Información de seguridad y códigos de verificación de la cuenta de Microsoft

La información de seguridad confirma tu identidad

La información de seguridad es una dirección de correo electrónico de contacto alternativa o un número de teléfono que se agregan a tu cuenta. Si olvidas la contraseña o si otra persona intenta controlar tu cuenta, te enviamos un código de verificación a esa dirección alternativa o número de teléfono. Cuando nos devuelvas el código, sabremos que realmente eres tú para poder ayudarte a volver a entrar en tu cuenta de Microsoft.

Usamos tu información de seguridad solo para verificar tu identidad si estás obteniendo acceso a información personal o si detectamos un problema con tu cuenta. 

Nota: Este artículo trata sobre la información de seguridad. Si has olvidado o perdido tu contraseña, o tienes otros problemas relacionados con ella, consulta Cambiar o restablecer la contraseña de Windows.

Antes de empezar a explicar cómo administrar tu información de seguridad, vamos a asegurarnos de que hemos enviado correctamente tu código de verificación.

Administrar la información de seguridad

Puedes cambiar la contraseña, actualizar información o revisar la actividad reciente. Si todavía no has iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft, verás un mensaje.

Cambiar la información de seguridad

Administrar la información de seguridad

En la página de la cuenta de Conceptos básicos de seguridad, puedes agregar, actualizar o eliminar información de seguridad. Selecciona cualquiera de las siguientes opciones para obtener más información.

Si quieres agregar una nueva dirección de correo electrónico o un número de teléfono, lee Cómo agregar información de seguridad a tu cuenta de Microsoft.

Asegúrate de que la lista de números de teléfono o correo electrónico que usas para iniciar sesión en tu cuenta está actualizada. Abre las Opciones de inicio de sesión para desactivar las preferencias de inicio de sesión para cualquier número de teléfono o correo electrónico que no utilices con frecuencia.

Importante: 

  • No es necesario que quites la información de seguridad antigua, a menos que exista algún riesgo de seguridad en la cuenta (por ejemplo, que alguien más tenga acceso a tu buzón antiguo).

  • Si no necesitas reemplazar la información de seguridad, asegúrate de agregar primero la información nueva.

  • Si solicitas quitar toda la información de seguridad de tu cuenta, el cambio no será efectivo durante 30 días. Durante este tiempo, no podemos aceptar más cambios ni agregar elementos a la configuración de seguridad ni a la información de facturación. Tu cuenta seguirá abierta y activa, y podrás seguir usando tu correo electrónico, Skype, OneDrive y tus dispositivos de la manera habitual. Te avisaremos cuando sea el momento de ingresar la nueva información de seguridad. Más información.

  1. En la página Conceptos básicos sobre seguridad, selecciona el botón Información de actualización. Si todavía no has iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft, te aparecerá un mensaje para que lo hagas.

  2. Puede que se te pida introducir un código de verificación para continuar. Si no tienes acceso a tu número de teléfono ni a tu correo alternativo, elige No dispongo de ninguno de ellos y sigue las instrucciones para cambiar la información de seguridad.

  3. Verás la información de seguridad en Configuración de seguridad. Elige Quitar para cualquier dato que desees quitar. Es posible que se te pida que agregues nueva información de seguridad para que puedas quitar la anterior información.

Solución de problemas de código de verificación

Existen diversas explicaciones posibles sobre por qué no siempre llegan los códigos de verificación. Lee la lista de los motivos más habituales y mira si alguno de ellos corresponde a tu caso.

¿Tu teléfono bloquea los mensajes de texto de números desconocidos?
Si es así, cambia la configuración del teléfono y elige No tengo un código. Te enviaremos otro código de verificación.

¿Envió tu programa de correo el código de verificación a la carpeta de correo no deseado?  

Comprueba la carpeta de correo no deseado, busca un mensaje de una cuenta de Microsoft y usa el código que has recibido. Los códigos de verificación válidos proceden de una dirección de correo @accountprotection.microsoft.com.

Marca @accountprotection.microsoft.com como remitente de confianza para recibir el código de verificación en tu bandeja de entrada.

¿Has escrito correctamente tu dirección de correo electrónico o número de teléfono?
Para proteger la información al iniciar sesión, solo mostramos los dos últimos dígitos del número de teléfono o los dos primeros caracteres de la dirección de correo electrónico.

Para ver si tu información de seguridad es correcta:

  1. Inicia sesión en tu página Conceptos básicos sobre seguridad con tu cuenta de Microsoft.

  2. Selecciona Actualizar información.

  3. Elige un método que sepas que funciona, o elige No dispongo de ninguna de estas opciones para reemplazar la información de seguridad.

¿Tu dirección de correo electrónico alternativa termina en @outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com?
Si es así, estás usando una cuenta Microsoft para verificar otra cuenta Microsoft. Puede que te resulte un tanto confuso saber con qué cuenta has iniciado sesión. Cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código enviado a ese correo), la mayoría de navegadores cierran automáticamente la sesión de la primera cuenta (la que en realidad solicita el código).

Para obtener tu código de verificación:

  1. Con un explorador en modo de privacidad, inicia sesión con la primera cuenta. De esta forma, podrás tener iniciada sesión con ambas cuentas al mismo tiempo.

  2. Cuando se te pida que escribas el código de verificación que se te envió a la dirección de correo electrónico alternativa, no cierres la ventana del navegador.

  3. Abre una nueva ventana en modo de privacidad. Ctrl + Mayús + P es el acceso directo para la Exploración de InPrivate en Microsoft Edge e Internet Explorer. Si usas un navegador diferente, consulta la ayuda de ese navegador para obtener información sobre el modo de privacidad.

  4. En la nueva ventana, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta de Microsoft. Copia o anota el código de verificación del mensaje.

  5. Vuelve a la ventana en la que se te ha pedido el código de verificación. Escribe el código y sigue las instrucciones.

Si ves un mensaje en el que se te pide que te asegures de poder recibir un código de verificación, verifica o agrega información de seguridad nueva. Puedes omitirlo durante 24 horas, pero tendrás que comprobar la información de seguridad o agregar información nueva antes de poder iniciar sesión nuevamente en un plazo de siete días desde la primera notificación.

No te pediremos que verifiques la información de seguridad cada vez que inicies sesión. Puede que te lo pidamos de vez en cuando, por ejemplo, si no has iniciado sesión durante mucho tiempo. De esta forma sabremos que tu información está actualizada.

No. Un código de verificación no reemplaza a tu contraseña, por lo que no valdrá introducir un código de verificación en el cuadro de contraseña. Usamos los códigos de verificación, además de las contraseñas, como una capa adicional de seguridad por si acaso alguien descubriera tu contraseña.

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