Tabla de contenido
×

Puede seguir estos pasos para agregar el método de restablecimiento de contraseña. Después de configurar esto por primera vez, puede volver a la página Información de seguridad para agregar, actualizar o eliminar la información de seguridad.

Si lo que ve en la pantalla no coincide con lo que se describe en este artículo, significa que el administrador aún no ha activado esta experiencia. Hasta que esta experiencia esté activada, debe seguir las instrucciones y la información de Configurar mi cuenta para la verificación en dos pasos.

Nota: Si no ve la opción de preguntas de seguridad, es posible que su organización no le permita usar esta opción para el método de restablecimiento de contraseña. En este caso, tendrá que elegir otro método o ponerse en contacto con el departamento de soporte de su organización para obtener más ayuda.

Verificación de seguridad frente a autenticación de restablecimiento de contraseña

Los métodos de información de seguridad se usan tanto para la verificación de seguridad en dos factores como para el restablecimiento de contraseñas. Sin embargo, no todos los métodos se pueden usar para ambos.

Método

Se usa para

Authenticator aplicación

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Mensajes de texto

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Llamadas telefónicas

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Clave de seguridad

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Cuenta de correo electrónico

Solo autenticación de restablecimiento de contraseña. Tendrá que elegir un método diferente para la verificación en dos factores.

Preguntas de seguridad

Solo autenticación de restablecimiento de contraseña. Tendrá que elegir un método diferente para la verificación en dos factores.

Configurar las preguntas de seguridad desde la página Información de seguridad

Según la configuración de su organización, es posible que pueda elegir y responder a algunas preguntas de seguridad como uno de los métodos de información de seguridad. El administrador configura el número de preguntas de seguridad que debe elegir y responder.

Si usa preguntas de seguridad, le recomendamos que las use junto con otro método. Las preguntas de seguridad pueden ser menos seguras que otros métodos, ya que es posible que algunas personas conozcan las respuestas a sus preguntas.

Notas: 

  • Las preguntas de seguridad se almacenan de forma privada y segura en un objeto de usuario en el directorio y solo puede ser respondida por usted durante el registro. No hay ninguna forma de que el administrador lea o modifique sus preguntas o respuestas.

  • Si no ve la opción de preguntas de seguridad, es posible que su organización no le permita usar preguntas de seguridad para la verificación. Si este es el caso, deberá elegir otro método o ponerse en contacto con el administrador para obtener más ayuda.

  • Las cuentas de administrador no pueden usar preguntas de seguridad como método de restablecimiento de contraseña. Si ha iniciado sesión como una cuenta de nivel de administrador, no verá estas opciones.

Para configurar las preguntas de seguridad

  1. Inicie sesión en su cuenta de trabajo o escuela y, a continuación, vaya a la página Mi cuenta.

    Página Mi perfil, que muestra vínculos de información de seguridad resaltados

  2. Seleccione Información de seguridad en el panel de navegación izquierdo o en el vínculo del bloque Información de seguridad y, a continuación, seleccione Agregar método en la página Información de seguridad.

    Página de información de seguridad con la opción Agregar método resaltada

  3. En la página Agregar un método,seleccione Preguntas de seguridad en la lista desplegable y, a continuación, seleccione Agregar.

    Cuadro Agregar método, con las preguntas de seguridad seleccionadas

  4. En la página Preguntas de seguridad, elija y responda a sus preguntas de seguridad y, a continuación, seleccione Guardar.

    Agregar número de teléfono y elegir llamadas telefónicas

La información de seguridad se actualiza y puede usar sus preguntas de seguridad para comprobar su identidad al usar el restablecimiento de contraseña.

Eliminar preguntas de seguridad de los métodos de información de seguridad

Si ya no desea usar las preguntas de seguridad como un método de información de seguridad, puede quitarlas de la página Información de seguridad.

Importante: Si elimina las preguntas de seguridad por error, no hay forma de deshacerlas. Tendrá que agregar el método de nuevo, siguiendo los pasos de la sección Configurar las preguntas de seguridad de este artículo.

  1. En la página Información de seguridad, seleccione el vínculo Eliminar junto a la opción Preguntas de seguridad.

    Vínculo para eliminar el método de teléfono de la información de seguridad

  2. Seleccione Sí en el cuadro de confirmación para eliminar las preguntas de seguridad. Después de eliminar las preguntas de seguridad, el método se quita de la información de seguridad y desaparece de la página Información de seguridad.

    Nota: Si faltan algunas de estas opciones, es muy probable que se deba a que su organización no permite esos métodos. Si este es el caso, deberá elegir un método disponible o ponerse en contacto con el administrador para obtener más ayuda.

Siguientes pasos

  • Restablezca la contraseña si la ha perdido u olvidado, desde el portal de restablecimiento de contraseña o siga los pasos del artículo Restablecer la contraseña del trabajo o la escuela.

  • Obtenga sugerencias de solución de problemas y ayuda para los problemas de inicio de sesión en el artículo No se puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¿Cuál es tu grado de satisfacción con la calidad del lenguaje?
¿Qué ha afectado a tu experiencia?

¡Gracias por sus comentarios!

×