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Microsoft Store y ayuda con la facturación

Nota: Si tienes problemas para canjear un código, echa un vistazo a Solución de problemas, a continuación.

Sugerencias sobre códigos y tarjetas regalo

Antes de comenzar, consulta algunas sugerencias que debes conocer:

  • Tanto las tarjetas de Microsoft como las de Xbox funcionan de la misma manera. Una vez que hayas hecho el canje en tu cuenta de Microsoft, podrás gastar el saldo en Microsoft Store en línea, en Windows y en Xbox. Puedes obtener las últimas aplicaciones, juegos, películas, programas de TV, y Surface, Xbox y accesorios.

  • Las tarjetas regalo no funcionan actualmente en las Microsoft Store físicas.

  • Actualmente no puedes comprar Microsoft 365 con una tarjeta regalo.

¿Cómo canjear un código o tarjeta regalo en línea?

La forma más sencilla de canjear un código o una tarjeta regalo es en línea. Inicia sesión en redeem.microsoft.com con tu cuenta de Microsoft, escribe el código de 25 caracteres y selecciona Siguiente.

Importante: 

  • Si tu o tu familia tenéis varias cuentas de Microsoft, asegúrate de haber iniciado sesión en aquella a la que quieres aplicar la tarjeta regalo o código. No se puede transferir dinero de una cuenta de Microsoft a otra y no se puede convertir de una divisa a otra. Para más información, consulta Limitaciones en el uso del dinero de la cuenta de Microsoft.

  • Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft con una sesión de explorador de InPrivate para borrar el resto de información de la cuenta de Microsoft de la memoria caché. Consulta Explorar con InPrivate en Microsoft Edge para más información.

Si quieres, también puedes canjear un código o una tarjeta desde Microsoft Store en un dispositivo con Windows 10. Para obtener más información, ve a la siguiente sección.

Cómo canjear una nueva clave del producto de Office en línea

Inicia sesión en Office.com/setup con tu cuenta de Microsoft, escribe la clave del producto de 25 caracteres y selecciona Siguiente.

Cómo canjear un código o una tarjeta regalo de Microsoft Store en un dispositivo con Windows 10

Nota: Para canjear una tarjeta regalo o código en Xbox One o Xbox 360, consulta Cómo canjear tarjetas regalo y códigos.

Esta es la manera de canjear un código o una tarjeta regalo de Microsoft Store en un dispositivo con Windows 10: 

  1. En tu dispositivo con Windows 10, selecciona Microsoft Store en la barra de tareas.

  2. En Microsoft Store, selecciona el menú Ver más   (que se encuentra junto al cuadro Buscar  de la parte superior derecha de la página).

  3. Selecciona Canjear un código. Si aún no has iniciado sesión, hazlo en la cuenta de Microsoft en la que quieras canjear el código.

  4. Escribe el código de 25 caracteres y, después, selecciona Canjear. No te preocupes por los guiones, el sistema se encarga de ellos por ti.

¿Cómo puedo saber si se ha canjeado mi tarjeta o código?

Para consultar si se ha canjeado tu tarjeta o código, consulta tu historial de pedidos. En la página Historial de pedidos, busca la fecha en que canjeaste la tarjeta o el código y verás el número de pedido y cómo se usó la tarjeta o el código. Si ves Código canjeado en Método de pago, la tarjeta o el código se ha canjeado correctamente.

¿Qué ocurre después de canjear la tarjeta regalo o el código?

  • Si la tarjeta o el código contienen dinero, aplicaremos el saldo completo a tu cuenta de Microsoft. Puedes usarlo para comprar cosas en Microsoft Store en línea, en Windows 10 y en Xbox One.

  • Si la tarjeta o código es para una aplicación o juego específico, lo agregaremos a tu biblioteca personal, donde podrás descargarlo e instalarlo. Ve a Mi biblioteca en Microsoft Store. Cuando se canjean algunos juegos o aplicaciones, te llevarán a la página del producto, desde donde también puedes descargar e instalar.

  • Si la tarjeta o el código son para una suscripción, puedes encontrarlos en tus Servicios y suscripciones.

Solución de problemas

Si tienes problemas para canjear una tarjeta regalo o un código, selecciona uno de los siguientes escenarios de solución de problemas que mejor se adapte al problema y se expandirá para mostrar más información:

  • Una vez que se ha canjeado un código, no se puede volver a canjear.

