Resolución de problemas de OneDrive problemas de sincronización de negocios

¿Qué hace esta guía?

Aísla y resuelve los problemas cuando se utiliza el app sync para subir o descargar archivos o carpetas en OneDrive para el negocio.

Esta guía contiene información que se aplica cuando se utiliza el OneDrive para empresa cliente de sync (groove.exe).
Nota: Para determinar el cliente de sincronización que OneDrive está usando, consulte cliente de sincronización de OneDrive que estoy usando?

¿Quién es él para?

Cualquier persona que no puede sincronizar OneDrive para negocio.

¿Cómo funciona?

Encontrarás detallado los pasos de solución de problemas a la solución de los problemas de sincronización.

Tiempo estimado de terminación:

5-10 minutos.

Actualizar OneDrive para la Empresa a la versión actual

Si usted viene del artículo OneDrive Fix para problemas de sincronización de la empresa, seleccione la opción "configuración de Internet Explorer de confirmar" en la parte inferior para comenzar en la etapa siguiente.

OneDrive para los negocios se actualiza con frecuencia. Si no tienes la versión más actual de la aplicación de sincronización, podría tener problemas de sincronización. Siga estos pasos para asegurarse de que tienes la última versión.


¿Esto resuelve tu problema?

Seleccione esta opción para omitir los mismos pasos en la guía "fix OneDrive común para problemas de sincronización de negocios"

Actualizar OneDrive para la Empresa a la versión actual

Si usted viene del artículo OneDrive Fix para problemas de sincronización de la empresa, seleccione la opción "configuración de Internet Explorer de confirmar" en la parte inferior para comenzar en la etapa siguiente.

OneDrive para los negocios se actualiza con frecuencia. Si no tienes la versión más actual de la aplicación de sincronización, podría tener problemas de sincronización. Siga estos pasos para asegurarse de que tienes la última versión.


¿Esto resuelve tu problema?

Seleccione esta opción para omitir los mismos pasos en la guía "fix OneDrive común para problemas de sincronización de negocios"

Actualizar tu biblioteca de MySite OneDrive para negocio (eliminado)

Algunas versiones tempranas de SkyDrive Pro permiten conectarse a una biblioteca de SharePoint 2010. Las actualizaciones de OneDrive para la Empresa y SkyDrive Pro impiden la conexión a una biblioteca de SharePoint 2010. Si es posible, actualizar las bibliotecas que desee sincronizar con SharePoint 2013.

Visite su MySite o sitio Personal. Si ves un banner de notificación en la parte superior del sitio de SharePoint, haga clic en el enlace para actualizar.

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Para aprender más acerca de cómo actualizar su colección de sitios de SharePoint Online 2013, siga estos pasos.

Si usted debe permanecer en la experiencia de SharePoint 2010, puede usar SharePoint Workspace para sincronizar una biblioteca de SharePoint 2010. SharePoint Workspace se incluye con Office 2010. Si no puede actualizar una biblioteca en SharePoint 2013, puede usar SharePoint Workspace para sincronizar una biblioteca de SharePoint 2010.


¿Esto resuelve tu problema?

Revisar los conflictos

A veces se detecta un conflicto entre las copias local y servidor de archivos que desea sincronizar.

Cuando se detecta un conflicto, puede ver brevemente una notificación de error de sincronización. Después de eso, la OneDrive icono de negocio muestra un indicador de error en la bandeja del sistema.

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Para resolver el conflicto, con el botón derecho o pulse sostenga la OneDrive icono de negocio y elija resolver. Podrás ver las opciones disponibles para su conflicto.

Si un conflicto se presentó con un tipo de archivo de Office, verá las siguientes opciones:

  • Abrir para resolver abre el archivo en una vista de coautor. Haga clic en Guardar para actualizar la copia abierta con el nuevo contenido. Aparece resaltado, para que usted fácilmente puede conciliar los cambios.
  • Guardar una copia le permite guardar una copia de su versión fuera de la carpeta sincronizada.
  • Deseche descarta los cambios y trae la nueva versión del servidor.

En la mayoría de los casos, vas a, elija abrir para resolver.

Si un conflicto se presentó con un tipo de archivo no son de Office, verá las siguientes opciones:

  • Elige muestra información acerca de ambas versiones y te permite elegir si desea mantener la versión del servidor, su versión o ambos. Sólo la versión server se guarda en la carpeta sincronizado y biblioteca.
  • Guardar una copia le permite guardar una copia de su versión fuera de la carpeta sincronizada.
  • Deseche descarta los cambios y trae la nueva versión del servidor.

