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Devolver artículos comprados en Microsoft Store para su cambio o reembolso

Si has adquirido un producto en Microsoft o Microsoft Store, puedes solicitar su devolución. A continuación, encontrarás los requisitos para saber si el producto es apto para devolución. Si has comprado un producto en otra compañía y has cambiado de opinión, puedes ponerte en contacto con esa compañía para preguntar sobre devoluciones o reembolsos (sujetos a su directiva de reembolso). Puedes consultar el Historial de pedidos para verificar lo que has pedido en Microsoft.

Nota: Si deseas cancelar una suscripción de Microsoft o una suscripción de prueba gratuita, incluyendo Xbox Live y Microsoft 365, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft.

Devoluciones y cambios

Puedes administrar las devoluciones, los cambios y mucho más en la página Historial de pedidos

Para solicitar una devolución o un cambio:

  1. Inicia sesión en Historial de pedidos y selecciona Solicitar una devolución. Si no ves la opción Solicitar una devolución, es posible que el artículo no cumpla con los requisitos para la devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.

    Notas: 

    • Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado. Las tarjetas regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción también pueden ser aptas para la devolución (consulta Términos y condiciones de las tarjetas regalo Microsoft). Las mercancías digitales, como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso.

    • Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.

    • En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.

  2. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución. Si no puedes obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico.

  3. Al recibir el artículo y verificar que puedes optar por su devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso.

Puedes ver el estado de tu devolución o cambio en la página Historial de pedidos (más información).

Reembolsos

Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales. Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para su devolución. Los reembolsos se aplican en tu opción de pago original.

Puedes ver el estado de tu reembolso en la página Historial de pedidos (más información).

Cargos inesperados o inexactos

Para saber qué hacer con los cargos inesperados, consulta primero Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft. Si no aparece la causa del cargo inesperado, puedes seleccionar el vínculo Contacto de la parte superior de la página, o bien ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store.

Nota: Si se plantea una reclamación de devolución de cargo contra un pago realizado a Microsoft, asumiremos que el pago se realizó sin su consentimiento y que sus datos personales han estado en peligro. Si tiene dudas sobre un pago realizado a Microsoft, le recomendamos que compruebe su historial de pedidos o que se pongan en contacto con Soporte técnico de Microsoft antes de anular el cargo para evitar una devolución de cargo innecesaria y una posible suspensión de la cuenta. Si está seguro de que la transacción fue fraudulenta, póngase en contacto con su entidad financiera para cancelar su método de pago.

Ayuda adicional

Consulta los recursos siguientes para obtener más ayuda con los productos y servicios de Microsoft.

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