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Ayuda de la cuenta de Microsoft

Después de activar la verificación en dos pasos o de configurar la aplicación Authenticator, es posible que te encuentres problemas si usas aplicaciones o dispositivos antiguos (como Windows Phone 8 y Xbox 360) que no admitan la verificación en dos pasos.

Si está activada la verificación en dos pasos y una aplicación no te pide introducir un código de seguridad al iniciar sesión, es posible que puedas iniciar sesión usando una contraseña de aplicación en su lugar. Las contraseñas de aplicación son largas y se generan aleatoriamente, y las facilitas solo una vez, en lugar de tu contraseña habitual, al iniciar sesión en aplicaciones o dispositivos que no admitan la verificación en dos pasos.

Solo debes crear una contraseña de aplicación si tienes activada la verificación en dos pasos y estás usando una aplicación que no la admite.

Nota: Si has olvidado tu contraseña, tienes problemas para restablecerla, no puedes encontrar el código de seguridad o tienes otros problemas para iniciar sesión en tu cuenta, consulta Cuando no es posible iniciar sesión en la cuenta de Microsoft.

Cómo crear una nueva contraseña de aplicación

Para crear una nueva contraseña de aplicación para una aplicación o dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación. Puedes repetir estos pasos de creación de una contraseña de aplicación para todas las aplicaciones o dispositivos que necesites.

  1. Dirígete a la página Conceptos básicos sobre seguridad e inicia sesión en tu cuenta de Microsoft.

  2. Selecciona Más opciones de seguridad

  3. En Contraseñas de aplicación, selecciona Crear una nueva contraseña de aplicación. Se genera una nueva contraseña de aplicación que aparece en la pantalla.

  4. Escribe esta contraseña de aplicación, donde escribirías la contraseña normal de tu cuenta de Microsoft en la aplicación.

Nota: Después de crear y escribir una contraseña de aplicación para una aplicación o un dispositivo determinado, por lo general, no tendrás que volver a hacerlo.

Métodos de inicio de sesión para aplicaciones y dispositivos

Algunas aplicaciones o dispositivos necesitan iniciar sesión con un método ligeramente diferente. A continuación se enumeran algunos de las más habituales. Haz clic en el que sea aplicable a tu caso y se abrirá para mostrar más información:

Cuando activas la verificación en dos pasos, la próxima vez que descargues tu perfil de Xbox o que inicies sesión en la consola Xbox, se te pedirá que especifiques la contraseña de tu cuenta Microsoft. Sigue estos pasos:

  1. Visita la página Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  2. Escribe la contraseña de aplicación en la Xbox 360 en lugar de la contraseña de tu cuenta de Microsoft.

  3. Si no quieres volver a especificar la contraseña de aplicación cada vez que inicies sesión en esta consola, activa la casilla Recordarme

  4. Selecciona Iniciar sesión.

Si ya has sincronizado el correo electrónico de Outlook.com con la aplicación de escritorio de Outlook para Office 2010 o versiones anteriores, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación de Outlook para el escritorio, haz clic en Archivo.

  2. En Información, haz clic en Configuración de la cuenta.

  3. Haz doble clic en la cuenta de Microsoft para la que has activado la verificación en dos pasos.

  4. Visita la página Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  5. En el cuadro de diálogo que muestra la aplicación de Outlook para el escritorio, especifica la contraseña de aplicación en el cuadro Contraseña.

  6. Si no quieres volver a especificar la contraseña de aplicación cada vez que uses la aplicación de Outlook para el escritorio, activa la casilla Recordar contraseña y haz clic en Aceptar.

Si quieres agregar tu cuenta Microsoft a la aplicación de Outlook para el escritorio para Office 2010 o anterior, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación de Outlook para el escritorio, haz clic en Archivo.

  2. En Información, haz clic en Agregar cuenta.

  3. Escribe tu nombre en el cuadro Tu nombre. En el cuadro Dirección de correo electrónico, especifica la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.

  4. Visita la página Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  5. En los cuadros Contraseña y Vuelve a escribir la contraseña, especifica la contraseña de aplicación en lugar de la contraseña de tu cuenta de Microsoft y haz clic en Siguiente.

Si usas la aplicación de correo predeterminada en tu teléfono Android, sigue estos pasos.

  1. Abre la aplicación de correo en tu teléfono.

  2. Pulsa en Menú y después en Configuración.

  3. Pulsa en tu cuenta de Microsoft.

  4. Pulsa en Configuración entrante (en Configuración del servidor).

  5. Visita Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  6. Reemplaza la contraseña en el teléfono con la contraseña de aplicación.

  7. Pulsa Listo.

Nota: Si usas la aplicación de correo Outlook.com en tu teléfono Android, ya está todo listo; no necesitas contraseña de aplicación.

Si usas la aplicación de correo Outlook.com en tu teléfono BlackBerry, sigue estos pasos:

  1. En el teléfono, dirígete a Configuración y luego selecciona Cuentas de correo.

  2. Visita Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  3. En el teléfono, reemplaza la contraseña de tu cuenta Microsoft con la contraseña de aplicación.

  4. Pulsa Listo.

Si quieres guardar en la web archivos de Office 2010, tendrás que iniciar sesión con una contraseña de aplicación. Los pasos son ligeramente diferentes según qué aplicación de Office estés usando.

OneNote

Para sincronizar OneNote online, sigue estos pasos:

  1. En OneNote, haz clic en Archivo.

  2. En Información, haz clic en Configuración y, después, en Sincronizar.

    Se muestra un cuadro de diálogo de inicio de sesión que te pide que especifiques la contraseña de tu cuenta de Microsoft.

  3. En el cuadro Dirección de correo electrónico, escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.

  4. Visita Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  5. Escribe la contraseña de aplicación en el cuadro Contraseña.

  6. Si no quieres volver a especificar la contraseña de aplicación cada vez que inicies sesión, activa la casilla Iniciar sesión automáticamente y haz clic en Aceptar.

Word, Excel o PowerPoint

Para guardar un archivo de Word, Excel o PowerPoint en la web, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Archivo, en Guardar y enviar y, a continuación, en Guardar en la web.

  2. Haz clic en Iniciar sesión.

  3. En el cuadro Dirección de correo electrónico, escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.

  4. Visita la página Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  5. Escribe la contraseña de aplicación en el cuadro Contraseña.

  6. Si no quieres volver a especificar la contraseña de aplicación cada vez que inicies sesión, activa la casilla Iniciar sesión automáticamente y haz clic en Aceptar.

Puedes iniciar sesión en OneNote con la contraseña de tu cuenta Microsoft. Si usas otras aplicaciones de Office, verás mensajes ligeramente diferentes.

Outlook

Si Outlook te pide que vuelvas a escribir tu contraseña:

  1. Haz clic en .

  2. Visita la página Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  3. Escribe la contraseña de aplicación en lugar de la contraseña de tu cuenta de Microsoft.

Word, Excel o PowerPoint

Si Word, Excel, o PowerPoint te piden que escribas la contraseña de tu cuenta Microsoft:

  1. Escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.

  2. Visita la página Conceptos básicos de seguridad online para obtener una contraseña de aplicación.

  3. Escribe la contraseña de aplicación en lugar de la contraseña de tu cuenta de Microsoft.

  4. Si no deseas volver a escribir una contraseña de aplicación cada vez que inicies sesión en una aplicación de Office, selecciona la casilla Guardar contraseña en mis llaves Mac OS.

  5. Haz clic en Iniciar sesión.


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