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Ayuda de la cuenta de Microsoft

Cuando no puede restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft

Para restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft, lo recomendable es seguir los pasos en este pedido.

Paso 1

Restablecer la contraseña

Paso 2

No se puede restablecer la contraseña

Paso 3

Formulario de recuperación

Paso 4

No se puede recuperar

Sugerencia: Si desea realizar cambios en la contraseña de una cuenta de Microsoft conocida, consulte Cambiar la contraseña de su cuenta de Microsoft en su lugar.

Si no pudo restablecer su contraseña

Si no ha tenido éxito con el Paso 1: Restablecer la contraseña de una cuenta de Microsoft olvidada puede deberse a que ya no tiene acceso a su información de contacto de seguridad o porque al crear su cuenta nunca configuró una alternativa de recuperación y verificación de identificación.

Antes de pasar a la sección siguiente: Paso 3: Rellene el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft, asegúrese de leer y probar las sugerencias siguientes.

Buscar entradas de cuenta o contraseña incorrectas

  • Intente iniciar sesión de nuevo y asegúrese de introducir la contraseña correctamente. Recuerda que las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas. Compruebe que no está todo en mayúsculas y asegúrese de que no haya ningún otro error de tipográfico en la contraseña.

  • Asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correctamente y de que está usando el nombre de dominio correcto (esta es la parte de la dirección de correo electrónico que aparece después del símbolo @). Por ejemplo, quizás haya escrito la dirección de correo electrónico como <su nombre>@outlook.com cuando debería haber sido <nombre>@hotmail.com.

Comprobar el explorador

  • Borre el historial del explorador (aquí se indica cómo hacerlo en Microsoft Edge y en Internet Explorer).

  • Pruebe iniciar sesión en su cuenta desde otro explorador de Internet.

  • Compruebe si las contraseñas están guardadas en el explorador o en los dispositivos en los que es posible que haya guardado la contraseña.

Intentar recordar la última vez que usó la cuenta

Si no ha usado esta cuenta en mucho tiempo y no la cerró usted mismo, es posible que se haya cerrado debido a inactividad. Si no ha habido ninguna actividad en una cuenta, Microsoft solo la mantendrá abierta durante un período de tiempo establecido.  Para obtener más información, consulte La cuenta se ha cerrado.

Intente otra forma de iniciar sesión

Si previamente ha configurado una marca de Windows Hello para esta cuenta, vaya al dispositivo para intentar recuperar su cuenta. Por ejemplo, si ya no tiene acceso a su PC Windows por algún motivo, empiece yendo a la pantalla de inicio de sesión y haciendo clic en el vínculo "He olvidado mi PIN". Para obtener más información, consulte Restablecer el PIN cuando haya cerrado sesión Windows 10.

Si estas soluciones no funcionaron...

Si sigue sin poder restablecer la contraseña, el siguiente paso es rellenar el formulario de recuperación de la cuenta. Tendremos que responder varias preguntas sobre esta cuenta que ayudarán a Microsoft a determinar que la cuenta le pertenece y no a un individuo no autorizado. Vaya al paso siguiente:

Paso 3: Rellenar el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft

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