Software antivirus y antimalware: preguntas frecuentes

Estas son respuestas a preguntas habituales acerca del software de seguridad de Microsoft, incluidas las actualizaciones, dónde descargarlas y errores comunes de software.

¿Cuál es la diferencia un examen completo y un examen rápido?

Un examen rápido busca virus y otro malware en todos los lugares donde es más probable que se escondan. Es una buena opción cuando solo estás comprobando el mantenimiento de tu PC.

Si crees que tu PC está infectado con malware, te recomendamos un examen completo. El funcionamiento de tu PC podría ser un poco más lento mientras se ejecuta el análisis completo porque busca posibles problemas en todas partes.

Al ejecutar un examen completo, el PC se bloquea o no responde

• Asegúrate de que has actualizado todas las aplicaciones de tu PC. Consulta Actualización y eliminación de software: preguntas frecuentes para ver vínculos a algunas aplicaciones comunes.
• También puede intentar instalar las definiciones más recientes, que pueden ser más recientes que las ofrecidas en el software de seguridad.
• Cierra las aplicaciones que no sean esenciales durante el examen. Las aplicaciones abiertas consumen recursos, incluso los que no se usan activamente, y pueden hacer que el equipo funcione de forma más lenta o poco fiable.

Si sigues teniendo problemas, puedes pedir ayuda en la comunidad de virus y malware de Microsoft.
 

¿Qué significa cuando "se elimina parcialmente" una amenaza?

La eliminación parcial significa que pudimos limpiar algunos de los archivos de malware que se encontraron en el equipo, pero quizás no todos.

Haremos todo lo posible por limpiar tu PC tanto como podamos, pero con algún malware difícil es posible que debas realizar algunos pasos adicionales:

En primer lugar, ejecuta un examen completo con la Herramienta de eliminación de software malintencionado:

1. Abra un mensaje Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows + R o escribiendo Ejecutar en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas.

2. Escribe %windir%\system32\mrt.exe y selecciona Aceptar.
    

   Recomendación

   Para hacerlo más fácil, seleccione el texto del comando en el paso 2 y presione CTRL+C para copiarlo; a continuación, péguelo en el cuadro Ejecutar con CTRL+V.

3. Si te solicitan que permitas que el programa realice cambios en el PC, selecciona Sí.

4. Sigue las instrucciones para examinar y limpiar tu PC.

A continuación, reinicia el PC y, a continuación, instala manualmente las actualizaciones más recientes.

Si necesitas más ayuda, sigue los pasos de nuestra página de solución de problemas avanzada. En algunos casos, es posible que tenga que usar Microsoft Defender sin Conexión.

¿Debo ejecutar el software de seguridad de Microsoft al mismo tiempo que otros productos de seguridad?

Le recomendamos que no ejecute otros productos antivirus o antispyware al mismo tiempo que Windows Defender.

El uso de más de un producto de seguridad en tiempo real puede afectar al rendimiento del PC. También podrías obtener un código de error al intentar actualizar o instalar, como 0x80070643.

El software de seguridad de Microsoft te protege frente a malware, spyware, adware y otro software no deseado; no tienes que instalar ningún otro software antispyware o antivirus en tiempo real.

Si instalas nuestro software, debes:

• Desinstalar el software de seguridad anterior
• Descargar y ejecutar el Examen de seguridad de Microsoft para limpiar todo el malware de tu PC.

Siempre puede descargar y ejecutar nuestros detectores de seguridad a petición, como el Examen de seguridad de Microsoft o Microsoft Defender sin conexión. Estos escáneres se pueden instalar al mismo tiempo que cualquier software de seguridad en tiempo real, ya que solo se ejecutan cuando se les ha pedido o si se han configurado análisis programados.

Cómo desactivar, deshabilitar o habilitar Antivirus de Microsoft Defender?

Para habilitar o deshabilitar el Antivirus de Microsoft Defender:

1. Selecciona Inicio>Configuración>Actualizar & sincronización de seguridad>Seguridad de Windows>Protección contra virus & amenazas.
2. En Configuración de Protección contra virus y amenazas, selecciona Administrar la configuración.
3. En Protección en tiempo real, cambia la configuración a Activada o Desactivada.
4. Para una protección óptima, activa la configuración de la protección proporcionada por la nube y el envío automático de muestras.

