Cómo corregir el error "Vamos a ayudarte a avanzar"

Resumen

En este artículo se explica cómo resolver errores repetidos de comprobación de seguridad de una cuenta de Microsoft, incluidas las comprobaciones de la configuración de privacidad del explorador, bloqueadores, VPN, cookies, redes y datos de explorador no actualizados.

Cómo solucionar el error "Te ayudamos a avanzar" al iniciar sesión en una cuenta de Microsoft

Si no puedes configurar o iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft porque la comprobación de seguridad sigue fallando, prueba lo siguiente.

1. Desactivar la exploración privada o de incógnito
   • Las comprobaciones de seguridad suelen basarse en los datos del explorador para comprobar que eres una persona real.
   • Si usas modo de exploración privada de InPrivate, Incógnito o similar, ciérralo e inténtalo de nuevo en una ventana normal del explorador.
2. Deshabilitar bloqueadores de anuncios y herramientas de bloqueo de contenido
   • Los bloqueadores de anuncios, las extensiones de privacidad y los bloqueadores de seguimiento pueden interferir con las comprobaciones de seguridad.
   • Si ha instalado extensiones del explorador que bloquean anuncios, scripts o rastreadores, deshabilítelas temporalmente y vuelva a intentarlo.
   • Algunos enrutadores domésticos y productos de seguridad de red también incluyen funciones de bloqueo de anuncios, así que compruébalas también.
3. Desactiva cualquier servicio VPN o proxy
   • Las VPN y los proxies pueden impedir que las comprobaciones de seguridad validen tu conexión.
   • Desconéctese de cualquier VPN y vuelva a intentarlo con su conexión a Internet normal.
4. Habilitar cookies y JavaScript
   • Las comprobaciones de seguridad requieren cookies y JavaScript para funcionar correctamente.
   • Asegúrese de que el explorador permite ambas y, a continuación, actualice la página e inténtelo de nuevo.
5. Probar una red diferente
   • Si estás conectado a una oficina, escuela, universidad, hotel u otra red compartida, es posible que tu dirección IP se haya marcado para tráfico inusual.
   • Cambiar a una conexión personal si es posible.
6. Usar los datos móviles del teléfono móvil
   • Desactiva Wi-Fi en el teléfono e intenta completar el proceso de registro o inicio de sesión con la conexión de datos móviles.
7. Pruebe con un explorador diferente
   • Si el problema se produce en un explorador, pruebe con otro explorador, como Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari.
8. Borrar la caché y las cookies del explorador
   • A veces, los datos del explorador dañados o no actualizados pueden impedir que las comprobaciones de seguridad se completen correctamente.
9. Actualice el explorador
   • Asegúrese de que usa la versión más reciente del explorador. Es posible que las versiones anteriores del explorador no admitan completamente las comprobaciones de seguridad.
10. Reiniciar el dispositivo y la conexión de red
    • Reinicia el explorador, el dispositivo y la conexión a Internet e inténtalo de nuevo.

¿Todavía no puedes completar la comprobación de seguridad de tu cuenta de Microsoft?

Si has intentado todos los pasos anteriores y las comprobaciones de seguridad siguen sin validarse, espera un poco antes de intentarlo de nuevo. A veces, los intentos erróneos repetidos pueden desencadenar comprobaciones de seguridad adicionales.

Pruebe diferentes combinaciones de las sugerencias anteriores, por ejemplo, desde un dispositivo diferente y una red diferente. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con su entorno actual.

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¿No puede iniciar sesión?

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft, la mayoría de los problemas se pueden identificar mediante nuestra herramienta Ayudante de inicio de sesión.

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