Problemas de Lync Online inicio de sesión para los administradores

¿Qué hace esta guía?

Diagnostica y resuelve los problemas de inicio de sesión Lync Online.

¿Quién es él para?

Administradores de Office 365 que ayudan a diagnostican Lync muestra en problemas para sus usuarios. Si eres un usuario de Office 365, consulte Solución de problemas de Lync en línea signos en los usuarios.

¿Cómo funciona?

Empezaremos haciendo preguntas sobre la instalación y los síntomas que estás experimentando. Luego te llevaremos a través de una serie de pasos y comprobaciones de configuración que son específicos a su situación.

Tiempo estimado de terminación:

La cantidad de tiempo que pasa dependerá del tipo de instalación de Office 365 que tiene y las causas de sus problemas de inicio de sesión.

Número de usuarios afectados

¿Cuántos de los usuarios no pueden iniciar sesión en Lync?

Número de usuarios afectados

¿Cuántos de los usuarios no pueden iniciar sesión en Lync?

Comprobar si hay una interrupción del servicio

Datos de

En el centro de administración de Office 365, haga clic en servicio de salud. Una marca de verificación verde junto a Lync Online indica que no hay interrupciones del servicio.

3695_image2
 


¿Es una interrupción del servicio le impide firmar?

Interrupción del servicio

Datos de

Qué hacer si hay una interrupción del servicio:

  1. Guardar su lugar en esta guía haciendo clic en guardar actual progreso en la parte inferior de la página.
  2. En el centro de administración O365, haga clic en el servicio interrupción indicador
    3695_image3
      para obtener más información.
  3. Tenga en cuenta el tiempo de la próxima actualización programada del estado y comprobar periódicamente hasta que se reestablezca el servicio.
  4. Si usted todavía no puede sesión en Lync después de la interrupción se ha resuelto, vuelva a esta guía y haga clic en No para continuar.

Sentimos las molestias. Espere hasta que se resuelva la interrupción del servicio e intente firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?

Dominio personalizado

Datos de

Office 365 crea un dominio para usted cuando usted se registra (incluye el nombre de dominio. onmicrosoft.com). Pero la mayoría de las empresas prefiere utilizar su propio dominio, como fabrikam.com, para sus direcciones de correo electrónico de negocios y sitio Web.

Si su actual nombre de dominio termina en. onmicrosoft.com, no tienes un dominio personalizado.


¿Estás usando un dominio personalizado con Office 365?

Versión de Office

Datos de

Para comprobar su suscripción de Office 365, iniciar sesión e ir a Admin > licencias.


¿Qué tipo de suscripción de Office 365 tiene?

Implementación híbrida de Lync Server y Lync Online

Datos de

Tiene una implementación híbrida si el servidor de Lync en locales comparte un dominio con su organización de Office 365, y ha configurado un espacio compartido de dirección SIP con Lync Online.


¿Tienes una implementación de Lync Server 2013 y Lync en línea híbrido?

Comprobar la configuración de la implementación híbrida de Lync Server

Asegúrese de que su implementación de Lync Server está configurado para trabajar con Lync Online y Office 365. Para obtener más información, consulte Planificación de implementaciones de Lync Server 2013 híbrido y determinar requisitos de DNS.


Pruebe la configuración de implementación de Lync Server híbrido


¿Esto resuelve tu problema?

Estado del dominio personalizado

Datos de

Para configurar su dominio personalizado, sesión y vaya a Admin > configuración. Aprende más.

3695_image6
 


¿Tienes configurado tu dominio personalizado?

Configurar el dominio personalizado

Es mejor tomarse el tiempo y establecer su dominio personalizado ahora. De esa manera podemos comprobar para otras cuestiones que podrían provocar errores de inicio de sesión en el futuro.

Para configurar su dominio personalizado, iniciar sesión e ir a Admin > configuración. Más.


No te preocupes, guardaremos su lugar y puede empezar donde lo dejó.


