Solucionar problemas de clave de producto de Office

¿Para qué sirve esta guía?
Resuelve los problemas de clave de producto que pueden surgir mientras se instala Office 2010, los conjuntos de aplicaciones de Office 2013, Office 365 o programas individuales de esas versiones de Office en su equipo.

¿A quién va dirigida?
Usuarios de Office 2010, de conjuntos de aplicaciones de Office 2013 y de Office 365 que se enfrentan a problemas relacionados con la clave de producto.

¿Cómo funciona?
Comenzaremos por hacerle una serie de preguntas sobre la instalación de Office y sobre cuál es el problema de clave de producto al que se enfrenta. Luego, proporcionaremos una serie de pasos para solucionar los problemas específicos que tenga.

Tiempo estimado de finalización:
5-10 minutos.

Elegir la versión de Office

Para empezar, compruebe el empaquetado de Office o el DVD de instalación y seleccione su versión de Office:

Elegir la versión de Office

Para empezar, compruebe el empaquetado de Office o el DVD de instalación y seleccione su versión de Office:

Uso de programas precargados de Microsoft Office 2010 o Microsoft Office

Si ha adquirido Office, siga las instrucciones del empaquetado del producto de Office para utilizar la clave de producto en lugar de utilizar los programas de Microsoft Office 2010 o Microsoft Office que pudieran venir precargados en el equipo. De este modo evitará que se produzcan errores de clave de producto.

Si está tratando de utilizar alguno de estos programas precargados para instalar la copia adquirida de Office, debe conocer esa información:

Opción 1: Uso de la clave de producto con Microsoft Office 2010 o Microsoft Office con este logotipo 
MicrosftOfficeLogo
 

Solo podrá iniciar Microsoft Office 2010 o Microsoft Office con este logotipo para instalar la copia adquirida de Office en caso de que tenga alguna de estas versiones: Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010, Microsoft Office Hogar y Pequeña Empresa 2010 o Microsoft Office Professional 2010.

Este es el aspecto que tiene Windows 7

P2_Windows7
 

Este es el aspecto que tiene Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 
  

Si escribe una clave de producto para cualquier otra versión de Office se producirá un error.

Opción 2: Uso de la clave de producto con Microsoft Office con este logotipo
MicrosftOfficeLogoRed
 

Solo podrá iniciar Microsoft Office para instalar la copia adquirida de Office en caso de que tenga alguna de estas versiones: Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2013, Microsoft Office Hogar y Pequeña Empresa 2013, Microsoft Office Professional 2013 o Microsoft Office 365 Home Premium.

Este es el aspecto que tiene Windows 8

P6_Windows8
 

Si escribe una clave de producto para cualquier otra versión de Office se producirá un error.

Si necesita ayuda para encontrar su clave de producto, consulte Buscar la clave de producto de Office 2010


¿Qué desea hacer a continuación?

Instalación cuando hay otra versión en el mismo equipo

Opción 1: Quitar manualmente otra versión

La instalación de Office en un equipo que ya tiene otra versión puede provocar en ocasiones errores de clave de producto. Compruebe si hay en el equipo otra versión y quítela antes de instalar la versión que desea.

En Windows 7

  1. Haga clic en el botón Inicio.
  2. Haga clic en Panel de control > Programas > Programas y características.
  3. Busque otro producto de Office en la lista.
  4. Haga clic en él y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  5. Repita estos pasos si aparecen varios productos de Office en la lista.

En Windows 8

  1. En la pantalla Inicio, escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y puntee o haga clic en Aplicaciones.
  2. Puntee o haga clic en Panel de control > Programas > Programas y características.
  3. Busque otro producto de Office en la lista.
  4. Puntee o haga clic en él y, a continuación, puntee o haga clic en Desinstalar.
  5. Repita estos pasos si aparecen varios productos de Office en la lista.

ADVERTENCIA Antes de quitar otra versión de Office, asegúrese de que puede instalarla luego de nuevo.

