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Ayuda de la cuenta de Microsoft

Existen dos razones por las que podrías creer que han pirateado tu cuenta.

  • Es posible que hayas recibido un mensaje de Microsoft que diga "Necesitamos ayuda para proteger la cuenta". Eso significa que hemos visto alguna actividad en tu cuenta que no es lo bastante normal para nosotros y hemos tomado medidas para bloquear tu cuenta hasta que actúes al respecto.

  • Has visto actividad como cargos no autorizados, correo no deseado que se envía a tu lista de contactos, nombres que no reconoces en tu uso compartido de archivos, etc.

Si ninguna de estas se parece a la situación que estás pasando, visita Cuándo no es posible iniciar sesión en la cuenta de Microsoft.

Sigue estos pasos para que puedas volver a controlar tu cuenta de Microsoft.

  1. Cambia la contraseña de tu cuenta de Microsoft

  2. Comprueba la actividad de inicios de sesión para comprobar los inicios de sesión que no hayas realizado tú

  3. Revisa la configuración de tu cuenta

  4. Protege el resto de tus cuentas en línea

  5. Protege tu cuenta de Microsoft en el futuro

Nota: Los clientes de Xbox encontrarán una solución personalizada para la interacción con su consola y su cuenta en Solución de cuenta en peligro de Xbox.

1. Cambiar la contraseña de la cuenta de Microsoft

Lo primero que debes hacer para proteger tu cuenta es cambiar la contraseña.

  1. Vaya a Recuperar la cuenta y escriba la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de usuario de Skype que usa para iniciar sesión. A continuación, selecciona Siguiente.

  2. Le preguntaremos por dónde le gustaría obtener el código de seguridad. Selecciona Siguiente.

  3. Escribe la información solicitada y selecciona Enviar código.

  4. Escribe el código de seguridad en Verifica tu identidad y, a continuación, selecciona Siguiente.

  5. Escribe tu Nueva contraseña. A continuación, confírmala escribiéndola de nuevo en el campo Volver a escribir la contraseña.

Si no puedes cambiar la contraseña con el código de seguridad que se envió a tus direcciones de información de contacto, completa el formulario de recuperación. Estas son algunas sugerencias que puedes usar para rellenar el formulario.

Nota: Para proteger tu cuenta, contamos con directivas estrictas sobre cómo nuestros agentes pueden ayudarte con tu cuenta. Los agentes del Soporte técnico de Microsoft no pueden restablecer tu contraseña para proporcionar información de la cuenta sin una validación adecuada o realizar cambios en la seguridad de tu cuenta en tu nombre. Solo tú puedes restablecer la contraseña y realizar cambios de seguridad en tu cuenta.

 Pasos que debo seguir si no puedo verificar que soy el propietario de la cuenta

  • Le recomendamos que vuelva a intentarlo, hasta dos veces al día. Es posible que hayas encontrado más información o recordado algo que te pueda ayudar.

  • En cualquier caso, puede crear una nueva cuenta si tiene problemas con la solicitud de recuperación, y volver a intentarlo más tarde cuando recuerde algo nuevo que lo pueda ayudar.

2. Comprueba la actividad de inicio de sesión para inicios de sesión que no hayas realizado tú

Después de iniciar sesión, debes revisar la actividad reciente de tu cuenta. Si ves alguna actividad de la cuenta que no te resulta familiar, selecciona No he sido yo y te ayudaremos a cambiar tu contraseña si todavía no lo has hecho.

Nota: La ubicación se basa en la dirección IP, y es aproximada para proteger tu privacidad. Trata de identificar la consistencia de las ubicaciones, en lugar de la exactitud de la ubicación.

  1. Ve a Seguridad > Actividad de inicio de sesión > Ver mi actividad

  2. Debido a la confidencialidad de esta información, tendremos que verificar tu identidad con un código de seguridad. En la pantalla Protege tu cuenta, selecciona el método por el que deseas recibir este código y, a continuación, Enviar código.

  3. En la pantalla Escribir código, escribe el código de seguridad que recibas.

  4. Revisa la actividad reciente de inicio de sesión de tu cuenta. Si ves que se ha llegado a realizar un inicio de sesión que no reconoces, ejecuta un examen con tu software de seguridad y quita el malware que encuentres. A continuación, vuelve a cambiar la contraseña.

3. Revisar la configuración de tu cuenta de Microsoft

Comprobar la información de contacto de seguridad: Quita cualquier información de contacto de seguridad que el atacante haya agregado.

  1. En la página Conceptos básicos sobre seguridad, selecciona el botón Información de actualización. Si todavía no has iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft, te aparecerá un mensaje para que lo hagas.

  2. Puede que se te pida introducir un código de verificación para continuar. Si no tienes acceso a tu número de teléfono ni a tu correo alternativo, elige No dispongo de ninguno de ellos y sigue las instrucciones para cambiar la información de seguridad.

  3. Verás la información de seguridad en Configuración de seguridad. Elige Quitar para cualquier dato que desees quitar. Es posible que se te pida que agregues nueva información de seguridad para que puedas quitar la anterior información.

Actualizar la configuración de correo electrónico de Outlook.com: A veces, los atacantes cambian la configuración del correo electrónico para recibir los correos electrónicos que envías o configuran respuestas automáticas para los mensajes que recibes. Como esto es bastante habitual, Microsoft restablecerá esta configuración a las opciones predeterminadas si creemos que tu cuenta ha estado en peligro.

  1. Inicia sesión en Outlook.com

  2. Selecciona el icono de configuración y luego Ver todas las opciones.

  3. Revisa la siguiente configuración y quita direcciones que no te resulten familiares o información que puedan haber agregado:

Quitar el uso compartido de OneDrive: Asegúrate de que un atacante no se concedió acceso a tus archivos.

  1. Inicia sesión en OneDrive.

  2. Selecciona Compartido en el menú de la izquierda de OneDrive.

  3. Revisa las carpetas y archivos que compartes para ver si se ha agregado o quitado alguno.

Revisa el historial de pedidos: Revisa el Historial de pedidos para ver si hay cargos que no reconoces.

  • Si ves cargos que no recuerdas haber realizado, comprueba tus aplicaciones y contenido descargados para asegurarte de que alguien de tu familia no ha realizado la compra.

  • Si llegas a la conclusión de que el cargo no es tuyo, consulta Qué hacer con los cargos desconocidos de Microsoft.

4. Protege el resto de tus cuentas en línea

Si un atacante tuvo acceso a tu nombre de usuario y contraseña, es posible que tenga acceso a cualquier otra cuenta en la que hayas utilizado esa cuenta. Por seguridad, debes cambiar también las contraseñas de esos otros sitios.

5. Protege tu cuenta de Microsoft en el futuro

Echa un vistazo a nuestras sugerencias en Ayuda a proteger tu cuenta de Microsoft. Te recomendamos especialmente que eches un vistazo a nuestros Qué hacer y Qué no hacer para crear una contraseña segura, y que consideres la posibilidad de usar la verificación en dos pasos y la aplicación Microsoft Authenticator para ayudar a reforzar la seguridad de tu cuenta y para iniciar sesión sin contraseñas.

Agregar información de contacto adicional de seguridad a la cuenta puede facilitar su recuperación si alguna otra persona se hace con el control de ella o si olvidas la contraseña. Nunca utilizamos tu información de contacto de seguridad con fines de marketing, es solo para verificar tu identidad.

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