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Cuando veas cargos inesperados de Microsoft en un extracto de tu banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pago, queremos ayudarte a resolver tu pregunta lo más rápido posible.

Nota: Si eres un cliente de empresa, visita Ayuda de facturación empresarial o Entender la factura de Microsoft Azure.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, revise los pasos siguientes.

  1. Inicia sesión en el historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

    Sugerencias: 

    • Si no puedes iniciar sesión, puedes obtener ayuda en línea con problemas de inicio de sesión con la cuenta de Microsoft.

    • Si aparece el error "Esa cuenta de Microsoft no existe", puedes buscar tu nombre de usuario usando tu número de teléfono o dirección de correo electrónico de contacto de seguridad.

    • Considera otras cuentas de Microsoft que puedas haber usado: direcciones de correo electrónico antiguas; un correo electrónico del trabajo; tu hijo u otro miembro de la familia.

  2. Compare su cuenta con el cargo en cuestión y revise la lista de causas comunes a continuación.

  3. Si crees que alguien ha adquirido tu información de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pago para evitar más cargos y luego cambia las Opciones de pago de tu cuenta de Microsoft.

    Nota: Si se plantea una reclamación de devolución de cargo contra un pago realizado a Microsoft, asumiremos que el pago se realizó sin su consentimiento y que sus datos personales han estado en peligro. Si tiene dudas sobre un pago realizado a Microsoft, le recomendamos que compruebe su historial de pedidos o que se pongan en contacto con Soporte técnico de Microsoft antes de contendir el cargo para evitar una devolución de cargo innecesaria y una posible suspensión de la cuenta. Si está seguro de que una transacción fue fraudulenta, póngase en contacto con su entidad financiera para cancelar su método de pago.

  4. Si crees que tu cuenta ha estado en peligro, lee cómo recuperarla.

Causas comunes de cargos inesperados

Elige entre las siguientes posibles causas para ir afinando el origen de los cargos inesperados.

Si agregas tu información de pago a la cuenta de Microsoft de otra persona o permites que otros compartan un dispositivo con tu cuenta, es posible que hayan comprado algo sin decirlo en ese momento. 

Para ayudar a evitar cargos imprevistos de miembros de la familia u otros:

Puede ser difícil realizar un seguimiento de las compras desde las aplicaciones, especialmente si compartes dispositivos u opciones de pago con algún otro miembro de la familia.

Para ver por qué aparece un cargo de Microsoft en el extracto:

  1. Inicia sesión en tu Historial de pedidos. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Compara el historial de pedidos con tu extracto para buscar cualquier compra realizada desde alguna aplicación.

Para obtener más información, incluyendo cómo exigir una contraseña para las compras, consulta Evitar compras no autorizadas en Microsoft Store o Requerir que los niños consulten a sus padres antes de comprar cosas en Microsoft Store.

Es posible que tengas una suscripción de Microsoft configurada con facturación periódica, o que hayas comenzado recientemente una suscripción de prueba gratuita que se haya convertido en una suscripción de pago.

Para comprobar si tienes una suscripción con facturación periódica:

  1. Inicia sesión en Servicios & suscripciones. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar las suscripciones.

  2. Busca las suscripciones que tienen facturación periódica.

Consulta cómo Cancelar o desactivar la facturación periódica de las suscripciones de Microsoft.

Si es la suscripción de un tercero, ponte en contacto con ellos directamente para obtener más información.

A veces, al realizar varias compras en Microsoft Store en unos pocos días de diferencia, se facturan en un cargo único.

Para comprobarlo:

  1. Inicia sesión en tu Historial de pedidos. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Compara todas las compras que hayas efectuado recientemente con el cargo de tu cuenta.

Los pedidos con varios elementos se dividen a veces en diferentes envíos y se facturan por cada envío, especialmente cuando los artículos corresponden a pedidos por adelantado, pedidos para los que no hay existencias en ese momento o provienen de diferentes ubicaciones. Si un artículo está agotado, los retrasos en el envío pueden causar un retraso en la facturación.

Para comprobarlo:

  1. Inicia sesión en tu Historial de pedidos. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Compara el historial de pedidos con tu extracto, para averiguar cómo podría haberse dividido el pedido en varios cargos diferentes. Comprueba también si las fechas de envío son diferentes para cada elemento.

Es posible que haya un retraso entre la fecha en que se carga la tarjeta y el momento en que aparece el cargo en el extracto. Para obtener más información, ponte en contacto con el banco o con tu proveedor.

En la mayoría de los casos, no cobramos los artículos físicos hasta que se envían. Sin embargo, tu proveedor de pago puede efectuar una retención, desde una pequeña cantidad hasta incluso el importe de la compra. Normalmente, se revierten antes del envío del artículo. Para obtener más información, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

En pedidos por adelantado, asegúrate de que la opción de pago disponga de fondos suficientes para la compra y de que no caduque antes de la fecha de lanzamiento esperada. Para obtener más información, visita Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculados a la cuenta de Microsoft.

Si nos has comprado algo con una tarjeta de crédito nueva, a menudo se introduce una retención de autorización para comprobar la información de facturación. Estos cargos se revertirán. Para obtener más información, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

Si se rechazó un cargo por fondos insuficientes, porque una tarjeta había caducado o debido a cambios en la información de facturación, Microsoft facturará de nuevo a la cuenta pasados unos días.

Si tienes problemas al actualizar una opción de pago, obtén más información sobre cómo hacerlo en Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculados a la cuenta de Microsoft o Cómo cambiar el método de pago y las opciones de las suscripciones de Microsoft.

Los cargos de Microsoft para las compras de consumidor se mostrarán en el extracto de facturación con estas descripciones:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Si la entrada en el extracto de facturación no se encuentra en uno de los formatos anteriores, no es de Microsoft y es posible sea un cargo no autorizado. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Obtener más ayuda

Si has comprobado todas las sugerencias de este artículo y sigues sin reconocer el cargo, ponte en contacto con el soporte técnico de Store.

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