En algunos casos, OneDrive para el negocio puede no marcar conflictos en un archivo de Office no como un error, pero en cambio guardar ambas versiones localmente. Esto resulta de conflictos de edición. Conflictos de edición con la oficina de archivos son registrados como problemas de sincronización y puede fijarlos como se describió anteriormente. Pero no se reportan conflictos de edición con otros tipos de archivos como problemas de sincronización. En cambio, OneDrive para los negocios crea una nueva versión del archivo y agrega el nombre del dispositivo el nombre del archivo. Por ejemplo:

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Cuando vea esto suceder, incumbe a usted para decidir cómo tratar a estas versiones de archivo. Usted podría considerar una de estas acciones:

  • Si es posible, compare las versiones de archivo al abrir en una aplicación, combinar cambios en uno, versión consolidada y luego borrar las otras versiones.
  • Cambiar el nombre de versiones de archivos para distinguirlos.
  • Mantener ambas versiones del archivo.

Nota: OneDrive para negocio creará hasta 10 versiones de conflicto para estos tipos de archivos.


¿Esto resuelve tu problema?

OneDrive para negocio de actualizar a la versión actual (movimiento Pane1)

OneDrive para los negocios se actualiza con frecuencia. Si no tienes la versión más actual de la aplicación de sincronización, podría tener problemas de sincronización. Siga estos pasos para asegurarse de que tienes la última versión.


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Confirmación de los ajustes de Internet Explorer

OneDrive para el negocio se basa en Internet Explorer para determinadas funciones.

Asegúrese de que las direcciones URL de SharePoint Online se han añadido a la zona sitios de confianza en Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie Internet Explorer.
  2. Haga o presione y mantenga presionado el botón de herramientas y seleccione Opciones de Internet.
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  3. Seleccione la ficha seguridad , seleccione sitios de confianzay elija sitios.
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  4. En el cuadro de diálogo sitios de confianza, en el cuadro Agregar este sitio web a la zona , escriba las siguientes URL exactamente como se muestra a continuación. Después de escribir cada dirección URL, seleccione Agregar .
    • http://*.SharePoint.com
    • https://*.Microsoft.com
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  5. Después de añadir cada sitio a la lista de sitios web , seleccione cerrary seleccione OK.

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Borrar archivos en caché

Trate de borrar archivos en caché del centro de carga. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el área de notificación de la barra de tareas, encontrar el icono de Centro de carga de Microsoft Office , que es una para arriba-Flecha blanca en un círculo naranja. 
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      (Si hay dos de estos, use la más oscura.)
  2. Haga clic derecho en el icono y seleccione configuración.
  3. Elija eliminar archivos almacenados en caché.
  4. Confirmar seleccionando borrar información almacenada en caché.

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Detener y volver a sincronizar las bibliotecas

Si estás viendo un gran número de errores, y sería más bien no intenta resolver cada uno individualmente, puede considerar empezar: deje de sincronizar la biblioteca y luego sincronizarlo una vez más, conseguir nuevos datos.

Cuando deje de sincronizar una carpeta, esto simplemente desconecta la carpeta de la biblioteca. Se conservan todos los archivos en la carpeta previamente sincronizada y en la biblioteca. Antes de sincronizar la biblioteca con una nueva carpeta, es posible que quiera cambiar el nombre de la antigua para el nombre esté disponible para la nueva carpeta. En caso contrario, nombrará a la nueva carpeta como una copia, por ejemplo, OneDrive en Contoso 1. Salvo que se especifique otra ubicación para la carpeta, la carpeta se encuentra en \OneDrive C:\Users\ < username > a < nombre > de la organización.

Importante: no cambiar el nombre de la carpeta sincronizada después de la sincronización se establece. Rompe la relación de sincronización.

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Restricciones y limitaciones

A veces el contenido que intenta sincronizar no sean compatibles. Hay varias restricciones en el número de elementos, el tamaño y archivo de nombres que podrían causar la sincronización parar.

Lee este artículo para entender los límites para el número de elementos que se pueden sincronizar, límites de tamaño, límite de caracteres para archivos y carpetas, caracteres no válidos y archivo no válido tipos. Asegúrese de los archivos está intentando sincronizar no en incumplen las restricciones o transportadas especificadas este artículo. El artículo también tiene un método automatizado para renombrar archivos y carpetas para que cumpla con los requisitos actuales del servicio.


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¿La biblioteca está configurada para que esté disponible sin conexión?

Un administrador de SharePoint puede prohibir sincronización para un sitio de SharePoint o una biblioteca. En este caso, verá los siguientes síntomas:

  • Al ver la biblioteca en un navegador, el botón de sincronización está ausente.
  • Cuando intenta sincronizar la biblioteca, recibirá el siguiente error:
    Opciones establecidas para esta biblioteca por su administrador prohiben usuarios de sincronización en un equipo local. Para más información, consulte el administrador de SharePoint.

Si no eres un administrador de SharePoint, trabajar con su administrador de SharePoint para permitir la sincronización del sitio.

Si usted es un administrador del sitio, utilice los pasos siguientes para confirmar que el sitio está disponible para la sincronización.

  1. Busque el sitio de SharePoint.
  2. Elija la marcha de ajustes y elija Configuración del sitio.
  3. En la sección de búsqueda , elija Buscar y disponibilidad en línea.
  4. En la sección de La disponibilidad sin conexión de cliente , seleccione .
  5. Elegir OK.