  • Comprueba tu historial de pedidos para ver si ya se había canjeado en tu cuenta.

  • Si tienes más de una cuenta de Microsoft, es posible que lo hayas canjeado en la otra. Prueba a iniciar sesión con tu otra cuenta de Microsoft y vuelve a intentar el canje, o comprueba tu historial de pedidos.

Comprueba que has introducido el código correctamente. Si el código se ha dañado, arañado o deformado de alguna manera puede que los caracteres no se vean correctamente. Los códigos no pueden contener los siguientes caracteres: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5. 

Si el código se ha dañado, arañado o deformado de alguna manera puede que los caracteres no se vean correctamente. Los códigos no pueden contener los siguientes caracteres: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5.

Si es un código físico, intenta devolverlo en el lugar en el que lo compraste y explica que no has podido canjearlo.

Si es un código digital, ponte en contacto con la persona que te lo envió y explícale que no has podido canjearlo. Si el código fue un obsequio de otro jugador, pídele que inicie sesión en su Historial de pedidos y seleccione Cancelar elemento.

Hay un par de lugares en los que puedes buscar el contenido después de canjear un código.

Windows 10

Si se trata de una aplicación o un juego de Windows 10, inicia la aplicación de Microsoft Store en tu dispositivo y, después, selecciona  > Mi biblioteca > Todo con propietario.

Xbox One

Si se trata de una aplicación o un juego de Xbox One, consulta Cómo instalar juegos en la consola Xbox One para más información.

Si el código es para contenido que ya tienes, hay un par de lugares a los que ir para instalar el contenido.

Windows 10

Si se trata de una aplicación o un juego de Windows 10, inicia la aplicación de Microsoft Store en tu dispositivo y, después, selecciona  > Mi biblioteca > Todo con propietario.

Xbox One

Si se trata de una aplicación o un juego de Xbox One, consulta Cómo instalar juegos en la consola Xbox One para más información.

Dado que ya no es necesario canjearlo, puedes dar el código a un amigo.

Es posible que no puedas canjear un código en tu cuenta si tienes un saldo pendiente de pago en una suscripción.

Para más información, consulta Pagar una suscripción de Microsoft con el pago vencido.

Si aún no se ha activado el código, devuélvelo al lugar en el que lo compraste y pídeles que lo activen para poder canjearlo. Asegúrate de llevar contigo la prueba de compra.

El código se ha comprado para su uso en otro país o región diferente al de la cuenta, por lo que no podrás canjearlo.

Si has comprado este código, intenta ponerte en contacto con el distribuidor al que lo compraste para obtener ayuda.

Si fue un regalo y la persona que te lo envió no reside en el mismo país o región, pídele que inicie sesión en su Historial de pedidos y seleccione Cancelar elemento. Una vez que haga esto, podrá volver a enviarte el código con el país o región que coincida con el de tu cuenta.

Algunas suscripciones limitan la cantidad de tiempo que se puede agregar mediante un código. Si esto sucede, tendrás que esperar hasta que puedas canjear el código.

Puedes comprobar la cantidad de tiempo que queda en la suscripción en account.microsoft.com/services.

Si adquiriste el código en otra empresa, como Amazon.com, Best Buy o EA, ponte en contacto con ellos directamente para canjear el código.

Las tarjetas regalo se pueden canjear en cuentas de Microsoft personales, no en cuentas de empresa ni corporativas. Si no tienes una cuenta personal, visita la página de cuentas de Microsoft para registrarte.

  • Las tarjetas regalo no se pueden utilizar para comprar en establecimientos comerciales de Microsoft Store.

  • No puedes usar una tarjeta regalo para comprar suscripciones de Microsoft 365.

  • No puedes usar tarjetas regalo Microsoft o Xbox para adquirir contenido en el Marketplace de Xbox 360 o contenido de Xbox 360 en Xbox One.

  • Las tarjetas regalo solo se pueden canjear en la moneda impresa en la tarjeta o indicada en el sitio web. Ejemplo: una tarjeta regalo en dólares estadounidenses no se puede usar para comprar una aplicación cuyo precio viene en euros.

  • La tarjeta regalo o código puede tener instrucciones adicionales y puede estar sujeta a términos y condiciones adicionales.

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