Cómo cerrar una cuenta de Microsoft

Cuando cierras una cuenta de Microsoft, ya sea porque no la necesitas o porque es una cuenta duplicada, Microsoft quiere que te asegures de dos cosas:

  • En primer lugar, que realmente eres tú y no es otra persona la que está intentando cerrar tu cuenta.

  • En segundo lugar, que no estás dejando nada importante que vayas a necesitar más adelante.

Para proteger tu cuenta de un cierre accidental o malintencionado, es posible que te pidamos que demuestres tu identidad e intención. Por ejemplo, si olvidaste la información de tu cuenta y tuviste que restablecer tu información de seguridad, debes esperar 60 días antes de cerrar tu cuenta. 

Si estás seguro de que quieres cerrar tu cuenta de Microsoft:

  1. Expande los títulos de texto que se encuentran a continuación para obtener más información acerca de las cosas que debes comprobar primero.

  2. Realiza el proceso para cerrar tu cuenta.

  3. Descubre lo que ocurre después de cerrar tu cuenta.

Antes de cerrar tu cuenta

Si cierras una cuenta de Microsoft, ya no podrás usarla para iniciar sesión en los productos y servicios Microsoft que has utilizado. También se eliminan todos los servicios asociados a ella, entre los que se incluyen:

  • los archivos de OneDrive guardados

  • los datos de Xbox Live y GamerTag

  • el id. de Skype y los contactos

  • la cuenta de NuGet.org

  • cuentas de correo electrónico de Outlook.com, Hotmail, Live y MSN

  • Saldo de la cuenta, puntos de recompensa no utilizados y certificación de Microsoft, incluyendo exámenes aprobados y transcripciones asociadas.

No puedes eliminar solo uno de estos servicios y mantener los otros.

Así que, antes de cerrar tu cuenta, tómate el tiempo necesario para atar cabos sueltos, cancelar las suscripciones y asegurarte de que no olvidas nada importante, ya sean archivos, dinero de tus tarjetas regalo o mensajes de correo electrónico. Y no olvides tener en cuenta servicios menos comunes en los que uses tu cuenta. Por ejemplo, aprovecha el soporte técnico comercial en línea que te corresponde y, si eres desarrollador, transfiere los paquetes que hayas guardado en NuGet.org.  

Antes de eliminar la cuenta, es posible que también quieras revisar estos artículos: Cerrar tu cuenta de Outlook.com y ¿Puedo usar Skype sin mi cuenta de Microsoft?

Selecciona los títulos a continuación para obtener más información acerca de qué hacer antes de cerrar tu cuenta:

Puedes gastar el dinero que queda en tu cuenta de Microsoft adquiriendo contenido digital de Microsoft Store. 

Para comprobar cuánto dinero hay en tu cuenta de Microsoft, inicia sesión en el sitio web de la cuenta de Microsoft. También debes comprobar el saldo de tu cuenta de Skype para asegurarte de que no tienes créditos sin usar: después de eliminar una cuenta, no puedes recuperar esos créditos.

Para obtener más información, consulta los límites sobre el dinero de tu cuenta de Microsoft.

Si tienes suscripciones a servicios como Microsoft 365, OneDrive, Xbox Live Gold o una cuenta de Outlook.com sin publicidad, ya no podrás volver a tener acceso a ellas nunca más.

Importante: 

  • Si tienes una suscripción o servicios fuera de Microsoft asociados a esta cuenta, no podemos cancelarlos en tu nombre.

  • Te recomendamos encarecidamente que no cierres esta cuenta hasta que te haya asegurado de que no tienes suscripciones personales u organizativas ni saldos pendientes asociados a esta cuenta.

Para cancelar la mayoría de las suscripciones de Microsoft:

  1. Inicia sesión en Servicios y suscripciones en el sitio web de la cuenta de Microsoft.

  2. Para cada suscripción de pago, ve a la suscripción que quieres cancelar y selecciona Pago y facturación que aparece bajo el nombre de la suscripción que quieres cancelar. Selecciona Cancelar y sigue las instrucciones restantes.

Para cualquier suscripción que no se indique aquí, ve al servicio de que se trate (o al establecimiento comercial, si compraste la suscripción en una tienda) para cancelarla. Por ejemplo, si tienes una suscripción a Skype, ve a la página de soporte técnico de Skype y busca información sobre la cancelación.