Antivirus de Microsoft Defender viene integrado en Windows 10 y Windows 11. Puedes desactivar el Antivirus de Microsoft Defender si decides usar un producto de seguridad diferente.

Si no tiene otro producto de seguridad o ha expirado, el Antivirus de Microsoft Defender se activará automáticamente. También puedes habilitarlo manualmente si aún no tienes un producto de seguridad instalado y en funcionamiento.

¿Qué es Microsoft Defender para punto de conexión?

Microsoft Defender para punto de conexión es un producto para empresas que ayuda a proteger los dispositivos corporativos. Comparte muchas de las mismas características y funcionalidades incluidas con la Seguridad de Windows. Para obtener más información acerca de Microsoft Defender para punto de conexión, consulte la página Microsoft Defender para punto de conexión.

¿Cómo se actualiza el software de seguridad de Microsoft?

Las novedades deben instalarse automáticamente como parte de Windows Update. Para obtener más información, vaya a la página de actualizaciones de antimalware de Microsoft.

¿Qué debo hacer si mi software de seguridad detecta una amenaza?

Por lo general, no tienes que hacer nada ya que el software de seguridad limpiará la infección por ti.

Si se ha encontrado software no deseado en tu dispositivo, es posible que se te pregunte qué eliges hacer a continuación. Cuando esto ocurre, verás un mensaje en la esquina inferior de la pantalla, donde puedes elegir para seleccionar Limpiar equipo o Mostrar detalles.

Si eliges Limpiar equipo, se quita el archivo.

El botón Mostrar detalles te permite elegir quitar el archivo, ponerlo en cuarentena o permitirlo.

A cada amenaza se le proporciona un nivel de alerta para permitirte decidir qué hacer.

¿Debo eliminar una amenaza, ponerla en cuarentena o permitirla?

Esto depende de cuánto sepas sobre el archivo que se ha detectado.

• Quitar elimina el archivo de tu PC.
• La cuarentena mueve el archivo a una ubicación segura y lo bloquea para que no pueda ejecutarse.
• Permitir agrega el archivo a una lista de permitidos y permite ejecutarlo en tu PC.

Si permites un archivo, ya no recibirás más alertas sobre él. Permite únicamente un archivo si confías en el software y en su editor.

¿Cómo reviso un archivo en cuarentena?

En Windows 10 y posteriores:

1. Selecciona Inicio>Configuración>Actualizar & sincronización de seguridad>Seguridad de Windows>Protección contra virus & amenazas.
2. En Amenazas actuales, selecciona Historial de amenazas.
3. En Amenazas en cuarentena, selecciona Ver historial completo.

Una vez que hayas revisado los elementos en cuarentena, puedes:

• Selecciona Quitar todos para eliminar todo el software en cuarentena.
• Selecciona archivos individuales y, a continuación, Quitar o Restaurar. La restauración sacará el archivo de la cuarentena y volverá a su ubicación original, donde puede optar por ejecutarlo de nuevo.
• Selecciona Elementos en cuarentena y luego, Ver detalles. Es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.

La mayoría de los archivos detectados por el software de seguridad de Microsoft están en cuarentena. Esto significa que el archivo se mueve y dejar de ejecutarse o de hacer algo en tu PC.

Un archivo en cuarentena no supone ningún riesgo para tu PC. Puedes dejar un archivo en cuarentena el tiempo que quieras.

¿Qué significan los niveles de alerta?

Los niveles de alerta te ayudan a decidir qué hacer cuando se encuentra software no deseado en tu PC.

Microsoft usa cuatro niveles de alerta:

• Grave: malware extendido o muy peligroso que puede afectar a tu privacidad y dañar tu PC.
• Alto: programas que pueden recopilar tu información personal o realizar cambios en tu PC.
• Medio: programas que podrían afectar a tu privacidad o cambiar el comportamiento de tu PC.
• Bajo: software no deseado que podría recopilar información sobre ti o el PC o cambiar el funcionamiento de tu PC.