Configurar su dominio personalizado

Ahora Asegúrese de que todo funciona como se esperaba al ejecutar el solucionador de problemas de dominio en el centro de administración de Office 365.

Datos de

Ejecute el solucionador de problemas de dominio:

  1. El centro de administración de Office 365 y haga clic en dominios.
  2. Seleccione su nombre de dominio personalizado y haga clic en solución de problemas.
    3695_image7
     
  3. Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.


Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?


Comprobar el dominio personalizado

Ahora Asegúrese de que todo funciona como se esperaba al ejecutar el solucionador de problemas de dominio en el centro de administración de Office 365.

Datos de

Ejecute el solucionador de problemas de dominio:

  1. El centro de administración de Office 365 y haga clic en dominios.
  2. Seleccione su nombre de dominio personalizado y haga clic en solución de problemas.
    3695_image7
     
  3. Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.


Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?

Estado del dominio personalizado (Pequeñas Empresas)

Datos de

Para configurar su dominio personalizado, Regístrese y haga clic en la dirección de correo electrónico en el panel de introducción. (Si no ves el panel de introducción, haga clic en Setup > abrir el panel de introducción.) Aprende más.

3695_image8
 


¿Tienes configurado tu dominio personalizado?

Configurar el dominio personalizado (Pequeñas Empresas)

Es mejor tomarse el tiempo y establecer su dominio personalizado ahora. De esa manera podemos comprobar para otras cuestiones que podrían provocar errores de inicio de sesión en el futuro.

Para configurar su dominio personalizado, Regístrese y haga clic en la dirección de correo electrónico en el panel de introducción. (Ir a Setup > abrir el panel de introducción si no lo veo.) Aprende más.

No te preocupes, guardaremos su lugar y puede empezar donde lo dejó. Simplemente haga clic en Guardar progreso actual en la parte inferior.


Prueba de su dominio personalizado (pequeña empresa)

Ahora Asegúrese de que todo funciona como se esperaba al ejecutar el solucionador de problemas de dominio en el centro de administración de Office 365.

Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.


Datos de

Ejecute el solucionador de problemas de dominio:

  1. El centro de administración de Office 365 y haga clic en dominios.
    3695_image9
     
  2. Seleccione su nombre de dominio personalizado y haga clic en solución de problemas.
    3695_image10
     
  3. Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.

¿Esto resuelve tu problema?

Comprobar el dominio personalizado (Pequeñas Empresas)

Ahora Asegúrese de que todo funciona como se esperaba al ejecutar el solucionador de problemas de dominio en el centro de administración de Office 365.

Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.


Datos de

Ejecute el solucionador de problemas de dominio:

  1. El centro de administración de Office 365 y haga clic en dominios.
    3695_image9
     
  2. Seleccione su nombre de dominio personalizado y haga clic en solución de problemas.
    3695_image10
     
  3. Si usted descubre problemas de configuración de red, resolverlosy luego intento firmar otra vez.

¿Esto resuelve tu problema?

Acceso a Office 365 en la Web

¿Pueden firmar los usuarios afectados portal de Office 365 en https://login.microsoftonline.com?

No se puede iniciar sesión en Office 365

Si los usuarios no pueden iniciar sesión en Office 365, les pedimos intentar los pasos sugeridos en el artículo de Microsoft Knowledge Base 2412085 KB, "usted no puede firmar su organización cuenta como Office 365, Windows Azure y Windows Intune".


¿Esto resuelve tu problema?

Usuario de Lync válido

Compruebe que los usuarios afectados tienen una licencia válida de Lync.


Datos de

  1. Ir a Admin > Office 365 > usuarios y grupos.
  2. Elegir el nombre del usuario cuyo estado de licencias que desea comprobar y haga clic en Editar
    3695_image11
     
    .
  3. Verificar que el usuario tiene licencia para Lync en línea.
    
    3695_image12
     
    Nota: La pantalla de licencia de usuario puede ser diferente de este ejemplo.
  4. Espere 30 minutos y luego pide al usuario que trate de firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?

