Asistencia rápida soporte técnico le permite compartir la pantalla del equipo con un profesional de soporte técnico de Microsoft de forma remota. Cuando vean la pantalla, podrán trabajar en el equipo a través de una conexión protegida para resolver un problema que has notificado al soporte técnico.
Importante: Aprende a protegerte de las estafas de soporte técnico. Las estafas de soporte técnico son un problema de todo el sector en el que los estafadores usan tácticas intimidatorias para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios.
Antes de comenzar una Asistencia rápida sesión de soporte técnico:
-
Revisa el Contrato de servicios de Microsoft.
-
Revisa los Términos de licencia del software de Microsoft.
-
Cierre todas las ventanas o documentos que puedan contener información personal.
Al participar en una sesión de soporte Asistencia rápida, aceptas que, durante esta sesión, el profesional de soporte técnico pueda realizar capturas de pantalla con fines de calidad o aprendizaje. Si no aceptas que se realicen capturas de pantalla, solicita otras opciones de soporte técnico de calidad, como el soporte técnico por teléfono o chat.
El sistema operativo determina si usarás la aplicación Asistencia rápida Windows o la aplicación web de Asistencia rápida.
aplicación Asistencia rápida Windows
La aplicación Asistencia rápida Windows está disponible para Windows 11 y Windows 10. Te permite proporcionar u obtener ayuda para el equipo a través de una conexión remota. Recuerda: usa solo Asistencia rápida con personas de confianza, ya que pueden acceder a tu PC.
Importante: Es posible que tengas que actualizar Asistencia rápida para seguir usándolo. Para obtener más información, consulta Instalar Asistencia rápida.
Para abrir la aplicación Asistencia rápida Windows, selecciona Inicio y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escribe Asistencia rápida y selecciónala en la lista de resultados. O bien, puede realizar una de las siguientes acciones:
-
Presiona Ctrl + tecla del logotipo de Windows + Q al mismo tiempo.
-
Usa el menú Inicio :
-
En Windows 11: selecciona Inicio > Todas las aplicaciones > Asistencia rápida.
-
En Windows 10: selecciona Inicio > accesorios de Windows > Asistencia rápida.
-
Cuando se abra Asistencia rápida, escribe el código proporcionado por Microsoft.
Aplicación web de Asistencia rápida
Si tiene una versión de macOS compatible, una versión compatible de Windows Server o Windows 8.1, puede usar la aplicación web de Asistencia rápida para obtener ayuda. La aplicación conecta el equipo con el equipo del agente de soporte técnico de Microsoft mediante una conexión remota.
Esto es lo que debes hacer si estás trabajando con un agente de soporte técnico de Microsoft y te indican que abras la aplicación Asistencia rápida:
-
El agente de soporte técnico de Microsoft te dará un código de seguridad: escribe el código cuando se te solicite.
-
Sigue otras instrucciones en pantalla.
Importante: La aplicación web Asistencia rápida solo está disponible para su uso con agentes de soporte técnico de Microsoft comprobados.
Si tiene problemas para conectarse con la aplicación web de Asistencia rápida, identifique la versión del explorador y fírtela en la tabla siguiente para ver si es totalmente compatible.
Nota:La aplicación web asistencia rápida funciona con los exploradores Microsoft Edge, Google Chrome y Safari.
|
navegador |
Compatibilidad de Asistencia rápida |
|---|---|
|
Microsoft Edge, Windows 10 RS2 o posterior |
Totalmente compatible, excepto sin uso compartido saliente |
|
Microsoft Edge (basado en Chromium) |
Totalmente compatible (versión 72 y posteriores) |
|
Google Chrome |
Totalmente compatible |
|
Safari 14+ |
Totalmente compatible |
|
Safari 13.1+ |
Totalmente compatible (macOS 10.13 -High Sierra- y versiones posteriores) |
