Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft o MSbill.info

Cuando veas cargos imprevistos de MSbill.info o bill.ms.net en un extracto mensual de tu banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pago mensual, queremos ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible. Antes de buscar más ayuda o información, sigue estos pasos para comparar los cargos inesperados con el historial de pedidos de Microsoft.

  1. Inicie sesión en el historial de pedidosde su cuenta de Microsoft. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Compara tu cuenta con el cargo en cuestión. Puede que el cargo inesperado se debiera a una suscripción o una compra por error de alguien de tu familia.

Comprobar el historial de pedidos de la cuenta de Microsoft

Si crees que alguien se ha hecho con tu información de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos para evitar más cargos y luego cambia la información de tu opción de pago en tu cuenta de Microsoft. En Opciones de pago, también puedes agregar o quitar tarjetas de débito o de crédito, una cuenta bancaria o PayPal. También puedes canjear monedas Bitcoin y códigos o tarjetas regalo. 

Cambiar las opciones de pago en la cuenta de Msft

Causas habituales de cargos inesperados y qué es lo que se puede hacer

Elige entre las siguientes posibles causas para ir afinando el origen de los cargos inesperados.

Si agregas tu información de pago a la cuenta de Microsoft de otra persona, o permites que otros compartan un dispositivo con tu cuenta, es posible que hayan comprado algo sin decírtelo en el momento. 

Para ayudar a evitar cargos imprevistos de miembros de la familia u otros:

Puede ser difícil realizar un seguimiento de las compras desde las aplicaciones, especialmente si compartes dispositivos u opciones de pago con algún otro miembro de la familia.

Para ver por qué aparece un cargo de Microsoft en el extracto:

  1. Inicie sesión en el historial de pedidos. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Compara el historial de pedidos con tu extracto para buscar cualquier compra realizada desde alguna aplicación.

Para obtener más información, incluyendo cómo exigir una contraseña para las compras, consulta Evitar compras no autorizadas en Microsoft Store o Requerir que los niños consulten a sus padres antes de comprar cosas en Microsoft Store.

Es posible que tengas una suscripción de Microsoft configurada con facturación periódica, o que hayas comenzado recientemente una suscripción de prueba gratuita que se haya convertido en una suscripción de pago.

Para comprobar si tienes una suscripción con facturación periódica:

  1. Inicie sesión en servicios & suscripciones. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar las suscripciones.

  2. Busca las suscripciones que tienen facturación periódica.

Consulta cómo Cancelar o desactivar la facturación periódica de las suscripciones de Microsoft.

Si es la suscripción de un tercero, ponte en contacto con ellos directamente para obtener más información.

A veces, al realizar varias compras en Microsoft Store en unos pocos días de diferencia, se facturan en un cargo único.

Para comprobarlo:

  1. Inicie sesión en el historial de pedidos. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Compara todas las compras que hayas efectuado recientemente con el cargo de tu cuenta.

Los pedidos con varios elementos se dividen a veces en diferentes envíos y se facturan por cada envío, especialmente cuando los artículos corresponden a pedidos por adelantado, pedidos para los que no hay existencias en ese momento o provienen de diferentes ubicaciones. Si un artículo está agotado, los retrasos en el envío pueden causar un retraso en la facturación.

Para comprobarlo:

  1. Inicie sesión en el historial de pedidos. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Compara el historial de pedidos con tu extracto, para averiguar cómo podría haberse dividido el pedido en varios cargos diferentes. Comprueba también si las fechas de envío son diferentes para cada elemento.

Es posible que haya un retraso entre la fecha en que se carga la tarjeta y el momento en que aparece el cargo en el extracto. Para obtener más información, ponte en contacto con el banco o con tu proveedor.

En la mayoría de los casos, no cobramos los artículos físicos hasta que se envían. Sin embargo, tu proveedor de pago puede efectuar una retención, desde una pequeña cantidad hasta incluso el importe de la compra. Normalmente, se revierten antes del envío del artículo. Para obtener más información, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

En pedidos por adelantado, asegúrate de que la opción de pago disponga de fondos suficientes para la compra y de que no caduque antes de la fecha de lanzamiento esperada. Para obtener más información, visita Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculados a la cuenta de Microsoft.

Si nos has comprado algo con una tarjeta de crédito nueva, a menudo se introduce una retención de autorización para comprobar la información de facturación. Estos cargos se revertirán. Para obtener más información, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

Si se rechazó un cargo por fondos insuficientes, porque una tarjeta había caducado o debido a cambios en la información de facturación, Microsoft facturará de nuevo a la cuenta pasados unos días.