Iniciar sesión en otro dispositivo

¿Son el usuario o los usuarios pueden iniciar sesión en Lync en línea en otro equipo, o en un tablet o un smartphone?

Iniciar sesión en otra red

¿Pueden el usuario o los usuarios iniciar sesión en una red diferente, por ejemplo, en casa o en una pública inalámbrica a punto?

Comprobar la configuración de servidor de red interno

Si los usuarios pueden iniciar sesión en una red diferente, el siguiente paso es para asegurarse de que el firewall de la organización no está bloqueando el tráfico de Lync. Para hacer esto, ejecute la herramienta de Lync en línea transporte confiabilidad IP Probe (TRIPP).


Datos de

Comprobar puertos bloqueados o URL:

  1. En la red afectada, vaya a la dirección de la herramienta TRIPP que es más cercano a la ubicación física de los usuarios:
    Amsterdam, NL: http://trippams.online.lync.com
    Blue Ridge, VA: http://trippbl2.online.lync.com
    Dublin, IE: http://trippdb3.online.lync.com
    Hong Kong: http://tripphkn.online.lync.com
    San Antonio, TX: http://trippsn2.online.lync.com
    Singapur: http://trippsg1.online.lync.com
  2. Haga clic en Start test.
  3. Si cualquiera de las pruebas falla, corregir la configuración del servidor internoy luego volver a ejecutar la herramienta TRIPP para verificar los cambios.
  4. Trate de firmar otra vez.

Para más detalles acerca de la herramienta TRIPP, vea no se puede conectar a Lync en línea, o ciertas características no funcionan, porque un local el firewall bloquea la conexión


¿Esto resuelve tu problema?

Firewall interno, servidor proxy o servidor DNS

¿Su organización cuenta con un firewall interno, servidor proxy o servidor DNS?

Comprobar la configuración de detección automática de DNS interno

Asegúrese de que su servidor DNS interno tiene los registros CNAME y SRV para usuario interno de señal en.


Datos de

Configuración de detección automática de Lync interna:

Tipo Nombre de host Destino TTL
CNAMEsip.yourDomainName.comsipdir.online.Lync.com1 hora
CNAMElyncdiscoverinternal.yourDomainName.comwebdir.online.Lync.com1 hora
Tipo Servicio Protocolo Puerto Peso Prioridad TTL  Nombre Blanco
SRV_sip_tls44311001 hora@sipdir.online.Lync.com

Para obtener más información, consulte configurar tu red para Lync en línea.


¿Esto resuelve tu problema?


Tipo de dispositivo

Elija el tipo de dispositivo que está teniendo dificultad en:

Actualizar el sistema operativo (equipo, portátil o tableta Windows)

Asegúrese de que el equipo tiene las actualizaciones más recientes instaladas.


Datos de

Ir a Panel de Control > actualizaciones Windows.


¿Esto resuelve tu problema?

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo o portátil Windows)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestra la hora correcta e intente firmar otra vez.


Datos de

Actualizar la hora del sistema del ordenador:


Windows 8

  1. Ir a un sitio web que muestra hora Universal coordinada (UTC).
  2. Ir a Configuración > configuración de la PC > tiempo y lenguaje.
  3. Tenga en cuenta el desplazamiento de UTC y comparar la hora del dispositivo se muestra en la Página Web.
    3695_image27
     



Si necesita actualizar el tiempo de su dispositivo:

  1. Desactivar ajustar el tiempo automáticamente y pulse cambiar.
  2. Actualizar el tiempo y cambiode tap.
  3. Trate de firmar otra vez.


Windows 7

  1. Ir a un sitio web que muestra hora Universal coordinada (UTC).
  2. Ir a Panel de Control > fecha y horay tenga en cuenta el desplazamiento de UTC para su ubicación.
    3695_image13
     
  3. Si usted necesita, elija la hora y la fecha de cambio y actualizar el reloj del ordenador.
  4. Trate de firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?

