Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft

Cuando veas cargos inesperados de Microsoft en un extracto de tu banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pago, queremos ayudarte a resolver tu pregunta lo más rápido posible.

Estas son las causas más probables de un cargo no reconocido:

• Una suscripción de Microsoft tiene habilitada la facturación periódica.

• Alguien que conoces, como un miembro de la familia, ha comprado algo con tu tarjeta. Ahora puedes investigar esto en la página Administrar tus pagos .

• Se ha vuelto a efectuar un cargo previamente rechazado.

• Se ha enviado una reserva de pedido o un pedido dividido.

• Alguien ha realizado una compra desde una aplicación, un juego u otra oficina.

Usa nuestro solucionador de problemas para ayudarte a comprender por qué se te ha cobrado.
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Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.

Si eres un cliente de empresa, visita Ayuda de facturación empresarial o Entender la factura de Microsoft Azure.