Para obtener más información sobre la cancelación de las suscripciones, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft.

Si la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta Microsoft termina en @outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com, cuando la cierres se eliminarán todos los mensajes de correo electrónico almacenados en ella una vez transcurrido el período de espera de 60 días. Sin embargo, durante este período de espera, tu bandeja de entrada seguirá recibiendo mensajes de correo electrónico. Si el correo electrónico asociado a tu cuenta de Microsoft es de otro proveedor, como por ejemplo, @gmail.com, puedes omitir esta sección porque la dirección de correo electrónico no se verá afectada. 

Puedes establecer una respuesta automática para que todo el mundo sepa que esta cuenta se cerrará en breve y para indicarles dónde deben enviarte correos electrónicos a partir de entonces.

  1. Inicia sesión en la bandeja de entrada de Outlook.com. Selecciona el icono Opciones y luego, Opciones.

  2. En Administrar tu cuenta, selecciona Enviar respuestas automáticas y sigue las instrucciones.

También puedes utilizar Reenviar correo electrónico en Administrar tu cuenta para que los correos que recibas se reenvíen a diferentes cuentas de correo electrónico. Pero ten cuenta que, tanto las respuestas automáticas como el reenvío de correos electrónicos dejarán de funcionar cuando tu cuenta de Microsoft se cierre permanentemente al cabo del período de espera de 60 días.

Si has usado un servicio de Microsoft para almacenar cualquiera archivo o información asociados a tu cuenta cerrada, no podrás tener acceso a él. Por lo que si quieras guardar algo, haz una copia. Por ejemplo:

  • Mensajes de correo electrónico, documentos y fotografías almacenados en Outlook.com, Hotmail u OneDrive.

  • Datos personales que has almacenado en HealthVault.

  • Información de compras de Microsoft.com.

  • Datos de la cartera en MSN Dinero.

  • Contactos de Messenger agregados a Skype. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad de la lista de contactos, busca la página de soporte técnico de Skype.

  • Claves de producto de cualquier producto adquirido mediante esta cuenta Microsoft. (El software instalado seguirá funcionando, pero necesitarás la clave de producto si vuelves a instalar el software o si lo instalas en un dispositivo nuevo).

Hay algunos datos que no se pueden guardar al cerrar tu cuenta de Microsoft. Ya no podrás tener acceso a la música que has descargado con Xbox Music Pass (podrás seguir reproduciendo la música y los vídeos que hayas adquirido, pero no podrás transferirlos a otro dispositivo). Perderás el progreso de tus juegos, tu puntuación de jugador y el gamertag de Xbox Live.

Los dispositivos como los teléfonos Windows, los equipos que ejecutan Windows 8.1 o posterior, las tabletas Surface y las consolas Xbox funcionan todos ellos mejor con una cuenta de Microsoft. Algunos de estos dispositivos seguirán funcionando hasta cierto punto, pero no podrás usar todas sus aplicaciones y características. Antes de cerrar tu cuenta, considera la opción de configurar estos dispositivos con una cuenta Microsoft diferente para poder seguir iniciando sesión.

Si administras la cuenta Microsoft de tu hijo, esta última permanecerá abierta aunque la tuya esté cerrada. Sin embargo, tras el cierre de tu cuenta Microsoft, tus hijos no podrán iniciar sesión en Xbox, en equipos que ejecuten Windows 8 o una versión posterior o en teléfonos Windows, hasta que obtengan el consentimiento de otra cuenta de un progenitor.

Si has adquirido soporte técnico comercial en línea usando esta cuenta de Microsoft, deberás usar todas las prestaciones restantes o se perderán. Hay dos tipos de paquetes de prestaciones de soporte técnico disponibles:

  • Único incidente de soporte. Ve a Mis solicitudes de soporte técnico y mira el historial del caso.

    • Si tu caso está cerrado, puedes cerrar tu cuenta de Microsoft.

    • Si tu caso está todavía abierto, deberías esperar hasta que se cierre antes de cerrar tu cuenta. Si cierras tu cuenta demasiado pronto, no podrás obtener posibles reembolsos.

  • Paquete de soporte técnico de cinco incidencias. Ve a Mis paquetes profesionales de 5 incidencias de soporte técnico y mira el historial del caso.

