Solución de problemas con Microsoft Authenticator

Para resolver problemas con Microsoft Authenticator, consulte las sugerencias de este artículo y revise algunos de los errores conocidos.

Recomendación

  • Si usas datos móviles, prueba a cambiar a Wi-Fi y viceversa. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
  • Asegúrese de que usa la versión más reciente de Authenticator: Microsoft no admite ninguna versión de aplicación con más de 12 meses de antigüedad. Pulse Configuración y asegúrese de que Actualizaciones de aplicaciones está activado. Obtenga la última información.
  • Pulse Configuración y seleccione Desactivar la optimización de la batería para mejorar el rendimiento de la sincronización.
  • Pulse Configuración> Configuraciónde notificaciones y asegúrese de que Mostrar notificaciones esté activado.
  • Asegúrese de que el dispositivo esté actualizado y de que cualquier otra aplicación de seguridad (como Microsoft Defender y el Portal de empresa de Intune) también lo esté. Asegúrese de que la fecha & la hora del dispositivo también sean correctas.
  • Si usas VPN, intenta desconectarte para ver si el problema persiste.

Solución de problemas

Funciones de aplicación

Notificaciones

Mensajes de error

Solución de problemas de importación y exportación de contraseñas

La causa más común de las importaciones con errores es un formato incorrecto en el archivo CSV. Uno de los siguientes pasos podría ayudarle a solucionar el problema.

  • Si actualmente no se admite la importación del formato de su gestor de contraseñas, intente crear el archivo CSV manualmente siguiendo los pasos anteriores en Exportación mediante la creación de un CSV.
  • Asegúrese de que la primera fila del archivo CSV exportado contiene un encabezado con tres columnas: dirección URL, nombre de usuario y contraseña, y asegúrese de que cada fila contiene un valor en las columnas dirección URL y contraseña.

Si ningún otro método funciona, notifique el problema con el vínculo Enviar comentarios desde la configuración de Authenticator.

Nota

A partir de julio de 2025, la característica Autorrellenar de Authenticator dejará de funcionar y, a partir de agosto de 2025, las contraseñas ya no serán accesibles en Authenticator. Obtener más información.

El escaneo QR no funciona

Ahora debe tener la versión más reciente de Authenticator para agregar una cuenta. Descárguelo aquí.

Icono de cuenta de Microsoft Authenticator gris e inactivo

Microsoft Authenticator actúa como un repositorio seguro de las credenciales de su cuenta para ayudarle a autenticar y acceder a varias aplicaciones de forma cómoda.

Authenticator puede mostrar cuentas inactivas creadas por otras aplicaciones que usan Authenticator para la compatibilidad con el inicio de sesión único. Estas cuentas inactivas no necesitan ninguna administración y se pueden ignorar de forma segura.

Las notificaciones de Microsoft Authenticator muestran una dirección o ubicación incorrectas

Las notificaciones push de Authenticator pueden incluir su ubicación para proporcionar una mayor seguridad de inicio de sesión. La aplicación usa el sistema operativo del teléfono para proporcionar la ubicación y, en algunos casos, puede mostrar una dirección incorrecta o aproximada.

Las notificaciones de Microsoft Authenticator siempre expiran

Authenticator requiere que el reloj del dispositivo móvil informe con precisión de la hora local. Si el reloj de su dispositivo está configurado en manual, vuelva a configurar el reloj de su sistema a automático. Después de actualizar el reloj, reinicie el dispositivo y asegúrese de que la nueva hora está configurada correctamente.

