Cancelar un pedido o un pedido por adelantado de Microsoft Store

Si has adquirido algo en Microsoft Store, puedes cancelar tu pedido completo o un elemento de un pedido antes de entrar en el proceso de facturación o envío.

Nota

Estos pasos describen cómo cancelar pedidos y pedidos por adelantado de Microsoft Store. Si en lugar de eso deseas cancelar una suscripción de Microsoft, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft. Para ver otros temas relacionados con devoluciones, cancelaciones y pedidos, consulta Temas relacionados a continuación.

  1. Inicia sesión en el Historial de pedidos con tu cuenta de Microsoft. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar el historial de pedidos.

  2. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si quieres cancelar todo el pedido:
      Busca el pedido o el pedido por adelantado que deseas cancelar y selecciona Cancelar elemento al lado del pedido.

    • Si quieres cancelar un elemento de un pedido:
      Busca el pedido o la reserva de pedido que quieres cancelar, selecciona Cancelar elemento al lado del elemento, activa la casilla de verificación situada junto al elemento y selecciona el botón Cancelar elemento.

  3. Revisa si has recibido en la bandeja de entrada de tu correo electrónico un mensaje confirmando que el pedido se ha cancelado. Si no ves la confirmación de la cancelación en la bandeja de entrada después de unos minutos, comprueba la carpeta de correo de spam o de correo no deseado. Si sigues sin ver el mensaje de confirmación de cancelación después de esperar un rato, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft Store.

¿Sigues necesitando ayuda?

Selecciona las preguntas siguientes para ver respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo cancelar pedidos o pedidos por adelantado.

Según sea el tipo de pedido que estés intentando cancelar, aquí encontrarás información sobre por qué no consigues cancelar el pedido al no aparecer la opción Cancelar elemento .

Pedidos o pedidos por adelantado que se han enviado

Si no ves la opción Cancelar elemento para cancelar un pedido o pedido por adelantado, es posible que sea porque ya se te haya cobrado o se haya enviado el pedido.

En esta situación consulta Devolver elementos que has comprado en Microsoft para su cambio o reembolso para solicitar un reembolso. Para ver el estado del reembolso ve a Obtener el estado de la devolución y el reembolso de Microsoft Store.

Pedidos o pedidos por adelantado de artículos digitales

Si no ves la opción Cancelar elemento de un pedido de un artículo digital (por ejemplo, aplicaciones, películas, programas de TV y libros) puede deberse a que ya se te haya cobrado el pedido.

Si este es el caso, ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft Store. Para más información, consulta la páginaAyuda de Microsoft Store.

Pedidos o pedidos por adelantado de Xbox

Si no ves la opción Cancelar elemento para cancelar un pedido de Xbox (por ejemplo, un juego), es posible que sea porque ya se te haya cobrado o enviado el pedido.

En esta situación, ve a Solicitar un formulario web de reembolso de Xbox.

Si se produce una compra accidental o no autorizada en tu cuenta, puedes Devolver artículos comprados en Microsoft para su cambio o reembolso.

Si permites que tu hijo use tu tarjeta de crédito u otro método de pago para comprar contenidos en su cuenta, puedes Llevar un seguimiento de las compras de tus hijos en Microsoft Store. Obtén más información sobre cómo exigir a los hijos que consulten con los padres antes de comprar contenidos en Microsoft Store  en dispositivos con Windows 10 y Xbox One.

Si crees que alguien más está usando tu cuenta, aprende cómo volver a entrar tu cuenta de Microsoft si se ha puesto en peligro y cómo ayudar a proteger tu cuenta de Microsoft.
 

Si se te ha realizado más de un cargo por el mismo pedido, ten a mano tu cuenta de Microsoft y el número de pedido, y ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft Store. Obtén más información en la páginaAyuda de Microsoft Store.

  • Las descargas digitales se cobran inmediatamente tras la compra.

  • En el caso de artículos que te enviamos, se te cobra cuando el pedido se envía al almacén.

  • Para más información sobre cuándo se cobran los pedidos por adelantado, consulta Pedidos por adelantado en Microsoft Store.

Los pedidos por adelantado se cancelan si tu método de pago no es autorizado en el momento del lanzamiento del producto. Por ejemplo, esto puede suceder si tu tarjeta de crédito caduca antes de que esté disponible el artículo.

Si este es el caso, te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que actualices tu información de pago para que puedas volver a pedirlo antes del lanzamiento.

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