    • Si has usado todos los casos, o si el paquete ha expirado, puedes cerrar tu cuenta de Microsoft.

    • Si eres acreedor a un reembolso, debes solicitarlo antes de cerrar tu cuenta de Microsoft.

    • Si tienes casos restantes o abiertos, debes usar el resto del paquete antes de cerrar tu cuenta de Microsoft. Si no usas el paquete antes de cerrar la cuenta, perderás los casos sin usar y no podrás obtener un reembolso.

Si eres un desarrollador y quieres conservar el control de los paquetes que posees en NuGet.org, asegúrate de transferir primero la propiedad de estos paquetes a una cuenta diferente antes de eliminar la cuenta existente. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta Cómo eliminar mi cuenta de NuGet.org.

Para cerrar tu cuenta

Si estás seguro de que deseas continuar:

  1. Ve a Cerrar la cuenta.

  2. Cuando se te pida iniciar sesión en tu cuenta, vuelve a comprobar que es la cuenta que deseas eliminar. De lo contrario, selecciona Inicia sesión con una cuenta Microsoft diferente. Si tienes problemas para iniciar sesión en la cuenta que quieres cerrar, consulta Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft para obtener ayuda para corregir el problema.

  3. Comprueba que la página muestra la cuenta Microsoft correcta y, a continuación, selecciona Siguiente.

  4. Lee la lista y selecciona las casillas de verificación para confirmar que has leído cada punto.

  5. En la lista desplegable Selecciona un motivo, elige el motivo por el que cierras la cuenta.

  6. Selecciona Marcar cuenta para cierre.

Una nota sobre las cuentas de Skype

Las cuentas de Skype deben estar asociadas a una cuenta de Microsoft antes de que puedan cerrarse. Sigue los pasos anteriores para cerrar una cuenta e inicia sesión con tu cuenta de Skype. Se te pedirá que agregues una dirección de correo electrónico para crear una cuenta de Microsoft. Asegúrate de usar una dirección de correo electrónico que ya no está asociada a una cuenta de Microsoft. Una vez finalizado, puedes seguir los pasos para cerrar tu cuenta. 

También puedes quitar una cuenta del dispositivo. Esto no elimina la cuenta, pero quita el correo electrónico y otro contenido asociado a la cuenta del dispositivo. 

Para quitar una cuenta de correo electrónico:

  1. Selecciona el botón Inicio  y, a continuación, selecciona Configuración  > Cuentas  > Cuentas de correo electrónico y aplicaciones 

    Abrir la configuración de Correo electrónico y cuentas

  2. En Cuentas que usan el correo electrónico, el calendario y los contactos, selecciona la cuenta que quieres quitar y, a continuación, selecciona Administrar.

  3. Selecciona Eliminar cuenta de este dispositivo.

  4. Selecciona Eliminar para confirmar.

Para quitar una cuenta usada por las aplicaciones: 

  1. Selecciona el botón Inicio  y, a continuación, selecciona Configuración  > Cuentas  > Cuentas de correo electrónico y aplicaciones .

  2. En Cuentas usadas por otras aplicaciones, selecciona la cuenta que quieres quitar y, a continuación, selecciona Quitar.

  3. Selecciona Sí para confirmar.

Después de cerrar tu cuenta

Después de seleccionar el botón Marcar cuenta para cierre, esperamos 60 días antes de eliminar permanentemente tu cuenta Microsoft, por si cambias de opinión o necesitas tener acceso a algo asociado con ella antes de eliminarla para siempre.

Durante el período de espera, tu cuenta aparecerá marcada para su cierre pero seguirá existiendo. Si quieres volver a abrir la cuenta Microsoft, solo tienes que volver a iniciar la sesión en el transcurso de esos 60 días. Cancelaremos el cierre de la cuenta y todo estará tal y como lo dejaste.

 

Notas: 

  • Si tienes problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft u olvidas o quieres cambiar la contraseña, consulta la Ayuda de cuentas de Microsoft.

  • Para obtener más información acerca de tu alias, consulta Administrar alias para la cuenta de Microsoft.

  • No puedes usar tu antiguo nombre de cuenta para crear una cuenta nueva una vez haya expirado el período de espera de la eliminación de cuenta.

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