Determinar la versión de cliente Lync (Windows)

Datos de

Si está utilizando la versión de escritorio de Lync, aquí es cómo saber si es Lync 2010 o Lync 2013:

Haga clic en la flecha situada junto al botón de Opciones

3695_image14
 y luego ir a la Ayuda > Acerca de Microsoft Lync.


Elija su versión de Lync:

Actualizar Lync 2010

Asegúrese de que el usuario tiene la versión más actual de el ayudante de Microsoft Online Services Sign-in.


¿Esto resuelve tu problema?

Configuración de escritorio de Office 365 (Lync 2010)

Asegúrese de que el usuario tiene la versión más actual de el ayudante de Microsoft Online Services Sign-in.


¿Esto resuelve tu problema?

Eliminar la información de inicio de sesión de Lync 2010

Asegúrese de que información previamente guardada no está bloqueando el intento de inicio de sesión actual.

Windows 8

Aquí hay una fácil solución: eliminar la información de inicio de sesión Lync 2010

Esta solución quitará guardado previamente la información

Solo descargar el fix, luego haga clic en ejecutar.

Adhesivas, 20045

Descargar

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Aquí hay una fácil solución: eliminar la información de inicio de sesión Lync 2010

Esta solución quitará guardado previamente la información

Solo descargar el fix, luego haga clic en ejecutar.

Adhesivas, 50935

Descargar


¿Esto resuelve tu problema?

Actualización de Lync 2013

Asegúrese de que el usuario dispone de la más actual versión de Lync 2013.


¿Esto resuelve tu problema?

Eliminar la información de inicio de sesión Lync 2013

Asegúrese de que información previamente guardada no está bloqueando el intento de inicio de sesión. Solicitar al usuario que:

  • Salir y eliminar la información de inicio de sesión.
  • Eliminar credenciales almacenadas en caché de inicio de sesión.
  • Trate de firmar otra vez.


Datos de

Como el usuario siga estos pasos:

  1. Haga clic en el menú de estado debajo de su nombre y haga clic en Sign Out.
  2. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en eliminar mi información de inicio de sesión.
    3695_image17
     
  3. Encontrar la carpeta AppData local y elimínelo: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\ < sip_address@contoso.com >
  4. Trate de firmar otra vez.

¿Esto resuelve tu problema?

Actualizar el sistema operativo (equipo o portátil Mac)

Asegúrese de que el equipo tiene las actualizaciones más recientes instaladas.

Datos de

Elegir Apple

3695_image18
 Menú > actualización de Software.


¿Esto resuelve tu problema?

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo o portátil Mac)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestra la hora correcta e intente firmar otra vez.

Datos de

Solicitar al usuario que siga estos pasos:

  1. Ir a un sitio web que muestra hora Universal coordinada (UTC).
  2. Ir a Apple
    3695_image18
     > Preferencias del sistema.
  3. En el panel fecha y hora , haga clic en la ficha fecha y hora .
  4. Tenga en cuenta el desplazamiento de UTC para su ubicación.
  5. Si es necesario, actualizar el reloj del ordenador e intente firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?

Actualizar Lync para Mac 2011

Asegúrese de que el equipo del usuario tiene la versión más reciente de Lync para Mac 2011.


¿Esto resuelve tu problema?

Eliminar la información de inicio de sesión de Lync para Mac 2011

Asegúrese de que información previamente guardada no está bloqueando el intento de inicio de sesión actual.