Si usted es un administrador de la biblioteca, utilice los siguientes pasos para confirmar que la biblioteca está disponible para la sincronización.

  1. Vaya a la biblioteca.
  2. Seleccione la ficha biblioteca y elija Configuración de biblioteca.
  3. En la sección Configuración General , seleccione Configuración avanzada.
  4. En la sección de La disponibilidad sin conexión de cliente , seleccione .
  5. Elegir OK.

¿Esto resuelve tu problema?

Confirmar o corregir sus credenciales
Mantenerme firmado en
Para resolver esto, siga estos pasos:
  1. Abrir el sitio de SharePoint Online desde el explorador de Internet y proporcionar sus credenciales.
  2. Haga o presione y mantenga presionado el botón de herramientas y seleccione Opciones de Internet.
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  3. Seleccione la ficha seguridad , seleccione sitios de confianzay elija sitios.
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  4. Internet Explorer será auto-llenar la caja de Agregar este sitio web a la zona con el dominio de su página web actual. Elija Agregar.
  5. Elija cerrar.
  6. Con los sitios de confianza todavía seleccionado, seleccione nivel personalizado.
  7. Desplácese hasta la parte inferior de la lista de configuración y asegúrese de que seleccionar Inicio de sesión automático con nombre de usuario actual y la contraseña para esta zona.
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  8. Elija Aceptary elegir OK otra vez.
Cuando usted suministra credenciales, asegúrese de utilizar las credenciales asociadas con la biblioteca. En la mayoría de los casos, se trata de sus credenciales de Office 365. Para restaurarlas, inicie sesión en el sitio de SharePoint Online. Para mantener estas credenciales, seleccione mantenerme firmado en.

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OneDrive de reparación para la instalación de negocios u oficina

Antes de intentar desinstalar y reinstalar, tratar de reparar OneDrive para negocio u oficina. Reparación de la instalación de Office puede a menudo resolver problemas sin necesidad de desinstalar y reinstalar. Seguir este artículo para aprender cómo reparar programas de Office.


¿Esto resuelve tu problema?

Restablecer Internet Explorer

Si pasos de solución de problemas anteriores no ayudan, y otras personas la pueden de sincronizar la biblioteca, puede tener una opción personalizada de Internet que está interfiriendo con la sincronización. Usted puede intentar restablecer Internet Explorer a su estado predeterminado, o usted puede abrir un caso de soporte con Microsoft.

Nota: restablecer Internet Explorer elimina todas las personalizaciones anteriores de opciones de Internet. Este proceso no se puede deshacer. Seguir este artículo para aprender cómo restablecer configuración de Internet Explorer.


¿Esto resuelve tu problema?

No se ha solucionado el problema.

Lo sentimos, pero no podemos resolver este problema mediante el uso de esta guía. Aquí están algunas otras ideas que podrían ayudar a resolver el problema:

Fantástico! Su problema se resolvió.

Nos alegra que su problema se resuelva.

Reparar una conexión de sincronización

Puede corregir errores de sincronización que se obtiene al utilizar el OneDrive para negocios sync app eligiendo problemas de sincronización de vista... en el OneDrive para el menú de negocios. El cuadro de diálogo de error recomienda soluciones para cada error de sincronización.

También puede borrar todos los errores de sincronización a la vez reparando la conexión de sincronización para su OneDrive para las bibliotecas de negocios. Siga estos pasos para ejecutar el comando de reparación .


¿Esto resuelve tu problema?

RESET OneDrive caché de negocios

A veces OneDrive para caché de negocio tiene que ser quitado y reconstruido para sincronizar. Utilice esta herramienta para quitar el OneDrive de caché de negocio con una herramienta automatizada. Esta herramienta puede causar pérdida de datos. Para reducir este riesgo, lea este artículo en su totalidad antes de utilizar la herramienta.


¿Esto resuelve tu problema?

Desinstale y vuelva a instalar OneDrive para negocio u oficina

Los pasos para desinstalar y reinstalar o OneDrive para negocio u oficina dependen de si ha instalado las aplicaciones a través de un programa de instalación (MSI), o Click-to-run. Lee este artículo para aprender a contar cómo se instaló la oficina o OneDrive para negocios sync app.

Si instaló Office a través de Click-to-run, haga lo siguiente:

Si ha instalado las aplicaciones de Office a través de un programa de instalación (MSI), haga lo siguiente:

  • Desinstalar Office desde el Panel de Control, siga estos pasos.
  • Para reinstalar Office, póngase en contacto con administrador de su organización de medios de instalación.

Si ha instalado el OneDrive para la aplicación de sincronización de negocio a través de un programa de instalación (MSI), haga lo siguiente:

¿Esto resuelve tu problema?

Propiedades

Id. de artículo: 10104 - Última revisión: 27 may. 2016 - Revisión: 4

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