Opción 2: Quitar automáticamente otra versión

Si no puede eliminar Office del Panel de control de su equipo, utilice una de las siguientes soluciones fáciles para quitar automáticamente los conjuntos de aplicaciones de Microsoft Office de su equipo. Solo tiene que descargar la solución y hacer clic en Ejecutar.

Advertencia Cada solución fácil eliminará TODOS los conjuntos de aplicaciones de Microsoft Office. Por ejemplo, si utiliza la solución fácil para Office 2010 y cuenta en el equipo con Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010 y Outlook 2010, se quitarán los dos productos.

Solución fácil: Quitar los conjuntos de aplicaciones de Microsoft Office 2013
Descargar

Solución fácil: Quitar los conjuntos de aplicaciones de Microsoft Office 2010
Descargar

Solución fácil: Quitar los conjuntos de aplicaciones de Microsoft Office 2007
Descargar

Solución fácil: Quitar los conjuntos de aplicaciones de Microsoft Office 2003
Descargar

Ahora trate de instalar la versión de Office que desea y escriba la clave de producto.

Si necesita ayuda para encontrar su clave de producto, consulte Buscar la clave de producto de Office


¿Qué desea hacer a continuación?

Uso de la clave de producto adecuada

La mayoría de los productos de Microsoft utilizan una clave de producto de 25 caracteres. Si cuenta con varios productos de Microsoft, puede confundir las claves con facilidad y utilizar alguna que no se corresponda con un producto determinado.

Estos son algunas de las situaciones que pueden darse:

  • Utilizar la clave de producto de una etiqueta de un equipo
    Estas clave de producto son normalmente para Windows. Compruebe el nombre de producto de la etiqueta para asegurarse de que se corresponde con el producto de Office que desea instalar.
  • Utilizar la clave de producto de una versión anterior de Office
    Las claves de producto de Office no se intercambien entre sus versiones. Por ejemplo, no puede utilizar la clave de producto de Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2007 si está tratando de instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010.
  • Utilizar la clave de producto de un programa independiente para instalar un conjunto de aplicaciones
    Las claves de producto de Office no se intercambian entre conjuntos de aplicaciones y programas independientes. Por ejemplo, no puede utilizar la clave de producto de Microsoft Word si está tratando de instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes.
  • Utilizar la clave de producto proporcionada por un colegio o empresa
    Los colegios y las empresas normalmente compran un tipo de licencia de Office diferente. Las claves de producto que proporcionan a los estudiantes, profesores y empleados se conocen como clave de licencia por volumen. Esas claves no pueden utilizarse para versiones comerciales de Office como Hogar y Estudiantes, Hogar y Pequeña Empresa y Professional.
Si necesita ayuda para encontrar su clave de producto, haga clic en uno de los siguientes enlaces:

¿Qué desea hacer a continuación?

Escribir la clave de producto incorrectamente

Leer la clave de producto de una etiqueta puede ser difícil. Las letras y los números pueden parecer iguales.

Para evitar cometer errores al escribir, aquí presentamos una lista de los caracteres que se escriben incorrectamente con más frecuencia:

  • La letra B y el número 8.
  • La letra Q y el número 0.
  • La letra G y el número 6.
  • Las letras V y V cuando aparecen juntas (VV) pueden parecer una W.
SUGERENCIA Si ha adquirido Office por Internet y ha recibido la clave de producto en un correo electrónico de confirmación, pruebe a copiarla y pegarla desde el correo electrónico para evitar confusiones al escribirla.
Si necesita ayuda para encontrar su clave de producto, haga clic en uno de los siguientes enlaces:

¿Qué desea hacer a continuación?

Escribir la clave de producto en la ventana correcta

La versión de Office y la manera en la que lo compró son muy importantes a la hora de introducir la clave de producto. Si sigue las instrucciones del paquete de producto de Office, no debería tener problemas. ¿Pero qué ocurre si pierde el paquete?

