Recibir soporte de asistencia remota de Microsoft

Asistencia rápida

Con la aplicación Asistencia rápida de Windows, puedes recibir o proporcionar asistencia de PC a través de una conexión remota. Recuerda compartir solo Asistencia rápida con personas de confianza, ya que pueden acceder a tu PC.

Selecciona Inicio > Microsoft Store > Búsqueda Asistencia rápida > selecciona Obtener.

Si está ejecutando actualmente la versión 2.0.6.0 o superior, ya no verá dos iconos. Si ve dos iconos, tendrá que quitar manualmente cualquier acceso directo que haya anclado anteriormente que inicie la aplicación anterior y reemplazarlo por accesos directos a la nueva aplicación.

Para comprobar la versión que está ejecutando, busque en el dispositivo Asistencia rápida > seleccione Configuración de la aplicación (o haga clic con el botón derecho en el nuevo icono de Asistencia rápida y seleccione Configuración de la aplicación). 

Confirme la versión = 2.0.6.0. o superior

El icono de Asistencia rápida tiene un nuevo aspecto. La imagen de arriba muestra los iconos antiguos y los nuevos. Asegúrate de seleccionar el icono actualizado.

Para abrir Asistencia rápida, sigue estas instrucciones: 

Abrir Asistencia rápida en el dispositivo

• Opción uno:En Windows 10 o Windows 11, presiona Ctrl + tecla del logotipo de Windows + Q al mismo tiempo para abrir Asistencia rápida.

• Opción dos:Usa el menú Inicio para abrir Asistencia rápida:

  • Para Windows 11: selecciona Inicio > Todas las aplicaciones > Herramientas de Windows, y selecciona Asistencia rápida.

  • Para Windows 10: selecciona Inicio > Accesorios de Windows, y selecciona Asistencia rápida.

• Opción tres:En Windows 10 o Windows 11, selecciona la barra de Búsqueda o el icono Buscar, escribe Asistencia rápida y selecciona Asistencia rápida en la lista de resultados.

Cuando se abra Asistencia rápida, escribe el código proporcionado por Microsoft.

Aplicación web de Asistencia rápida

Para los que usan Windows 8.1 o versiones compatibles de Windows Server o macOS, la aplicación web de Asistencia rápida les pondrá en contacto directamente con los agentes de soporte técnico de Microsoft para recibir ayuda con el equipo. La aplicación conecta el equipo con el equipo del agente de soporte técnico de Microsoft mediante una conexión remota.

Esto es lo que debes hacer si estás trabajando con un agente de soporte técnico de Microsoft y te indican que abras la aplicación Asistencia rápida:

1. Abrir la aplicación web Asistencia rápida

2. El agente de soporte técnico de Microsoft te dará un código de seguridad: escribe el código cuando se te solicite.

3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si tienes problemas para conectarte con la aplicación web de Asistencia rápida, anota la versión del explorador y compáralo con la tabla siguiente.