Datos de

En primer lugar, le pide al usuario que borrar lo siguiente:

  • Usuarios/casa Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Carpeta deDatos de usuario de MicrosoftMicrosoft Lync historia

Entonces, le pide al usuario que elimine cualquier corruptos o almacenado en memoria caché los certificados:

  1. Abra la utilidad de administración de certificado de Acceso a Llaveros . Para ello, en Finder, haga clic en aplicaciones, haga clic en utilidadesy haga clic en Acceso a llaves. O, buscar Acceso a Llaveros utilizando Spotlight.
  2. En el panel izquierdo, haga clic en loginy luego haga clic en certificados.
  3. En el panel derecho, encontrar cualquier certificado de nombre desconocido o el servidor, selecciónelo y luego borrarlo.
    Nota Que tenga que desbloquear el llavero utilizando su contraseña.
  4. Estrecha acceso a Llaveros.
  5. Reinicie Lync para Mac.

¿Esto resuelve tu problema?

Actualizar Lync en el smartphone o la tableta

Solicitar al usuario que vaya a la app store de su dispositivo y comprobar si hay actualizaciones a la versión actualmente instalada de Lync.


¿Esto resuelve tu problema?

Configurar la conexión manualmente (Lync 2010 y Lync 2013)

Pregunte al usuario Agregar configuración del servidor de Lync manualmente e intentar firmar nuevo.

Datos de

Agregar manualmente la configuración del servidor de Lync:

  1. Ir a Lync opciones
    3695_image14
     
     > Personal.
  2. En mi cuenta, haga clic en avanzadasy haga clic en Configuración Manual.
    3695_image19
      
  3. Sipdir.online.lync.com:443 en ambos cuadros y luego haz clic OK > OK.
  4. Sesión e inténtelo de firma en el.


¿Esto resuelve tu problema?

Configurar la conexión manualmente (Lync para Mac 2011)

Pregunte al usuario Agregar configuración del servidor de Lync manualmente e intentar firmar nuevo.


Datos de

Solicitar al usuario que siga estos pasos:

  1. Haga clic en avanzada.
  2. En autenticación, desactive la casilla de verificación Usar Kerberos .
  3. En Configuración de la conexión, haga clic en la configuración Manual.
  4. En el cuadro Nombre de servidor interno y en el cuadro Nombre de servidor externo, escriba o pegue sipdir.online.lync.com:443.
  5. Haga clic en Aceptar.


¿Esto resuelve tu problema?

Configurar la conexión manualmente (Lync para dispositivos móviles)

Pregunte al usuario Agregar configuración del servidor de Lync manualmente e intentar firmar nuevo.


Datos de

Solicitar al usuario que siga estos pasos:

  1. En el Lync muestra en pantalla, toque en Detalles más (Windows) u Mostrar opciones avanzadas (iPhone, iPad o Android).
  2. Apague la Auto-Detect servidor.
  3. En los cuadros el Nombre de descubrimiento interno y Externo de descubrimiento de nombre , escriba https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Haga clic en Sign in.

¿Esto resuelve tu problema?
Problema resuelto temporalmente (clientes y dispositivos)

Estamos encantados de que el usuario está en servicio. Sin embargo, recomendamos que se comunique con soporte para obtener ayuda en averiguar por qué Lync detección automática no funciona en este caso en particular.

Asegúrese de que dejes saber que has pasado por la guía de inicio de sesión Lync y llegado a esta página.

Contactar con el soporte.

Sincronización de directorios

Datos de

Averiguar si ha configurado la sincronización de directorios:

  1. En el centro de administración de Office 365, vaya a usuarios y grupos.
  2. Comprobar el estado de sincronización de Active Directory.
    3695_image24
     


¿Su organización sincronizar Active Directory con Office 365 usa la herramienta de sincronización de directorio de Windows Azure?

Inicio de sesión único

¿Es su organización mediante único signo con Office 365? Más.

Entradas de Active Directory duplicadas o en conflicto

Si tuvieras una versión anterior de Lync Server, o una instalación Lync actual que no está configurada para el híbrido, entonces los atributos de usuario de su Active Directory local puedan entrar en conflicto con los valores en línea y causa problemas de inicio de sesión.