No se preocupe, la siguiente información puede ayudarle:

Opción 1: Office está incluido en un equipo nuevo

Si ha adquirido Office a la vez que un equipo nuevo Y no se incluía la clave de producto en un paquete (tal y como aparece más abajo), vaya a http://office.microsoft.com/getoffice para utilizar la clave de producto.

Opción 2: El paquete de Office incluye solo una clave de producto

Si el paquete de Office incluía SOLO una clave de producto (no un DVD), vaya a http://office.microsoft.com/setup para utilizar la clave de producto. El paquete de Office debería tener un aspecto similar a alguna de estas imágenes:

OfficePackWithKey1
 
OfficePackWithKey2
 

ADVERTENCIA Si ya ha visitado http://office.microsoft.com/setup y ha utilizado esta clave de producto alguna vez anteriormente para instalar Office, recibirá un error de clave de producto si intenta utilizarla de nuevo. Si necesita volver a instalar Office, inicie sesión con su cuenta Microsoft.

Opción 3: El paquete de Office incluye una clave de producto y un DVD

Si el paquete de Office incluía una clave de producto Y un DVD, utilice el DVD para instalar Office y escriba la clave de producto cuando se le solicite. El paquete de Office debería tener un aspecto similar a alguna de esta imagen:

OfficePackWithKey_DVD
 

NOTA: Si ha perdido el DVD o si su equipo no cuenta con unidad de DVD, vaya a http://office.microsoft.com/downloadoffice y utilice la clave de producto para descargar e instalar Office. Utilice este vínculo SOLO si Office incluía un DVD.

Si necesita ayuda para encontrar su clave de producto, haga clic en el enlace Buscar la clave de producto de Office.


¿Qué desea hacer a continuación?

Uso de programas precargados de Microsoft Office 2010 o Microsoft Office

Si ha adquirido Office, siga las instrucciones del empaquetado del producto de Office para utilizar la clave de producto en lugar de utilizar los programas de Microsoft Office 2010 o Microsoft Office que pudieran venir precargados en el equipo. De este modo evitará que se produzcan errores de clave de producto.

Si está tratando de utilizar alguno de estos programas precargados para instalar la copia adquirida de Office, debe conocer esa información:

Opción 1: Uso de la clave de producto con Microsoft Office 2010 o Microsoft Office con este logotipo 
MicrosftOfficeLogo
 

Solo podrá iniciar Microsoft Office 2010 o Microsoft Office con este logotipo para instalar la copia adquirida de Office en caso de que tenga alguna de estas versiones: Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010, Microsoft Office Hogar y Pequeña Empresa 2010 o Microsoft Office Professional 2010.

Este es el aspecto que tiene Windows 7

P2_Windows7
 

Este es el aspecto que tiene Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 

Si escribe una clave de producto para cualquier otra versión de Office se producirá un error.

Opción 2: Uso de la clave de producto con Microsoft Office con este logotipo
MicrosftOfficeLogoRed
 

Solo podrá iniciar Microsoft Office para instalar la copia adquirida de Office en caso de que tenga alguna de estas versiones: Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2013, Microsoft Office Hogar y Pequeña Empresa 2013, Microsoft Office Professional 2013 o Microsoft Office 365 Home Premium.

Este es el aspecto que tiene Windows 8

P6_Windows8
 

Si escribe una clave de producto para cualquier otra versión de Office se producirá un error.

Si necesita ayuda para encontrar su clave de producto, haga clic en el enlace Buscar la clave de producto de Office.


¿Qué desea hacer a continuación?

¿Sigue teniendo problemas?

Si todavía tiene problemas, publique una pregunta en Microsoft Community o póngase en contacto con el soporte técnico.

¡Estamos encantados de ayudarle!

Nos alegra poder ayudarle a solucionar su problema con la clave de producto de Office.

Aquí presentamos algunos recursos adicionales que podrían resultarle útiles:

Propiedades

Id. de artículo: 10081 - Última revisión: 6 oct. 2016 - Revisión: 12

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