No hay notificaciones de Microsoft Authenticator cuando la aplicación está cerrada

Si recibe notificaciones, pero no una alerta, incluso con el timbre activado, debe comprobar la configuración de la aplicación. Asegúrese de que la aplicación está activada para usar sonido o vibrar cuando se reciben notificaciones. Si no recibe notificaciones, debe comprobar las siguientes condiciones:

  • ¿El teléfono se encuentra en modo silencioso o no molestar? Estos modos pueden impedir que las aplicaciones envíen notificaciones.
  • ¿Puede obtener notificaciones de otras aplicaciones? De lo contrario, puede haber un problema con las conexiones de red en su teléfono o el canal de notificaciones de Android o Apple. Puede intentar resolver las conexiones de red a través de la configuración del teléfono. Es posible que tenga que comunicarse con el proveedor de servicios para obtener ayuda con el canal de notificaciones de Android o Apple.
  • ¿Puede obtener notificaciones para algunas cuentas en la aplicación, pero para otras? Si es así, quite la cuenta problemática de la aplicación, agréguela de nuevo permitiendo notificaciones y vea si esto soluciona el problema.

Mensaje de error "El dispositivo tiene jailbreak" o el dispositivo está rooteado" en Authenticator

A partir de febrero de 2026, presentaremos la detección de Jailbreak/Root para las credenciales de Entra profesional o escolar en Microsoft Authenticator. Este cambio mejora la seguridad al impedir que las credenciales de Authenticator Entra funcionen en dispositivos con jailbreak o root.  Obtener más información.

Mensaje de error "Habilitar notificaciones push para recibir alertas"

Vaya a la Configuración del dispositivo y asegúrese de que las notificaciones de inserción estén habilitadas y de que tenga conectividad de red. También puedes quitar tu cuenta e intentar iniciar sesión de nuevo. Si sigue sin poder agregar su cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico para cuentas personales o póngase en contacto con su administrador de TI para cuentas profesionales o educativas.

Mensaje de error "Los servicios de Google Play no están disponibles actualmente en este dispositivo"

Para usar Authenticator en Android para su cuenta profesional o educativa, las notificaciones push deben estar habilitadas y los Servicios de Google Play y Google Play Store deben descargarse y habilitarse.

Si sigues teniendo problemas, comprueba esta configuración:

  • Asegúrese de que el dispositivo requiere un PIN o datos biométricos para desbloquearse. Intente volver a habilitar el FaceID o la huella digital en la configuración del dispositivo y reinicie el dispositivo. Use el faceID o la huella digital para desbloquear el dispositivo después del reinicio y, a continuación, intente volver a habilitar la configuración sin contraseña para la cuenta en Microsoft Authenticator.
  • Si usa Android para el trabajo o perfil profesional, asegúrese de que el PIN o los datos biométricos están habilitados para el perfil en Microsoft Authenticator.
  • Asegúrate de que el dispositivo tenga habilitado el cifrado de hardware. Para conocer los pasos para habilitar el cifrado de hardware, consulte Cifrar el dispositivo Android .
  • Asegúrese de que el dispositivo está registrado. Abra el registro de dispositivos de configuración > de Authenticator>. Asegúrese de que la cuenta está registrada sin contraseña y de que está unida a su trabajo o centro educativo. Inicie sesión con esta cuenta en la página de registro del dispositivo y, a continuación, intente habilitar la configuración sin contraseña para la cuenta.
  • Compruebe que el teléfono no está ejecutando ningún malware, como un rootkit, por ejemplo.

Si sigue sin poder agregar su cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico o póngase en contacto con su administrador de TI.

Mensaje de error "Asegúrese de que las notificaciones de inserción están habilitadas en Configuración"

Vaya a la Configuración del dispositivo y asegúrese de que las notificaciones de inserción estén habilitadas y de que tenga conectividad de red. También puedes quitar tu cuenta e intentar iniciar sesión de nuevo. Si sigue sin poder agregar su cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico para cuentas personales o póngase en contacto con su administrador de TI para cuentas profesionales o educativas.

Mensaje de error "La cuenta que intenta agregar no es válida en este momento"

Póngase en contacto con el soporte técnico para cuentas personales o póngase en contacto con su administrador de TI para cuentas profesionales o educativas.

