Si has adquirido un producto en Microsoft o Microsoft Store, puedes solicitar devolverlo. A continuación, averigua si el producto es apto para la devolución. Si has comprado un producto en otra organización, ponte en contacto con esa organización para solicitar devoluciones o reembolsos. Puedes consultar el Historial de pedidos para verificar lo que has pedido a Microsoft.
Nota
Si deseas cancelar una suscripción de Microsoft o una suscripción de prueba gratuita, incluyendo Xbox Live y Microsoft 365, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft. Si te aparece algún cargo tras desactivar la facturación periódica, es posible que la hayas desactivado después de la fecha de expiración. Las fechas de renovación y las de facturación de las suscripciones son diferentes (más información).
Devoluciones y cambios
Puedes administrar las devoluciones, los cambios y mucho más en la página Historial de pedidos.
Para solicitar una devolución o un cambio:
- Inicia sesión en Historial de pedidos y selecciona Solicitar una devolución. Si no ves la opción Solicitar una devolución, es posible que el artículo no sea apto para la devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
Nota
Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado. Las tarjetas regalo digitales y tarjetas de servicio o suscripción también pueden ser aptas para la devolución (consulta Términos y condiciones de las tarjetas regalo Microsoft). Las mercancías digitales,como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso..
- Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío a portes pagados para la devolución. Si no puedes obtener una etiqueta de envío a portes pagados para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico.
-
Al recibir el artículo y determinar que puede optar a un reembolso, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso.
Puedes ver el estado de tu devolución o cambio en la página Historial de pedidos (más información).
Reembolsos
Al realizar una devolución aplicable, abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y envío originales. Por lo general, los reembolsos se procesan en 3-5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para devolución. Los reembolsos se aplican a la opción de pago original.
Puedes ver el estado de tu reembolso en la página Historial de pedidos (más información).
Cargos inesperados o inexactos
Para saber qué hacer con los cargos inesperados, consulta en primer lugar Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft. Si no aparece la causa del cargo inesperado, puedes seleccionar el vínculo Contacto de la parte superior de la página, o bien ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store.
Ayuda adicional
Consulta los recursos siguientes para obtener más ayuda con los productos y servicios Microsoft.
- Obtén información sobre cómo evitar compras no autorizadas en Microsoft Store.
- Obtén más información sobre Cancelar un pedido o un pedido por adelantado de Microsoft Store.
- Consulta más temas relacionados con las suscripciones de Microsoft en Mis suscripciones.
- Visita Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con productos como Windows 10, Xbox, Office y muchos más.