abrirá una ventana de símbolo del sistema en blanco y, después de unos diez segundos, la ventana se cerrará y Microsoft Store se abrirá automáticamente.

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