Los niveles de alerta te ayudan a comprender el nivel de peligrosidad de una amenaza y a decidir qué hacer a continuación.

¿Cómo analizo una unidad extraíble, como una unidad flash USB?

Para forzar un examen de una unidad extraíble:

1. Abre el Explorador de archivos.
2. Haz con el botón derecho en la unidad extraíble.
3. Seleccione Analizar o Analizar con <el nombre> de nuestro software de seguridad.

Para examinar siempre unidades extraíbles cuando realizas un examen completo:

1. Abre tu software de seguridad de Microsoft.
2. Ve a la pestaña Configuración.
3. En la sección Avanzadas, activa la casilla Examinar unidades extraíbles.
4. Haga clic en Guardar cambios. Siempre que realice un análisis completo, también se escanearán todas las unidades extraíbles.

¿Cómo me deshago de advertencias sobre archivos que sé que son seguros?

Puedes elegir excluir archivos del examen si sabes que son completamente seguros.

Solo debes hacer esto para archivos que sepas que están absolutamente limpios: si recibes advertencias repetidas sobre una amenaza, primero debes actualizar el software de seguridad y, a continuación, comprobar cualquier otra información importante sobre ella en la enciclopedia de malware.

Ten cuidado: no se examinarán los archivos que excluyas, lo que podría hacer que estés abierto a infecciones. Solo excluye archivos si estás completamente seguro de que no están infectados.

Para excluir un archivo del examen:

1. Vaya a Inicio y escriba Seguridad.
2. Selecciona Seguridad de Windows en los resultados
3. Ir a Protección contra virus & amenazas > Configuración > de protección contra virus & amenazas Agregar exclusiones o quitar exclusiones.
4. Selecciona Agregar una exclusión y sigue los pasos para configurar una exclusión para un archivo, carpeta, tipo de archivo o proceso.

Para obtener más información, consulta ¿Qué son las exclusiones en Seguridad de Windows?

¿Qué son las "definiciones"?

El software de seguridad usa definiciones para identificar las amenazas. Son un conjunto de patrones o comportamientos conocidos con los que el software de seguridad compara el software con el que analiza para determinar si un archivo podría ser una amenaza.

Las definiciones también se conocen como inteligencia de seguridad, firmas, archivos DAT, archivos de patrones, archivos de identidad o bases de datos antivirus.

Microsoft Defender obtiene automáticamente nueva inteligencia de seguridad a través de Windows Update. Puede forzarla manualmente para que compruebe si hay nueva inteligencia de seguridad. En la página Protección contra virus & amenazas , en Actualizaciones de protección contra virus & amenazas, seleccione Buscar actualizaciones para comprobar la inteligencia de seguridad más reciente.

¿Dónde puedo ver el registro de cambios, que es una lista de las actualizaciones más recientes?

Vaya a la página del registro de cambios.

No puedo actualizar mi software de seguridad

Es posible que no pueda actualizar porque:

• El malware ha deshabilitado su software antivirus.
• El malware ha realizado cambios en tu equipo, por lo que no puedes obtener acceso a Internet o sitios web relacionados con la seguridad.
• Hay otros problemas con Windows Update.
• Estás usando una versión de Windows que ya no es compatible y no recibe actualizaciones. Para obtener más información, consulte ¿Qué significa que Windows no sea compatible?

Para resolver este problema, intente instalar manualmente las actualizaciones más recientes. Si sigues sin poder actualizar, ve a nuestra página de solución de problemas avanzada para obtener más ayuda.

¿Dónde puedo obtener más ayuda con las infecciones de malware y virus?

Para obtener más ayuda, ve a estos sitios:

• El sitio web de virus y malware de Microsoft Community
• La página Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft

Si sospecha que un archivo incluye malware o código no deseado, puede enviarlo a nosotros para su análisis.

Vea también

Ayuda y aprendizaje sobre seguridad de Microsoft

Cómo el malware puede infectar tu equipo