Importante
Aprende a protegerte de las estafas de soporte técnico. Las estafas de soporte técnico son un problema en todo el sector en el que los estafadores usan tácticas de estratega para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios. Solo permita que un asistente se conecte al dispositivo si inició la interacción poniéndose en contacto con el Soporte técnico de Microsoft directamente. Si usted o alguien que conoce se ha visto afectado por una estafa de soporte técnico, use el formulario de estafa de soporte técnico para notificarlo.
Usa la aplicación Asistencia rápida para obtener ayuda con un problema del equipo de familiares o amigos, o para ayudarles. Asistencia rápida usa una conexión remota, así que recuerda usarla solo con personas de confianza, ya que pueden ver la pantalla del equipo o controlar el equipo (si lo permites).
Instalar Asistencia rápida
Selecciona Iniciar
>Todas las aplicaciones>Microsoft Store. En Microsoft Store, busca y selecciona Asistencia rápida.Selecciona Obtener o Instalar. Si se te pide, concede permiso para instalar Asistencia rápida. Una vez instalada, el botón cambiará a Abrir.
Importante
Si estás en un equipo administrado por tu trabajo o centro educativo, es posible que no puedas descargar e instalar Asistencia rápida desde Microsoft Store debido a una directiva de tu organización. Para obtener más información, ponte en contacto con la persona de soporte técnico de TI o el administrador.
Usar Asistencia rápida
Abrir Asistencia rápida
La aplicación Asistencia rápida store tiene un nuevo icono.
Para abrir la aplicación, siga uno de estos procedimientos:
- Selecciona Inicio , escribe Asistencia rápida y luego selecciónalo en la lista de resultados.
- Presiona Ctrl + Tecladel logotipo
+ Q.
- Selecciona el botón Abrir Asistencia rápida a continuación.
Nota
Si el icono de la antigua aplicación sigue apareciendo en el dispositivo, asegúrate de seleccionar el nuevo icono de aplicación. Después de abrir la aplicación Store, los accesos directos de la antigua aplicación deberían quitarse automáticamente. Si el icono de la antigua aplicación no se quita, puedes eliminarlo manualmente.
Ayudar a alguien que conoces usando Asistencia rápida
- Abra Asistencia rápida.
- Selecciona Ayudar a alguien y, a continuación, comparte el código de 6 dígitos con la persona a la que estés ayudando.
- Una vez que haya escrito el código, espera a que la persona a la que estás ayudando permita la conexión y comparta su pantalla.
- Cuando esté conectado y ayudando a alguien, puede usar diferentes herramientas en Asistencia rápida si lo desea, como un puntero láser, una anotación, un chat para escribir mensajes y mucho más.
- Si quieres solicitar el control total de su equipo, selecciona Solicitar control y espera a que lo permitan.
- Cuando haya terminado de ayudarles, seleccione Salir.
Nota
También puedes usar Asistencia remota de Windows y Conexión fácil para proporcionar y recibir asistencia remota.
Obtener ayuda de alguien de confianza con Asistencia rápida
- Abra Asistencia rápida.
- En el cuadro Código de asistente, escribe el código de 6 dígitos que te dieron y luego selecciona Enviar.
- Para permitir la conexión y empezar a compartir la pantalla, selecciona Permitir.
- Cuando alguien te esté ayudando, podría solicitar el control total de tu equipo. Si quieres permitirlo, selecciona Permitir.
Para dejar de permitir el control total, seleccione Cancelar control. - Cuando haya terminado de obtener ayuda, seleccione Abandonar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Asistencia rápida en un explorador?
Puedes usar la aplicación web Asistencia rápida para obtener ayuda con el equipo directamente desde agentes de soporte técnico de Microsoft. La aplicación conecta el equipo con el equipo del agente de soporte técnico de Microsoft mediante una conexión remota. El agente de soporte técnico de Microsoft te dará un código de seguridad: escribe el código cuando se te solicite.
Importante
La aplicación web Asistencia rápida solo está disponible para su uso con agentes de soporte técnico de Microsoft comprobados.
¿Puedo usar Asistencia rápida en macOS?
Asistencia rápida para macOS está disponible para interacciones con Soporte técnico de Microsoft. Si los productos de Microsoft en su dispositivo macOS no funcionan según lo esperado, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda. Tu agente de Soporte técnico de Microsoft te guiará por el proceso de descarga e instalación en tu dispositivo.
Nota
Asistencia rápida para macOS no está disponible fuera de las interacciones de Soporte técnico de Microsoft.
¿Por qué veo un mensaje relacionado con WebView2?
Microsoft Edge WebView2 es necesario para usar Asistencia rápida. Si usa Windows 11 o el explorador Microsoft Edge, WebView2 ya debería estar instalado.
Si WebView2 aún no está instalado, se instalará automáticamente la primera vez que abra Asistencia rápida. Si recibes un mensaje de error que indica que WebView2 no se pudo instalar, consulta Solucionar problemas de instalación de Asistencia rápida para intentar solucionarlo.
Importante
Puede experimentar un tiempo de espera más largo mientras se instala WebView2. Espera a que finalice la instalación.
¿Por qué se movió Asistencia rápida a la Store?
Hemos movido Asistencia rápida para mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación. Por ejemplo, generar un código de 6 dígitos debería ser más rápido y la aplicación debería funcionar mejor.
No puedo obtener Asistencia rápida instalar correctamente desde la tienda. ¿Qué puedo hacer?
Intenta restablecer la memoria caché de Microsoft Store. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
Restablecer la memoria caché de Microsoft Store: presiona la Tecla del logotipo de
+ R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar , escribe wsreset.exey, a continuación, selecciona Aceptar.Nota
Se abrirá una ventana de símbolo del sistema en blanco y, después de unos diez segundos, la ventana se cerrará y Microsoft Store se abrirá automáticamente.
Asegúrate de que Windows tenga la actualización más reciente.
Nota
Si tu versión de Windows 10 es inferior a 15063, tendrás que actualizar Windows o ir a www.microsoft.com/store. Para comprobar tu versión de Windows, busca aquí la compilación del SO.
Comprueba tu configuración de hora y ubicación.
No puedo instalar la versión de la aplicación Store de Asistencia rápida. ¿Cómo puedo conseguir que funcione la versión anterior?
Es posible que no puedas instalar la versión de la aplicación Store de Asistencia rápida en versiones anteriores de Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 o 21H2) o Windows 11 versión 21H1. Esto puede ocurrir por diferentes motivos. Por ejemplo, es posible que el administrador de TI no permita el acceso a Microsoft Store.
Si esto ocurre, puedes instalar las últimas actualizaciones de Windows para obtener la versión original de Asistencia rápida ejecutándose en tu PC. Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones de Windows, consulta Obtener la última actualización de Windows.
Mi trabajo o centro educativo administra mi dispositivo. Cómo instalar la aplicación Asistencia rápida Store en mi EQUIPO?
Si estás en un equipo administrado por tu trabajo o centro educativo, es posible que no puedas descargar e instalar Asistencia rápida desde Microsoft Store debido a una directiva de tu organización. Para obtener más información, ponte en contacto con la persona de soporte técnico de TI o el administrador.
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Para obtener más información sobre el Centro de opiniones, consulta Enviar comentarios a Microsoft con la aplicación Centro de opiniones.