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Microsoft Store y ayuda con la facturación

Nota: Si estás buscando soluciones a problemas de Windows Update, consulta Solucionar problemas de Windows Update.

Puedes pedir por adelantado algunos elementos de Microsoft Store que todavía no están disponibles. Para hacerlo, debes tener una opción de pago, como una tarjeta de crédito, registrada en tu cuenta de Microsoft, o suficiente dinero en la cuenta para cubrir la compra.

Si estás usando dinero en tu cuenta de Microsoft, te recomendamos que mantengas registrada una tarjeta de crédito como método alternativo de pago. Si tu cuenta se encuentra por debajo del coste total del pedido por adelantado, el modo auxiliar de pago cubrirá la diferencia hasta el 100 %. 

Haz clic en una de las siguientes opciones para obtener más información acerca de cómo se procesa el pedido por adelantado:

Para descargas digitales

Si usas el dinero de tu cuenta de Microsoft, realizaremos el cargo inmediatamente. Si usas otra opción de pago, incluido el método alternativo de pago, podemos cargarte hasta 10 días antes de la fecha de lanzamiento.   Para más información, consulta Preguntas frecuentes al comprar juegos digitales en Xbox One.

Para artículos que te enviamos

Si usas el dinero de tu cuenta de Microsoft, realizaremos el cargo inmediatamente. Si usas cualquier otra opción de pago, incluido el método alternativo de pago, te realizaremos el cargo cuanto se envíe el artículo.

Puedes cambiar la forma de pago de tu pedido por adelantado o actualizar tu información de pago (como la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito) en cualquier momento antes de que se facture el pedido por adelantado.  

  1. Inicia sesión en account.microsoft.com/orders con tu cuenta de Microsoft.

  2. En el Historial de pedidos, busca el pedido por adelantado y selecciona Cambiar forma de pago.

  3. Elige otra opción de pago o agrega una nueva.

También puedes comprobar el estado y la fecha de lanzamiento del pedido por adelantado en Detalles

Puedes cancelar cualquier pedido por adelantado en línea.

  1. Inicia sesión en el Historial de pedidos con tu cuenta de Microsoft y busca el pedido por adelantado.

  2. Selecciona Cancelar y sigue las instrucciones que irán apareciendo en pantalla.

Para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido o un pedido por adelantado, consulta Cancelar un pedido o pedido por adelantado de Microsoft Store.

Si cancelas un pedido por adelantado después de que se facture pero antes de su lanzamiento, lo tramitaremos como un reembolso. Para descubrir el estado del reembolso, consulta Obtener el estado de la devolución y el reembolso de Microsoft Store.

Para más información sobre cómo solicitar un reembolso, consulta Devolver elementos comprados en Microsoft Store para su cambio o reembolso.

Si recibes una notificación en la que te indicamos que hemos intentado recopilar el pago de tu reserva de pedidos y no ha funcionado, sigue los pasos indicados en el mensaje que recibiste, o bien, los que se muestran aquí.

  1. Inicia sesión en account.microsoft.com/orders con tu cuenta de Microsoft.

  2. En el Historial de pedidos, busca el pedido por adelantado y selecciona Cambiar forma de pago.

  3. Elige otra opción de pago o agrega una nueva.

Si no tienes otra forma de pago, intentaremos realizar el cargo en la opción de pago actual dos veces más antes de que se lance el pedido por adelantado. Si aún no podemos obtener el pago, se cancelará tu pedido por adelantado.  

Para obtener más información acerca de tu cuenta o los cargos imprevistos, consulta Ayuda de la cuenta de Microsoft y Cargos de Microsoft en tu tarjeta de crédito

Actualiza tu PC a la versión más reciente de Windows 10.

  1. Selecciona Inicio  >Configuración > Actualización y seguridad .

  2. En la pestaña Windows Update, selecciona Buscar actualizaciones.

  3. Si hay actualizaciones disponibles, instálalas.

Si el artículo se ha lanzado, pero no lo ves en Mis juegos y aplicaciones, prueba lo siguiente:

  • Ve a la página de juegos de Microsoft Store. Si el botón que suele tener la etiqueta Comprar ahora muestra la etiqueta Instalar, selecciónala para instalar el elemento.

  • Comprueba el Historial de pedidos para ver si el pedido se ha realizado. Si se ha realizado y no puedes encontrar el artículo, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store.

Si quieres ver cuándo se entregará tu paquete, puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde Microsoft Store.

Garantía de precio de pedido por adelantado

El precio anunciado de los artículos pedidos por adelantado puede aumentar o disminuir antes de la fecha de lanzamiento al público del producto. Sin embargo, solo se te cobrará el precio menor ofrecido entre el momento en que haces la reserva de pedido y la fecha de lanzamiento del producto para el público general.

La garantía de precio del pedido por adelantado solo se aplica a los artículos físicos de pedido por adelantado y a los precios ofrecidos en Microsoft Store. No se aplica a artículos digitales de Microsoft Store, ni a artículos y precios anunciados por otros vendedores, ni a los precios que incluyen impuestos o gastos de envío ni a los errores tipográficos.

En el caso de ofertas de reservas de pedidos basadas en un precio estimado en lugar del precio oficial, la garantía de precio de reservas de pedidos solo se aplica al precio oficial del artículo cuando se anunció y solo se basará en el mismo.

 

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