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¿Sabías que puedes aumentar la seguridad de tu cuenta quitando la contraseña e iniciando sesión con un método sin contraseña en su lugar? Más información sobre cómo dejar de usar contraseña.

Nota: Si estás intentando averiguar cómo cambiar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para tu cuenta de Microsoft, consulta Cambiar la dirección de correo o el número de teléfono de la cuenta de Microsoft. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, consulta Cuándo no puedo iniciar sesión en la cuenta de Microsoft para obtener ayuda.  Obtén más información sobre lo que debes hacer si recibes el mensaje “Esta cuenta de Microsoft no existe cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Acerca de la verificación en dos pasos

Qué es la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos le ayuda a protegerse haciendo más difícil que otra persona inicie sesión en su cuenta de Microsoft. Usa dos formas diferentes de identidad: su contraseña y un método de contacto (también conocido como información de seguridad). Incluso si alguien descubre su contraseña, no podrá iniciar sesión si no tiene acceso a su información de seguridad. Por ese motivo es importante que uses contraseñas diferentes para todas tus cuentas.

Importante: Si activas la verificación en dos pasos, siempre necesitarás dos formas de identificación. Esto significa que, si olvida su contraseña, necesitará dos métodos de contacto. O bien, si pierdes tu método de contacto, no será suficiente solo con tu contraseña para volver a acceder a tu cuenta, y puedes tardar 30 días en recuperar el acceso. Incluso puedes perder el acceso a la cuenta. Por ese motivo, es bastante recomendable que tengas tres elementos de información de seguridad asociados con tu cuenta, por si acaso. 

Qué sucede cuando activas la verificación en dos pasos

Si activas la verificación en dos pasos, obtendrás un código de seguridad en tu correo electrónico, teléfono o aplicación de autenticación cada vez que inicies sesión en un dispositivo que no es de confianza. Cuando la verificación en dos pasos esté desactivada, solo tendrás que verificar tu identidad con códigos de seguridad, periódicamente, cuando pueda existir riesgo para la seguridad de tu cuenta.

Qué es lo que deberá configurar

La verificación en dos pasos comienza con una dirección de correo electrónico (se recomienda disponer de dos direcciones de correo electrónico diferentes, la que se utiliza normalmente y otra como respaldo, por si acaso), un número de teléfono o una aplicación autenticadora. Cuando inicies sesión en un dispositivo nuevo o desde una nueva ubicación, te enviaremos un código de seguridad que tendrás que especificar en la página de inicio de sesión. Para obtener más información sobre la aplicación de autenticación, consulta Cómo usar la aplicación Microsoft Authenticator.

Activar o desactivar la verificación en dos pasos

  1. Dirígete a la página Conceptos básicos sobre seguridad e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.

  1. Selecciona Más opciones de seguridad.

  2. En Verificación en dos pasos, selecciona Configurar la verificación en dos pasos para activarla o Desactivar la verificación en dos pasos para desactivarla.

  3. Sigue las instrucciones.

    Nota: Como parte de la configuración de esta cuenta, recibirás un código QR para detectar con el dispositivo. Esta es una forma de asegurarte de que cuentas con la posesión física del dispositivo en el que vas a instalar la aplicación Authenticator.

Restablecer la contraseña cuando la verificación en dos pasos está activada

Si olvidas tu contraseña cuando tienes activada la verificación en dos pasos para tu cuenta, puedes restablecer la contraseña siempre y cuando tengamos dos maneras de ponernos en contacto contigo, como uno de los teléfonos de contacto o direcciones de correo electrónico de contacto alternativos que usaste al activar la verificación en dos pasos.

En función de la información de seguridad que se ha agregado a tu cuenta, este requisito puede implicar escribir un código de seguridad de la aplicación autenticadora y escribir un código de seguridad que se ha enviado a tu cuenta de correo electrónico alternativa. 

Para restablecer la contraseña, sigue los pasos indicados en Restablecer la contraseña de tu cuenta de Microsoft. En lugar de recibir un código de seguridad para verificar tu identidad, recibirás dos.

Si buscas información sobre cómo cambiar, quitar o actualizar el número de teléfono o la dirección de correo alternativa en los que obtienes los códigos de seguridad, sigue los pasos que se indican en Información de seguridad y códigos de verificación o en Reemplazar la información de seguridad de tu cuenta de Microsoft.

Donde no puedas usar códigos de seguridad, usa contraseñas de aplicación

Algunas aplicaciones (como las aplicaciones de correo de algunos teléfonos) o dispositivos (como la Xbox 360) no pueden usar los códigos de seguridad normales. Si aparece un error "contraseña incorrecta" en una aplicación o un dispositivo después de activar la verificación en dos pasos, pero estás seguro de que la contraseña es correcta, eso significa que necesitas una contraseña de aplicación para iniciar sesión en esa aplicación o dispositivo.

Las contraseñas de aplicación solo están disponibles si usas la verificación en dos pasos. Si no tienes la verificación en dos pasos activada, no se mostrará la sección Contraseñas de aplicación en la página Opciones de seguridad adicionales.

Obtén información sobre cómo crear y usar contraseñas de aplicación en Contraseñas de aplicación y verificación en dos pasos.

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