Ver el historial de pedidos de Microsoft Store

Descargar o imprimir detalles del pedido de la cuenta de Microsoft

1. Inicia sesión en la página del historial de pedidos en account.microsoft.com/billing

   Recomendación

   Si tienes más de una cuenta, asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Microsoft correspondiente a esas compras.

2. Selecciona Pago & facturación > Historial de pedidos y, a continuación, en Refinar, selecciona el pedido y el intervalo de fechas que quieras.

3. Busca los cargos con el estado Completado o Canjeado. Los cargos con estado En curso aún no han sido cargados a tu opción de pago.

4. Para imprimir una factura, selecciona Detalles del pedido en el pedido que quieras y luego selecciona Imprimir. También puedes usar la función de impresión en el explorador para imprimir la página. En Microsoft Edge, haz clic con el botón derecho en cualquier lugar de la página (o selecciona y mantén presionado, si usas un dispositivo con pantalla táctil) y después, selecciona Imprimir.

Buscar estados de cuenta de Microsoft

Después de publicar un cargo en tu opción de pago, verás el importe y la descripción en el extracto de esa opción de pago. Puede ser un estado de cuenta de la tarjeta de crédito, del proveedor de telefonía móvil o de otra opción de pago, dependiendo de cómo hayas realizado el pago.

Vea también

Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft.

Cancelar la suscripción de Microsoft

Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft para su cambio o reembolso

Comprobar el historial de compras de Xbox

Búsqueda de pedidos de invitado

¿Necesitas más ayuda?

Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft

Ponerse en contacto con el servicio de soporte

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.

Para obtener soporte técnico de preventa o problemas con la compra, póngase en contacto con el soporte técnico de Ventas.

Descargar o imprimir detalles del pedido de cuenta profesional

Comprueba los pedidos, realiza un seguimiento de las devoluciones y mira el estado del reembolso, todo desde un solo lugar.

Ver pedidos de cuentas profesionales en Microsoft Store

1. Vaya e https://www.microsoft.com/store/b/business inicie sesión con su cuenta profesional con el correo electrónico de onmicrosoft.com que se generó al suscribirse.

2. Acceda a su pedido de dos maneras: desde la página principal de Pequeña Empresa una vez que haya iniciado sesión o desde el icono de su cuenta profesional.

   

3. Selecciona Historial de pedidos y busca tus compras en la lista de pedidos.

   

Ver detalles del pedido de cuenta profesional en Centro de administración de Microsoft 365

Para una administración detallada de pedidos, incluida la facturación y las facturas:

1. Abre el historial de pedidos, busca el pedido que quieras administrar y selecciona Ver detalles del pedido para expandirlo.

2. Selecciona Administrar este elemento para abrir el orden en el Centro de administración de Microsoft 365.

3. En la Centro de administración de Microsoft 365, puede:

   • Ver el estado detallado del pedido.
   • Acceder a facturas e información de facturación.
   • Administra tu perfil de facturación.
   • Ver el historial de pagos.
   • Cancelar y realizar un pedido.
   • Iniciar devolución.

Comprobar el estado de una devolución o reembolso de una orden de cuenta profesional

Si ha iniciado una devolución, puede realizar un seguimiento de su progreso:

• Email actualizaciones: Microsoft envía notificaciones en cada fase: comprueba el correo electrónico del trabajo (incluidos los mensajes de correo no deseado).
• Detalles del pedido: el estado de la devolución aparece junto con el pedido original.

Plazo del reembolso

Una vez que Microsoft reciba la devolución y complete la revisión, el reembolso se procesará en el método de pago original. Recibirás notificaciones por correo electrónico a medida que avance la devolución.

Solución de problemas de pedidos de cuentas profesionales

No puedo ver mis pedidos

• Asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta profesional, no con una cuenta personal de Microsoft.
• Las compras recientes pueden tardar unos minutos en aparecer.

Mi devolución se envió hace semanas, pero no hay ninguna actualización

• Permitir tiempo después de la recepción para su procesamiento.
• Compruebe el seguimiento de su operador para confirmar la entrega.
• Ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft si no ha habido ninguna actualización.

¿Necesitas más ayuda?

Realizar el seguimiento de tu pedido

Devoluciones y cambios

Opciones de envío y tiempos de entrega

Llama al soporte técnico de ventas de Microsoft al 1-800-642-7676 (de lunes a viernes, de 6:00 a 18:00 HORA DEL PACÍFICO).