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Solución de problemas de código de verificación

No he recibido el código de verificación. ¿Qué debo hacer?

Hay varias explicaciones posibles de por qué no siempre llegan los códigos de verificación. Lea la lista de las causas más comunes y vea si alguna de ellas corresponde a su caso.

¿Su teléfono bloquea los mensajes de texto de números desconocidos?
Si es así, cambie la configuración del teléfono y elija No tengo un código. Enviaremos otro código de verificación.

¿Su correo electrónico ha enviado el código de verificación a la carpeta de correo no deseado? 

Compruebe si en la carpeta de correo no deseado hay un mensaje de una cuenta de Microsoft y use el código que se le ha enviado. Los códigos de verificación válidos proceden de una dirección de correo electrónico @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como remitente de confianza para recibir el código de verificación en la bandeja de entrada.

¿Ha escrito correctamente el número de teléfono o la dirección de correo electrónico?
Para proteger su información al iniciar sesión, solo le mostramos los dos últimos dígitos de su número de teléfono o los dos primeros caracteres de su dirección de correo electrónico.

Para ver si su información de seguridad es correcta:

  1. Inicie sesión en la página Conceptos básicos sobre seguridad con su cuenta de Microsoft.

  2. Seleccione Actualizar información.

  3. Elija un método que sepa que funciona o elija No tengo ninguno de estos para reemplazar la información de seguridad.

¿Su dirección de correo electrónico alternativa termina en @outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com?
Si es así, está usando una cuenta de Microsoft para comprobar otra cuenta de Microsoft. Eso puede dificultar el seguimiento de la cuenta en la que ha iniciado sesión. Al iniciar sesión en la segunda cuenta (para obtener el código enviado a ese correo electrónico), la mayoría de los exploradores cierran automáticamente la sesión de la primera cuenta (la que en realidad solicita el código).

Para obtener el código de verificación:

  1. Con un explorador en modo de privacidad, inicie sesión con la primera cuenta. Esto le permite mantener la sesión iniciada en ambas cuentas al mismo tiempo.

  2. Cuando se le pida que escriba el código de verificación que se le ha enviado a su dirección de correo electrónico alternativa, no cierre la ventana del explorador.

  3. Abra una nueva ventana en modo de privacidad. Ctrl + Mayús + P es el método abreviado de teclado para la exploración de InPrivate en Microsoft Edge e Internet Explorer. Si usa un explorador diferente, consulte la ayuda de ese explorador para obtener información sobre el modo de privacidad.

  4. En la nueva ventana, inicie sesión en su cuenta de correo electrónico alternativa y busque el mensaje del equipo de la cuenta de Microsoft. Copie o anote el código de verificación del mensaje.

  5. Vuelva a la ventana en la que se le pide el código de verificación. Escriba el código y siga las instrucciones.

Cuando vea un mensaje en el que se le pide que se asegure de poder recibir un código de verificación, compruebe la información de seguridad o agregue nueva información. Puede omitirlo durante 24 horas, pero después de siete días desde la primera notificación tendrá que comprobar la información de seguridad o agregar información nueva para poder iniciar sesión de nuevo.

No le pediremos que compruebe su información de seguridad cada vez que inicie sesión. En ocasiones, es posible que le pidamos que la compruebe de nuevo, por ejemplo, si no ha iniciado sesión durante mucho tiempo. Esta es nuestra manera de asegurarnos de que su información esté actualizada.

No. Un código de verificación no reemplaza a la contraseña, por lo que escribir un código de verificación en el cuadro de la contraseña no servirá. Usamos códigos de verificación además de las contraseñas como una capa adicional de seguridad por si se da el caso de que alguien descubra cuál es su contraseña.

Los mensajes de verificación de seguridad se envían en el idioma que tenía configurado en su cuenta cuando agregó el número de teléfono o el correo electrónico de la información de seguridad.

Para cambiar el idioma, debe quitar y volver a agregar la información de seguridad en su cuenta siguiendo los pasos anteriores.

Importante: Asegúrese de no cambiar toda la información de seguridad al mismo tiempo, ya que, si lo hace, su cuenta podría quedar restringida durante 30 días.

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