Cuando veas cargos inesperados de Microsoft en un extracto de tu banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pago, queremos ayudarte a resolver tu pregunta lo más rápido posible.
Importante
Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ve a la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft y selecciona "Investigar". Obtener más información.
Estas son las causas más probables de un cargo no reconocido:
Una suscripción de Microsoft tiene habilitada la facturación periódica.
Alguien que conoces, como un miembro de la familia, ha comprado algo con tu tarjeta. Ahora puedes investigar esto en la página Administrar tus pagos .
Se ha vuelto a efectuar un cargo previamente rechazado.
Se ha enviado una reserva de pedido o un pedido dividido.
Alguien ha realizado una compra desde una aplicación, un juego u otra oficina.
Nota
Las compras realizadas en Candy Crush pueden mostrarse como MICROSOFT*CANDY CRUSH. Ponte en contacto con el soporte técnico de King en la aplicación o en community.king.com.
Usa nuestro solucionador de problemas para ayudarte a comprender por qué se te ha cobrado.
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¿Necesitas más ayuda?
Recomendación
Si crees que alguien ha adquirido tu información de pago, ponte en contacto con tu banco o con tu proveedor de pagos para evitar más cargos. Diles que tu tarjeta de crédito ha sido robada o comprometida: si solo cuestionas los cargos, no hay nada que impida que los cargos fraudulentos vuelvan a ocurrir.
Ponerse en contacto con el servicio de soporte
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.
Si eres un cliente de empresa, visita Ayuda de facturación empresarial o Entender la factura de Microsoft Azure.