Mensaje de error "Lo sentimos, solo una parte de la configuración se completó correctamente"

Para usar Authenticator en Android para su cuenta profesional o educativa, las notificaciones push deben estar habilitadas y los Servicios de Google Play y Google Play Store deben descargarse y habilitarse.

Si sigues teniendo problemas, comprueba esta configuración:

  • Asegúrese de que el dispositivo requiere un PIN o datos biométricos para desbloquearse. Intente volver a habilitar el FaceID o la huella digital en la configuración del dispositivo y reinicie el dispositivo. Use el faceID o la huella digital para desbloquear el dispositivo después del reinicio y, a continuación, intente volver a habilitar la configuración sin contraseña para la cuenta en Microsoft Authenticator.
  • Si usa Android para el trabajo o perfil profesional, asegúrese de que el PIN o los datos biométricos están habilitados para el perfil en Microsoft Authenticator.
  • Asegúrate de que el dispositivo tenga habilitado el cifrado de hardware. Para conocer los pasos para habilitar el cifrado de hardware, consulte Cifrar el dispositivo Android.
  • Asegúrese de que el dispositivo está registrado. Abra el registro de dispositivos de configuración > de Authenticator>. Asegúrese de que la cuenta está registrada sin contraseña y de que está unida a su trabajo o centro educativo. Inicie sesión con esta cuenta en la página de registro del dispositivo y, a continuación, intente habilitar la configuración sin contraseña para la cuenta.
  • Compruebe que el teléfono no está ejecutando ningún malware, como un rootkit, por ejemplo.

Si sigue sin poder agregar su cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico o póngase en contacto con su administrador de TI.

Mensaje de error "No se pudo completar el inicio de sesión en este momento".

Vaya a Configuración y asegúrese de que las notificaciones de inserción estén habilitadas y de que tenga conectividad de red. También puedes quitar tu cuenta e intentar iniciar sesión de nuevo. Si sigue sin poder agregar su cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico o póngase en contacto con su administrador de TI.

Mensaje de error "Se ha producido un error. [4s8qz]"

Si hay un problema temporal con Authenticator (como una actualización en curso o una breve interrupción del servicio), es posible que se produzca un error en el inicio de sesión con el mensaje "Se ha producido un error. [4s8qz]". Para solucionar el problema, pruebe estos pasos en orden:

  1. Espera un momento e intenta iniciar sesión de nuevo. El problema puede resolverse por sí solo en unos segundos.
  2. Abra la aplicación Authenticator y asegúrese de que se inicia sin errores, de que la aplicación responde y de que su cuenta aparece en la lista.
  3. Actualice Microsoft Authenticator abriendo la tienda de aplicaciones del dispositivo, busque Microsoft Authenticator e instale cualquier actualización disponible.
  4. Si usa un dispositivo profesional o educativo, compruebe si hay actualizaciones para la aplicación Portal de empresa y que el dispositivo es compatible.
  5. Reiniciar el dispositivo

Si había una actualización o mantenimiento en curso, volver a intentarlo después de unos minutos debería resolver el problema. Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador de TI o con el departamento de soporte técnico para la cuenta profesional o educativa, o con el soporte técnico para las cuentas personales.

Recomendación

Capture los registros mediante el vínculo Enviar comentarios desde la configuración de Authenticator antes de pedir ayuda.

Inicio de sesión denegado de Microsoft Authenticator

Authenticator denegará las autenticaciones en las que haya una discrepancia entre las ubicaciones notificadas por GPS.

¿Necesitas más ayuda?

Si ha probado todos estos pasos y sigue teniendo problemas, es recomendable que envíe todos los archivos de registro para su diagnóstico. Abra la aplicación, vaya al menú de nivel superior de la aplicación y, a continuación, seleccione Enviar comentarios.

Después, póngase en contacto con el soporte técnico o vaya al foro de la aplicación Microsoft Authenticator y explique el problema que está viendo y los pasos que ha probado.