Devolución de artículos comprados en Microsoft Store para su cambio o reembolso

Si has adquirido un producto en Microsoft o Microsoft Store, puedes solicitar devolverlo. Entonces sabrá si su producto puede ser devuelto. Si ha comprado un producto de otra organización y ha cambiado de opinión, puede ponerse en contacto con esa organización para preguntar sobre devoluciones o reembolsos (sujeto a su directiva de reembolso). Puede consultar el Historial de pedidos para verificar lo que ha pedido a Microsoft.

Nota

Si deseas cancelar una suscripción de Microsoft o una suscripción de prueba gratuita, incluyendo Xbox Live y Microsoft 365, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft. Si te aparece algún cargo tras desactivar la facturación periódica, es posible que la hayas desactivado después de la fecha de expiración. Las fechas de renovación y las de facturación de las suscripciones son diferentes (más información).

Devoluciones y cambios

Puedes administrar las devoluciones, los cambios y mucho más en la página Historial de pedidos

Para solicitar una devolución o un cambio:

  1. Inicia sesión en Historial de pedidos y selecciona Solicitar una devolución. Si no ves la opción Solicitar una devolución, es posible que el artículo no sea apto para la devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.

    Nota

    • Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado. Las tarjetas regalo digitales y tarjetas de servicio o suscripcióntambién pueden ser aptas para la devolución (consulta Términos y condiciones de las tarjetas regalo Microsoft). Las mercancías digitales,como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen su derecho al reembolso.

    • Nota: En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que pueda tener en virtud de la Ley australiana de consumidor. Consulte en https://aka.ms/acl los detalles de sus derechos en virtud de la Ley australiana de consumidor.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío a portes pagados para la devolución. Si no puedes obtener una etiqueta de envío a portes pagados para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico.

  3. Al recibir el artículo y determinar que puede optar a un reembolso, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso.

Puedes ver el estado de tu devolución o cambio en la página Historial de pedidos (más información).

Reembolsos

Al realizar una devolución aplicable, abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y envío originales. Por lo general, los reembolsos se procesan en 3-5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para devolución. Los reembolsos se aplican a la opción de pago original.

Puedes ver el estado de tu reembolso en la página Historial de pedidos (más información).

Cargos inesperados o inexactos

Para saber qué hacer con los cargos inesperados, consulta en primer lugar Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft. Si no aparece la causa del cargo inesperado, puedes seleccionar el vínculo Contacto de la parte superior de la página, o bien ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store.

Ayuda adicional

Consulta los recursos siguientes para obtener más ayuda con los productos y servicios Microsoft.

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