Para asegurarse de que las entradas de directorio activos obsoletas o duplicadas no están causando sus problemas de inicio de sesión, utilice el Editor de Interfaces de servicio de directorio activo (edición de ADSI) para

  • Comprobar duplicados direcciones SIP
  • Asegúrese de que el atributo msRTCSIP-UserEnabled para los usuarios afectados se establece en TRUE

Datos de

Compruebe si hay duplicados direcciones SIP:

  • KB 2430520 : Error en el portal de Office 365: "Valor de msRTCSIP-PrimaryUserAddress o la dirección SIP en el campo de ProxyAddresses en su Active Directory local no es único"

Compruebe el atributo msRTCSIP-UserEnabled:

  • KB 2705378 : Mensaje de error cuando intenta iniciar sesión en Lync en línea: "No puede iniciar sesión en Lync porque no se encontró esta dirección de inicio de sesión"

¿Esto resuelve tu problema?

Configuración de los Servicios de federación de Active Directory (AD FS)

Revise los problemas conocidos de AD FS que podrían impedir la señal solo en trabajo como se esperaba. Para obtener más información, consulte Microsoft Knowledge Base artículo 2839539 de KB, "single sign-on los usuarios en Office 365 no sesión en Lync en línea de dentro de su red corporativa."


¿Esto resuelve tu problema?

Implementación híbrida con Lync Server local

Datos de

Tiene una implementación híbrida si ha configurado un espacio compartido de dirección SIP con Lync Online, y el servidor de Lync en locales comparte un dominio con su organización de Office 365.


¿Tienes una implementación de Lync Server 2013 y Lync en línea híbrido?

Usuarios de Lync habilitados para local y movidos a la nube

Asegúrese de que los usuarios han sido

  1. Habilitado para Lync en el servidor de Lync en locales.
  2. Licencia para Lync en Office 365.
  3. Se trasladó a Lync en línea.


¿Esto resuelve tu problema?

Problema resuelto

Enhorabuena, has resuelto el problema de inicio de sesión!

Contacto con el servicio de soporte técnico

Lo sentimos pero no pudimos resolver el problema de inicio de sesión. Contacto de la ayuda para obtener asistencia.

Borrar la caché DNS (Lync 2010)

Asegúrese de que previamente guardar red información no bloqueando su intento de inicio de sesión e intente firmar otra vez.


Windows 8

Borrar la caché DNS (Resumen):

  • Ejecutar la aplicación de comandos como administrador y escriba ipconfig /flushdns.

Borrar la caché DNS (detalles):

  1. Pase en el de la derecha o apuntar a la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione Buscary escriba comando.
  3. Seleccione la aplicación del símbolo del sistema y luego pase hacia arriba desde la parte inferior o derecha haga clic en opciones.
  4. Elija Ejecutar como administradory seleccione .
  5. Entrar en ipconfig /flushdns.

2003Clear Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server la cache DNS:

Borrar la caché DNS:
  1. Haga clic en Inicioy en el Buscar programas y archivos cuadro, escriba cmd.exe.
  2. Haga clic en cmd.exe en la lista de búsqueda y haga clic en Ejecutar como administrador.
  3. Entrar en ipconfig /flushdns.

¿Esto resuelve tu problema?
Actualizar la aplicación de la Tienda Windows para Lync

Asegúrese de que tener la versión más actual de Lync de la Aplicación de la Tienda Windows:

  1. En la pantalla inicial, pulse Store.
    3695_image27
     
  2. Búsqueda para Lync e instalar la actualización si está disponible.
  3. Trate de firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?

Eliminar la información de inicio de sesión (aplicación de la Tienda Windows para Lync)

Asegúrese de que información previamente guardada no está bloqueando el intento de inicio de sesión:

  1. En el Lync de la Aplicación de la Tienda Windows muestra-en la pantalla, toque eliminar mi información de inicio de sesión.
    3695_image26
     
  2. Trate de firmar otra vez.


¿Esto resuelve tu problema?

Propiedades

Id. de artículo: 10133 - Última revisión: 27 may. 2016 - Revisión: 5

Comentarios