Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft Store para su cambio o reembolso

Se aplica a: Microsoft StoreMicrosoft Account

Devoluciones y cambios


Esta es la manera de devolver o cambiar artículos comprados en Microsoft o Microsoft Store. Si has comprado un producto de Microsoft de un proveedor distinto de Microsoft Store, debes ponerte en contacto con dicho proveedor para devolver el artículo.

Las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o software empaquetado, pueden ser aptas para su devolución y cambio o reembolso.

  1. Inicia sesión en Historial de pedidos y luego selecciona Solicitar una devoluciónSi no aparece Solicitar una devolución, es posible que el artículo no pueda optar a un reembolso. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
  2. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución. Si no se puede obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico.
  3. Cuando recibamos los artículos y determinemos que son aptos para su devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso.

Obtener el estado de la devolución en Microsoft Store.

Las mercancías digitales como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso.

Las tarjetas de regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción pueden optar al reembolso. Para obtener más información, consulta Términos y condiciones de las tarjetas regalo Microsoft.

Reembolsos


Al realizar una devolución aplicable, abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y envío originales. Por lo general, los reembolsos se procesan en 3-5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para devolución. Los reembolsos se aplican a la opción de pago original.

Si has comprado una suscripción de Microsoft o una suscripción de prueba gratuita, incluyendo Xbox Live y Office 365, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft.

Obtener el estado del reembolso en Microsoft Store.

Ayuda adicional


Consulta los recursos siguientes para obtener más ayuda con los productos y servicios Microsoft.