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Importante: Aprende a protegerte de las estafas de soporte técnico. Las estafas de soporte técnico son un problema de todo el sector en el que los estafadores usan tácticas intimidatorias para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios. Solo permite que una persona que ayuda se conecte a tu dispositivo si iniciaste la interacción poniéndote en contacto directamente con soporte técnico de Microsoft. Si tú o alguien que conoces se han visto afectados por una estafa de soporte técnico, usa el formulario de estafa de soporte técnico para notificarlo. 

Asistencia rápida soporte técnico le permite compartir la pantalla del equipo con un profesional de soporte técnico de Microsoft de forma remota. Cuando vean la pantalla, podrán trabajar en el equipo a través de una conexión protegida para resolver un problema que has notificado al soporte técnico.

Antes de comenzar una Asistencia rápida sesión de soporte técnico:

Al participar en una sesión de soporte Asistencia rápida, aceptas que, durante esta sesión, el profesional de soporte técnico pueda realizar capturas de pantalla con fines de calidad o aprendizaje. Si no aceptas que se realicen capturas de pantalla, solicita otras opciones de soporte técnico de calidad, como el soporte técnico por teléfono o chat.

El sistema operativo determina si usará Asistencia rápida para Windows, Asistencia rápida para macOS o la aplicación web de Asistencia rápida.

Asistencia rápida para Windows

La Asistencia rápida para la aplicación de Windows está disponible para Windows 10 y Windows 11. Te permite proporcionar u obtener ayuda para el equipo a través de una conexión remota. Recuerda: usa solo Asistencia rápida con personas de confianza, ya que pueden acceder a tu PC.

Importante: Es posible que tengas que actualizar Asistencia rápida para seguir usándolo. Para obtener más información, consulta Instalar Asistencia rápida.

Para abrir la aplicación Asistencia rápida Windows, selecciona Inicio y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escribe Asistencia rápida y selecciónala en la lista de resultados. O bien, puede realizar una de las siguientes acciones: 

  • Presiona Ctrl + tecla del logotipo de Windows + Q al mismo tiempo.

  • Usa el menú Inicio :

    • En Windows 11: selecciona Inicio > Todas las aplicaciones > Asistencia rápida.

    • En Windows 10: selecciona Inicio > accesorios de Windows > Asistencia rápida.

Cuando se abra Asistencia rápida, escribe el código proporcionado por Microsoft.

Asistencia rápida para macOS

Si su dispositivo está en macOS Monterey, Ventura o Sonoma, puede usar el Asistencia rápida para la aplicación nativa de macOS para recibir soporte técnico. Cuando se le indique, descargue e instale la aplicación en su dispositivo macOS. 

  1. Descarga Asistencia rápida para macOS e instálala.

  2. Abra la aplicación Asistencia rápida desde finder.

  3. Después de abrirla, la aplicación requerirá permiso para interactuar con el dispositivo. Se le pedirá que proporcione los permisos adecuados cambiando la configuración correspondiente.

    1. Privacidad & Configuración > grabación de pantalla para permitir que la aplicación auxiliar pueda ver la pantalla.

    2. Privacidad &Seguridad > Accesibilidad para permitir que la aplicación auxiliar controle el mouse y el teclado.

  4. El agente de soporte técnico de Microsoft te proporcionará un código de seguridad y lo escribirá cuando se te solicite.

  5. Durante el proceso de conexión, se te pedirá que compartas la pantalla y que selecciones la pantalla que quieres compartir. Si no aparece este mensaje, en la barra de menús (esquina superior derecha) haz clic en el icono Micrófono/Cámara/Uso compartido de pantalla y selecciona 'Pantalla'. 

  6. Mueve el cursor a la pantalla que quieras compartir y selecciona "Compartir pantalla".

Nota: Si durante el proceso de conexión se le pide que comparta el micrófono de sus dispositivos, puede rechazar esta solicitud. Asistencia rápida no requiere que el micrófono comparta la pantalla, pero macOS puede incluir este permiso como parte de los permisos de uso compartido de pantalla.

Importante: Asistencia rápida para macOS solo está disponible para su uso con agentes comprobados de soporte técnico de Microsoft.

Versiones compatibles de macOS

  • 12 Monterrey

  • 13 Ventura

  • 14 Sonoma

Aplicación web de Asistencia rápida

Si el dispositivo no puede usar Asistencia rápida para Windows o macOS, puedes usar la aplicación web Asistencia rápida para obtener ayuda. La aplicación le permite compartir la pantalla de sus dispositivos con el equipo del agente de soporte técnico de Microsoft mediante una conexión remota. Durante esta sesión, la aplicación auxiliar solo podrá ver la pantalla, no controlarla.

Esto es lo que debes hacer si estás trabajando con un agente de soporte técnico de Microsoft y te indican que abras la aplicación web Asistencia rápida:

  1. Abra la aplicación web Asistencia rápida.

  2. El agente de soporte técnico de Microsoft te dará un código de seguridad: escribe el código cuando se te solicite.

  3. Cuando se te solicite, selecciona "Compartir pantalla" y, a continuación, "Permitir compartir pantalla"

  4. Mueve el cursor del mouse a la pantalla que quieras compartir y selecciona 'Compartir esta pantalla'

Importante: La aplicación web Asistencia rápida solo está disponible para su uso con agentes de soporte técnico de Microsoft comprobados.

Si tiene problemas para conectarse con la aplicación web de Asistencia rápida, identifique la versión del explorador y fírtela en la tabla siguiente para ver si es totalmente compatible.

Nota:La aplicación web asistencia rápida funciona con los exploradores Microsoft Edge, Google Chrome y Safari.

navegador

Compatibilidad de Asistencia rápida

Microsoft Edge

Totalmente compatible (versión 72 y posteriores)

Google Chrome

Totalmente compatible (versión 109 y posterior)

Safari

Totalmente compatible (versión 16.4.1 y posterior)

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