Si tienes problemas al actualizar una opción de pago, obtén más información sobre cómo hacerlo en Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculados a la cuenta de Microsoft o Cómo cambiar el método de pago y las opciones de las suscripciones de Microsoft.

Reembolsos y cancelaciones

Si buscas el reembolso de un producto de Microsoft, consulta Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft para su cambio o reembolso.

Si quieres cancelar un pedido de Microsoft Store, consulta Cancelar un pedido o pedido por adelantado en Microsoft Store.

Obtener más ayuda

Para otras preguntas o problemas de facturación, visite la Página de ayuda de Microsoft Store.

Notas: 

Confirma que el cargo es de Microsoft.

Los cargos de Microsoft para las compras de consumidor se mostrarán en el extracto de facturación con estas descripciones:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Si la entrada en el extracto de facturación no se encuentra en uno de los formatos anteriores, no es de Microsoft y es posible sea un cargo no autorizado. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Comprueba el historial de pedidos

Inicia sesión en el historial de pedidos para comparar el extracto de facturación con tus compras.

  • En el extracto de facturación pueden incluirse las compras desde la aplicación, elementos ordenados por adelantado o las suscripciones con facturación periódica.

  • Es posible que varias compras se agrupen en un solo cargo, incluso cuando se compren en diferentes días.

  • Es posible que un pedido se haya dividido en varios envíos o varias facturas.

  • Es posible que un pedido que se haya cancelado recientemente aparezca como un cargo pendiente y desaparecerá cuando se procese la cancelación.

  • Es posible que los cargos aparezcan en el extracto varios días después de que se hicieran las compras.

  • Los cargos se pueden dividir entre dos opciones de pago diferentes, como tarjetas de crédito y regalo, lo que hace que se muestra una cantidad diferente al precio de compra.

  • Es posible que un segundo cargo para el mismo artículo sea una retención de autorización y que no sea un cargo real. La retención desaparecerá después de que se termine tu compra.

  • Microsoft puede facturar más tarde un cargo que se ha rechazado anteriormente por falta de fondos, una tarjeta expirada o modificaciones en la información de facturación.

Consulta con tu familia y amigos

Es posible que alguien que conozcas con acceso a tu cuenta, información de pago o un dispositivo compartido pueda haber comprado algo sin avisarte.

Comprueba el estado de las suscripciones

Los cargos pueden ser para una suscripción de Microsoft con facturación periódica, como Xbox, Office o OneDrive, que tú o un miembro de la familia tenga, o para una suscripción de prueba gratuita reciente que ha pasado a ser una suscripción de pago.

  • Para comprobar si tiene una suscripción con facturación periódica, inicie sesión en servicios & suscripciones con su cuenta de Microsoft y busque la información de facturación periódica en cada plan.

  • Si tienes varias cuentas de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar las suscripciones y la información de facturación.

  • Para obtener información sobre las suscripciones de terceros, ponte en contacto con ellos directamente.

Comprueba todas tus cuentas de Microsoft

El método de pago se puede asociar a una cuenta de Microsoft que se usa en un dispositivo diferente o por otro servicio de Microsoft.

Protege tu cuenta de Microsoft.

Cualquier persona que tenga acceso a tu cuenta de Microsoft y tu contraseña puede comprar artículos con el método de pago de tu cuenta. Aquí se muestran algunas sugerencias para asegurarte de que tu cuenta está protegida:

  • No permitas que otros usuarios agreguen tu tarjeta de crédito o débito a su cuenta personal. En su lugar, puede proporcionarles una tarjeta de regalo para canjearlos, para evitar el acceso a su método de pago en el futuro.

  • No compartas la contraseña de tu cuenta con otros usuarios, incluidos familiares y amigos.

  • Agrega otras opciones de seguridad a tu cuenta, como la verificación en dos pasos. Inicia sesión en tu página de seguridad para configurar esta opción y Obtén más información sobre otras formas de proteger tu cuenta.

  • Si crees que tienes cargos no autorizados, cambia la contraseña de tu cuenta de Microsoft y ponte en contacto con el banco o emisor de la tarjeta para informar sobre el uso no autorizado de tu tarjeta bancaria, de crédito o de débito.

Obtener más ayuda

Si verifica la información de este artículo y sigue sin reconocer un cargo, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Estos artículos pueden ayudarte con métodos de pago y otras cuestiones relacionadas con el pago:

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