Devolución de elementos que has comprado en Microsoft para su cambio o reembolso
Si has comprado un producto en Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso, cambio o devolución.
Para obtener un reembolso de una suscripción, usa nuestra herramienta de autoayuda a continuación para guiarte por los pasos adecuados.
Notas:
-
Si quieres cambiar de una suscripción de Microsoft 365 a otro tipo, lee cómo cambiar de suscripción.
-
Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ahora puedes investigarlo en la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft. Más información.
-
Si ha comprado Microsoft 365 u Office, obtenga información sobre cómo descargar o instalar Microsoft 365 u Office.
-
Si cancelas una suscripción en los siguientes países, es posible que tengas derecho a un reembolso prorrateado.
-
Cualquier duración de la suscripción : Canadá, Israel, Corea y Turquía.
-
Suscripciones de más de 1 mes y renovadas : Dinamarca, Finlandia, Alemania, Países Bajos, Polonia y Portugal. Más información.
-
-
Si has adquirido un producto o servicio de otra organización, ponte en contacto con ellos para preguntarles sobre devoluciones o reembolsos.
-
Las tarjetas regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción también pueden optar a devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
Vea también
Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado.
Nota: Si no puedes solicitar una devolución u obtener una etiqueta de envío prepago para tu devolución, ponte en contacto con soporte técnico.
-
Puedes solicitar una devolución o un cambio en la página Historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft.
Abrir el historial de pedidos -
Busca el artículo relevante y selecciona Solicitar una devolución.
Sugerencia: Si no ves Información de devolución, es posible que el artículo no sea apto para devolución. Para obtener información detallada sobre las directivas de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
-
Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución.
-
Al recibir el artículo y verificar que puedes optar por su devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso. Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales.
-
Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para su devolución. Los reembolsos se aplican en tu opción de pago original.
-
Puedes ver el estado del reembolso en la página Historial de pedidos.
Notas:
-
Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
-
Las etiquetas de devolución expiran después de un tiempo determinado, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas para obtener ayuda.
-
Si no ha recibido el producto, no inicie una devolución del producto, pero póngase en contacto con el soporte técnico de ventas.
-
En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
-
Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
-
Microsoft no aceptará devoluciones de compras de productos de Microsoft u otros productos adquiridos a otro distribuidor.
-
Microsoft no se hace responsable de los juegos y/o dispositivos de almacenamiento que quedaron en un producto devuelto.
Ventajas de comprar con Microsoft Store
Puedes disfrutar de la tranquilidad con devoluciones de hasta 60 días de productos físicos de Microsoft y, si bajamos el precio en un plazo de 60 días, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas y te devolveremos la diferencia.
* Productos seleccionados & mercados, se aplican términos.
¿Necesita más ayuda?
Las mercancías digitales, como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso. Para obtener información detallada sobre las directivas de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
-
Puedes solicitar un reembolso en la página historial de pedidos de Xbox .
Abrir el historial de pedidos -
Selecciona el artículo relevante y elige Solicitar un reembolso.
-
Proporciona los motivos de tu solicitud y selecciona Siguiente.
-
Si todo es correcto, selecciona Enviar.
Cuando solicites un reembolso, puede tardar 72 horas en procesar la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo con las actualizaciones, o puedes comprobar la pestaña Estado del reembolso .
Notas:
-
Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ahora puedes investigarlo en la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft. Más información.
-
Para descargar nuevos juegos, abre Microsoft Store. Para descargar aplicaciones y juegos ya comprados, ve a tu Historial de pedidos.
-
Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
-
En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
-
Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
-
Las tarjetas regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción también pueden optar a devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
-
Microsoft no aceptará devoluciones de compras de productos de Microsoft u otros productos adquiridos a otro distribuidor.
¿Necesita más ayuda?
¿Quiere más opciones?
Explore las ventajas de las suscripciones, examine los cursos de aprendizaje, aprenda a proteger su dispositivo y mucho más.
Las comunidades le ayudan a formular y responder preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos.
