En determinados países, si adquiriste una suscripción en Microsoft Store, es posible que puedas cancelarla y recibir un reembolso prorrateado.

Sugerencia: Si el pago ha vencido, puedes cancelar la suscripción inmediatamente. Ve a Servicios y, para la suscripción que quieres cancelar, selecciona Administrar > Cancelar suscripción y, a continuación, sigue las indicaciones restantes. Una vez cancelada, no se te cobrará por la cantidad vencida.

Países con reembolso prorrateado

Los diferentes países tienen directivas prorrateadas diferentes, por ejemplo, la duración de la suscripción y, si se tratara de una compra inicial, esto podrá determinar si puedes optar a un reembolso prorrateado. 

Para cancelar la suscripción y recibir un reembolso prorrateado (si reúnes los requisitos), ponte en contacto con el servicio de soporte técnico. Comprueba aquí tu elegibilidad.

Todas las duraciones de las suscripciones

Todas las duraciones de las suscripciones (anuales, mensuales u otras duraciones) podrían optar a un reembolso prorrateado si la compra se realizó desde uno de los siguientes países:

  • Canadá

  • Israel*

  • Corea del Sur

  • Turquía

Nota: *En Israel, también puedes ponerte en contacto con soporte técnico por teléfono:

Israel
+972 (0)9 76 25 400
עברית, Inglés

Suscripciones de más de 1 mes y renovadas

Una suscripción de más de un mes (por ejemplo, una suscripción anual) que también se haya renovado y comprado en uno de los siguientes países, solo podrá optar a un reembolso prorrateado durante el período de renovación.

  • Dinamarca

  • Finlandia

  • Alemania (compra posterior al 1 de marzo de 2022)

  • Países Bajos

  • Polonia

  • Portugal

Nota: Las suscripciones mensuales y las compras iniciales (previas a la renovación) no podrán optar a un reembolso prorrateado.

Para los países que no aparezcan en la lista anterior

Para cancelar una suscripción fuera de uno de estos países, consulta cómo cancelar la suscripción a Microsoft.

Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta los términos de venta de Microsoft Store.

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